| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de março de 2025 | 11 de março de 2025 |
A Zendesk está introduzindo o Tom de voz, uma ferramenta de redação com IA generativa que faz parte do copiloto do agente. A opção Tom de voz foi desenvolvida para reescrever e adaptar as respostas dos agentes com base no tom, no contexto e no estilo de redação da conversa do ticket. Isso ajuda a aumentar a produtividade dos agentes e garante a comunicação com os clientes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O tom de voz é uma adição às ferramentas de redação com IA generativa incluídas no copiloto do agente.
Quando os agentes selecionam Reescrever no seu tom, as respostas deles são reescritas com IA generativa para que o texto se adapte ao tom e ao estilo de escrita apropriados da conversa. O sistema analisa as interações anteriores entre o agente e o usuário final no ticket atual para determinar o tom e o estilo de escrita adequados. Algumas das variáveis de conversa consideradas pelo sistema incluem tom geral, idioma, saudações, encerramentos e assinaturas.
Observe que Expandir, Tornar mais amigável, Tornar mais formal e as ferramentas de redação melhoradas por IA generativa para a central de ajuda não são afetadas pelo tom de voz.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para ajudar os agentes a manter um tom de voz consistente enquanto navegam por várias interações. A mudança de contexto é um dos principais desafios em ambientes de suporte movimentados e esse recurso ajuda os agentes a refinar suas respostas com base no tom, no tópico, na urgência e na complexidade da conversa. As irregularidades no tom podem afetar negativamente a experiência dos clientes e a percepção da marca.
Essa primeira fase do tom de voz visa otimizar esse processo, dando aos agentes as ferramentas para manter um tom consistente. Os agentes podem se concentrar em fornecer um atendimento excepcional ao cliente sem precisar fazer ajustes manuais nas respostas sugeridas.
As futuras melhorias incluirão a otimização contínua da solução atual com base no feedback, a integração do tom de voz em outras ferramentas geradas por IA, como a assistência automática, a fim de aprimorar ainda mais a experiência do agente, bem como a incorporação de opções de personalização no nível do administrador em relação à marca com o objetivo de melhorar o controle sobre o tom, as diretrizes de comunicação e o estilo de redação.
O que devo fazer?
O tom de voz está ativado por padrão e você terá acesso imediato a esses novos recursos. Para gerenciar a ativação desse recurso, consulte Ativação da ferramenta de redação com IA generativa para tom de voz. Para usar esse recurso, consulte Melhoria nos comentários em tickets com IA generativa.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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