| Suite | Qualquer plano |
Você pode monitorar seu uso de resoluções automatizadas, o que pode ajudar a determinar se a linha de base de resolução automatizada baseada no plano atende às suas necessidades. Quando seu limite de resolução automatizada estiver perto de ser atingido, você será alertado na Central de administração e seu administrador de faturamento receberá uma notificação por e-mail.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Artigos relacionados:
Visualização do painel de resoluções automatizadas
O painel Resoluções automatizadas fornece uma visão de quantas resoluções automatizadas você usa. O painel pode ajudar você a determinar a eficiência com que seus agentes de IA desviam solicitações de suporte ao cliente e se você deve alterar suas configurações atuais. Essas informações também podem ajudar você a prever suas futuras necessidades de resolução automatizada.
Como visualizar o painel de uso de resoluções automatizadas
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resoluções automatizadas.
O painel inclui informações básicas sobre o seu uso de resoluções automatizadas.
-
visão geral
- A seção Uso da permissão exibe a porcentagem de resoluções automatizadas usadas no período de faturamento atual.
- A seção Resoluções automatizadas exibe o número de resoluções automatizadas usadas no período de faturamento atual.
- A seção Detalhes de uso exibe um gráfico que controla o número de resoluções automatizadas usadas por dia durante o período de tempo selecionado. Use os menus de lista suspensa para alterar o intervalo de tempo incluído no detalhamento, conforme definido em Noções básicas sobre como as resoluções automatizadas são medidas, e para exibir o uso por tipo de resolução automatizada utilizada, ou para agrupar os tipos.
- Mostrar cumulativo ativa ou desativa o agregado de uso para o período da assinatura.
O painel só exibe dados de resoluções automatizadas confirmadas.
No painel, você pode acessar a página para gerenciar a configuração de excedente de resoluções automatizadas e adicionar resoluções automatizadas à sua conta.
Monitoramento de resoluções automatizadas no nível da conversa (Agentes de IA - Avançado)
No nível da conversa, as resoluções automatizadas são indicadas nos registros de conversas.
Nos registros de conversas, é adicionado um ícone de resolução automatizada (
) a qualquer conversa que consuma uma resolução automatizada.
Além disso, você pode detalhar uma conversa específica para ver uma explicação da verificação da resolução automatizada.
Como visualizar os detalhes de verificação da resolução automatizada de uma conversa
- No menu principal, selecione Registros de conversas.
- Na lista, selecione uma conversa com o ícone de resolução automatizada ().
- Clique em Detalhes.
No painel Visão geral da conversa que é aberto à direita, a seção Resolução automatizada inclui uma explicação do motivo pelo qual a conversa é considerada verificada.
Monitoramento de resoluções automatizadas no nível da conta (Agentes de IA - Avançado)
No nível da conta, as resoluções automatizadas são relatadas no painel Visão geral do desempenho.
O painel Visão geral do desempenho inclui um relatório de taxa de resoluções automatizadas que mostra o uso de resoluções automatizadas no nível da conta. Para obter detalhes, consulte Análise dos agentes de IA com o painel Visão geral do desempenho.
Visualização dos banners de uso das resoluções automatizadas
Nas páginas de agente de IA, na Central de administração, os banners de aviso de excedente mostram uma notificação quando 80% das resoluções automatizadas são usadas e são atualizados quando o uso atinge 100%. Os banners incluem informações básicas sobre o que acontece quando o limite é atingido com base na configuração de excedente de resolução automatizada.
Não é possível descartar esses banners. Eles permanecerão visíveis até que as resoluções automatizadas estejam novamente disponíveis para sua conta quando o ciclo de faturamento for redefinido ou até que você compre resoluções automatizadas adicionais.
Os banners de aviso de excedente são exibidos nas páginas relacionadas da Central de administração, incluindo:
-
A página principal de agentes de IA, bem como as seguintes páginas dependentes:
- Agentes de IA para mensagens
- Agentes de IA para e-mail e formulário web
- A página Web Widget (clássico)
- O painel de resoluções automatizadas
Banners de aviso de excedente também aparecem em todas as páginas do complemento Agentes de IA - Avançado.
Se você optar por pausar a funcionalidade de agente de IA quando atingir o limite de resoluções automatizadas, serão exibidas notificações nas páginas de administração para cada um dos recursos pausados.
Além disso, o administrador de faturamento da conta será notificado diretamente quando sua conta estiver perto de atingir o limite disponível de resoluções automatizadas e receberá outra notificação quando esse limite for atingido.
0 comentários