Data do anúncio | Data da implementação |
4 de fevereiro de 2025 | 4 de fevereiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar uma melhoria significativa em nosso complemento de IA avançada para novos clientes.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A partir de 4 de fevereiro de 2025, os novos clientes de IA avançada terão determinados recursos de agentes e administradores com IA ativados por padrão, otimizando sua experiência e maximizando o valor que você recebe de nossa plataforma.
Os recursos a seguir serão ativados automaticamente para os clientes que comprarem o complemento de IA avançada:
- Detecção de triagem inteligente de intenção (se um modelo de intenção for atribuído), idioma e sentimento
- Tickets semelhantes
- Sugestões de fusão
- Respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente
- Aprimorar a redação
Observação: Devido à necessidade de mais configurações, a assistência automática, as primeiras respostas sugeridase as macros sugeridas permanecerão desativadas por padrão e exigirão ativação manual pelos administradores.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A maioria dos recursos de IA foi projetada para se integrar perfeitamente aos fluxos de trabalho dos agentes, tornando-os simples e autoexplicativos. Portanto, após a compra do complemento de IA avançada, não há motivos convincentes para manter esses recursos desativados por padrão. Os administradores ainda têm a flexibilidade de desativar qualquer recurso específico.
O que devo fazer?
Não há necessidade de fazer nada. No entanto, se você desejar configurar ou desativar qualquer um desses recursos, consulte os links acima.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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