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Ativação das primeiras respostas sugeridas



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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team

Editado 30 de out. de 2024


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2 comentários

Do we know when it will work in other languages? 

Also, I don't see this option in my admin center, I only see "Generative AI" and a general copilot. Do I need any updates to my account?

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Olá! Seguimos todo o passo a passo, mas ainda não conseguimos ver o recurso em ação. Gostaríamos da ajuda de vocês.

 

Foi feita a ativação na Central de administração, criamos artigos e macros (inglês e português) sobre um tema específico, e ao gerar tickets de testes (também nesses idiomas) relacionados a sugestão de primeira resposta não está sendo exibida nos tickets. 

 

Algumas dúvidas:
 

- a IA já irá identificar os conteúdos existentes nas macros e guide automaticamente ou precisamos treiná-la a partir da utilização manual  e recorrente de macros nos tickets até que ela já comece a recomendar a primeira resposta?

- Com o reposicionamento dos recursos do copilot realizado essa semana,  as primeiras respostas serão mantidas no mesmo local acima da caixa de mensagem conforme o print do artigo? ou haverá modificação de posicionamento ?

- Em nossa instância já foi possível ativá-lo, porém ainda não foi exibido nos tickets. A partir do momento em que é possível habilitá-lo na central de administração ele já deveria ser exibido no support ou ainda será gradualmente disponibilizado?

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