Data do anúncio |
Data da implementação |
17 de fevereiro de 2025 | 17 de março de 2025 |
O Controle de qualidade (QA) do Zendesk está aprimorando o gerenciamento da tabela de desempenho.
Modificamos a base do gerenciamento de tabela de desempenho para torná-lo mais eficiente, flexível e intuitivo. Com base nos principais desafios que identificamos, estamos refatorando a lógica por trás da criação de categorias, pontuação e AutoQA para reduzir a complexidade e otimizar os fluxos de trabalho.
Em 17 de março de 2025, apresentaremos a disponibilidade geral (GA) das tabelas de desempenho avançadas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos tornando o gerenciamento de tabela de desempenho mais fácil e eficiente em todos os espaços de trabalho.
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Gerenciamento da tabela de desempenho no nível da conta: a criação e o gerenciamento da tabela de desempenho agora ocorrerão no nível da conta. Uma nova seção de avaliação substituirá as tabelas de desempenho nas Configurações da conta.
Aqui, os administradores e gerentes de conta podem copiar e transferir facilmente as tabelas de desempenho e categorias, marcar tabelas de desempenho como ativas ou inativas e usá-las em vários espaços de trabalho sem duplicação. Você também pode renomear ou apagar tabelas de desempenho sem interromper os fluxos de trabalho existentes.
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Gerenciamento de categorias no nível da conta: para melhorar a consistência, a criação e o gerenciamento de categorias também serão movidos para o nível da conta.
Você pode adicionar e gerenciar isenções e correspondências exatas de texto para categorias e categorias personalizadas do AutoQA . Administradores e gerentes de conta podem criar e reutilizar categorias nos espaços de trabalho e gerenciar listas de isenção de um único local.
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Recursos de categoria aprimorados: todas as categorias serão condicionais por padrão, com "Mostrar sempre" como configuração padrão. O agrupamento de categorias e a ponderação foram aprimorados, oferecendo uma organização mais intuitiva e lógica otimizada. Você pode garantir que os scores de qualidade reflitam seus critérios com precisão aplicando pesos às suas categorias mais importantes usando a nova escala de ponderação de 100 pontos. No novo sistema de tabelas de desempenho avançadas, os valores de peso da categoria agora serão representados como números inteiros de 0 a 100. Essa alteração substitui o uso anterior de pontos decimais.
Administradores e gerentes de contas podem definir a gravidade das categorias no nível da categoria ou do grupo para melhorar a clareza da lógica de falhas. Rejeite todo o ticket por erros graves ou apenas um grupo de categorias específico por problemas que precisam de atenção, sem afetar a qualidade geral do ticket. Adicione categorias sem pontuação para obter insights de tópicos que podem não ter aplicação universal. As causas principais agora podem ser aplicadas a todos os scores, incluindo os positivos. Além disso, categorias individuais podem ser marcadas como N/D sem afetar os scores de desempenho.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização torna o gerenciamento da tabela de desempenho mais dimensionável, intuitivo e impactante, permitindo que você se concentre mais nos insights e na qualidade do que em ajustes manuais.
- Ela reduz o trabalho duplicado ao consolidar tabelas de desempenho e categorias redundantes para facilitar o gerenciamento.
- Com um processo de configuração, edição e teste mais intuitivo, minimizamos o esforço manual e simplificamos a experiência do usuário, para que você possa modificar ou remover facilmente as tabelas de desempenho sem afetar os fluxos de trabalho.
- Isso também aumenta a transparência em como as categorias afetam os scores, esclarecendo a lógica de pontuação e os relacionamentos das categorias.
O que devo fazer?
Os gerentes do espaço de trabalho perderão o acesso ao gerenciamento das tabelas de desempenho, pois elas não serão mais gerenciadas no nível do espaço de trabalho. Apenas administradores e gerentes de conta terão acesso a esse recurso. Para manter o acesso, os gerentes do espaço de trabalho devem ser atualizados para o nível de administrador. Para saber mais, consulte Noções básicas sobre funções e permissões no Zendesk QA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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