Cada nova conta da Suíte de atendimento ao funcionário inclui um conjunto de dados de exemplo destinados a ajudar você a começar a usar o atendimento ao funcionário, incluindo uma central de ajuda de exemplo. A central de ajuda de exemplo é restrita a usuários conectados, é configurada para permitir que os usuários enviem solicitações da central de ajuda e inclui artigos básicos e uma hierarquia da central de ajuda criada com base em casos de uso de RH e TI.

Você pode usar os artigos de exemplo e a estrutura de seção para começar a criar uma central de ajuda adaptada às suas necessidades. Depois de aprender a trabalhar com as configurações de artigos básicos e o editor de artigos, você pode atualizar o conteúdo de um artigo de exemplo com facilidade e rapidez, colocá-lo em seções na sua central de ajuda e visualizar e publicar seus artigos.

Quando sua central de ajuda estiver com tudo pronto, você também poderá explorar outros recursos para aprimorar os artigos e otimizar seu fluxo de trabalho de desenvolvimento de conteúdo.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Noções básicas sobre o conteúdo de exemplo da central de ajuda para atendimento ao funcionário
  • Movimentação de artigos entre seções
  • Atualização do conteúdo do artigo com o editor de artigos
  • Uso de recursos avançados para gerenciamento do conhecimento

Noções básicas sobre o conteúdo de exemplo da central de ajuda para atendimento ao funcionário

Além de alguns dos exemplos de conteúdo fornecidos por padrão em todas as novas contas do Zendesk, o conteúdo de exemplo a seguir está incluído nos planos da Suíte de atendimento ao funcionário:

Seções e artigos
  • Anúncios
  • Benefícios
    • [EXEMPLO] Noções básicas sobre seus benefícios de saúde (funcionários da AMER)
    • [EXEMPLO] Planos de aposentadoria
  • TI
    • [EXEMPLO] Acesso bloqueado ao computador
    • [EXEMPLO] Relato de um problema de TI
    • [EXEMPLO] Como solicitar acesso ao software
  • Folha de pagamento
    • [EXEMPLO] Noções básicas sobre o desconto na folha de pagamento
    • [EXEMPLO] Programação anual da folha de pagamento (todas as regiões)
  • Folga
    • [EXEMPLO] Licença paternidade/licença médica
    • [EXEMPLO] Feriados/folhas pagas
  • Treinamento
    • [EXEMPLO] Seu primeiro dia. Seu lugar é aqui.
    • [EXEMPLO] Como integrar um novo funcionário

Movimentação de artigos entre seções

Na sua central de ajuda, os artigos de exemplo são colocados em seções que são, por sua vez, organizadas em categorias. Juntos, esses elementos compõem sua hierarquia de conteúdo. Você pode alterar a seção em que um artigo é exibido selecionando uma nova posição nas configurações do artigo.

Além disso, você pode criar, editar, reorganizar ou apagar as seções e categorias conforme necessário.

Como mover artigos entre seções
  1. Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

  2. Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo () para expandir o painel.
  3. Em Posição, clique na seta para expandir as configurações de posicionamento.

  4. Em Seção, clique em Gerenciar seções.

  5. Selecione uma nova seção e clique em Ok.

  6. Na parte inferior do painel Posição, clique em Atualizar configurações.

Atualização do conteúdo do artigo com o editor de artigos

Os artigos de exemplo fornecidos para os planos da Suíte de atendimento ao funcionário podem ser usados ​​como estão ou com ajustes mínimos, como remover o rótulo [EXEMPLO] do título e vincular às suas políticas. Se você quiser usar os artigos como estão, basta visualizá-los e publicá-los. Para adicionar, remover ou alterar o conteúdo do artigo, você pode usar o editor de artigos para fazer atualizações e salvá-lo antes de publicá-lo.

Você também pode criar novos artigos conforme necessário.

Como atualizar o conteúdo do artigo
  1. Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

  2. Use o editor de artigos para adicionar ou editar o conteúdo do artigo. Você pode:
    • Use a barra de ferramentas do editor de artigos para utilizar opções de formatação ou para adicionar links, imagens e tabelas.

      Para obter mais informações, consulte a referência da barra de ferramentas do editor de artigos da central de ajuda. Consulte também Inserção de links, Inserção de imagens em artigos e blocos de conteúdo e Inserção de vídeos.

    • Edite o código HTML clicando no botão Código fonte no final da barra de ferramentas do editor.

      Observação: para manter sua central de ajuda segura e fornecer a melhor experiência para os usuários finais, o Zendesk limita o HTML que pode ser usado em artigos. Para obter mais informações, consulte Permissão para HTML não seguro em artigos.
  3. Quando tiver terminado de trabalhar no seu artigo, escolha uma das opções a seguir:
    • Para salvar o seu novo artigo como rascunho ou trabalho em andamento para publicá-lo depois, clique em Salvar.

      Clique em Visualizar para visualizar o artigo na central de ajuda.

    • Quando estiver pronto para publicar o artigo, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Publicar.

Uso de recursos avançados para gerenciamento do conhecimento

Depois de se familiarizar com as funções básicas de edição de artigos, é uma boa ideia explorar alguns dos recursos mais avançados de edição de artigos e gerenciamento de conhecimento. Explore os artigos a seguir para saber como você pode aprimorar e expandir sua central de ajuda usando conteúdo reutilizável, localização, IA generativa e muito mais.
Observação: para navegar por todos os artigos, consulte Uso do Guide na central de ajuda do Zendesk.
  • Visualização de revisões de artigo e restauração de uma versão anterior
  • Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
  • Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o conteúdo da central de ajuda
  • Criação e adição de informações reutilizáveis com blocos de conteúdo
  • Inclusão de tags de conteúdo para agrupar artigos relacionados
  • Localização do conteúdo da central de ajuda
  • Edição do código-fonte de artigos da central de ajuda
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