| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 9 de outubro de 2024 | 7 de outubro de 2024 | 14 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o copiloto do agente, um conjunto de recursos de IA focados em aumentar a produtividade de seus agentes e, ao mesmo tempo, permitir que eles ofereçam um atendimento de alto nível ao cliente.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Copiloto do agente é o novo nome de um conjunto de recursos de IA existentes, atualizados e novos que foram projetados para tornar os agentes o mais eficientes possível. Esses recursos fornecem insights úteis e sugerem proativamente as próximas etapas, aumentando a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes.
Os recursos a seguir estão incluídos no copiloto do agente:
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Assistência automática: Usa a tecnologia de modelo de linguagem ampla (LLM) para entender o conteúdo dos tickets enviados e fazer sugestões para seus agentes sobre como resolvê-los. Essas sugestões podem ser respostas que o agente deve enviar ao cliente ou ações que o agente deve realizar, incluindo ações para interagir com seu backend ou sistemas de terceiros. A assistência automática pode até mesmo executar ações aprovadas por agentes para eles. (Esse recurso era conhecido como copiloto do agente durante o programa de acesso antecipado.)
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Primeiras respostas sugeridas: Usa IA generativa para sugerir uma primeira resposta para os agentes em tickets com base em macros existentes e artigos da central de ajuda.
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Medalhas de macro e níveis de confiança sugeridos: Aprimora a funcionalidade de macros sugeridas existentes chamando a atenção dos agentes para macros que podem ajudá-los a resolver tickets.
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Aprimorar a redação: Melhora o conteúdo dos comentários dos agentes e da central de ajuda.
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Resumos de ticket: Sntetiza os comentários públicos que foram adicionados a um ticket até o momento, ajudando os agentes a se preparar para responder aos clientes com mais rapidez.
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Respostas rápidas: Fornece respostas geradas por IA para as pesquisas dos agentes no Conhecimento no painel de contexto. (Esse recurso era conhecido como pesquisa generativa do Espaço de trabalho do agente.)
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Tickets semelhantes (EAP): Mostra aos agentes uma lista de tickets semelhante à que eles estão trabalhando no momento.
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Sugestões de fusão Identifica os tickets que podem ser fundidos com o ticket no qual o agente está trabalhando no momento.
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Previsões da triagem inteligente: Dá aos agentes mais contexto sobre o ticket, incluindo a intenção, o idioma e o sentimento, o que os ajuda a resolver as solicitações dos clientes mais rapidamente.
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Detecção de entidade (EAP): Permite que você defina e detecte informações exclusivas em tickets e conversas por mensagem.
Para obter mais informações, consulte Sobre o copiloto do agente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossa missão é fornecer um serviço excepcional para todos no planeta, e isso inclui seus agentes. Ao fornecer contexto e sugestões viabilizados por IA, o copiloto do agente ajuda os agentes a resolver as solicitações dos clientes com mais rapidez e facilidade.
O que devo fazer?
O copiloto do agente requer que você tenha o complemento IA avançada.
Se você adquiriu a IA avançada antes de 9 de outubro de 2024, talvez já esteja usando versões legadas dos recursos agora incluídos no copiloto do agente. Sua experiência atual com esses recursos não será alterada até que você aceite o copiloto do agente. No entanto, a qualquer momento, você pode optar por receber acesso a todos os recursos novos e atualizados incluídos no copiloto do agente. Para obter detalhes, consulte Migração para a nova experiência do copiloto do agente.
Se você adquirir a IA avançada a partir de 9 de outubro de 2024, o copiloto do agente já estará disponível em sua conta, mas seus recursos individuais precisam ser ativados. Para obter detalhes, consulte Como ativo o copiloto do agente?
Se você se cadastrou em um programa de acesso antecipado (EAP) para qualquer um dos recursos incluídos no copiloto do agente, pode usar esses recursos enquanto o EAP durar ou até o fim do período de carência. Serão enviados e-mails informando o fim desse período de carência. Nesse momento, você precisará comprar o complemento IA avançada para manter o acesso aos recursos.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.