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Complemento Agentes de IA - Avançado

Os casos de uso são o mecanismo pelo qual os agentes de IA sem treinamento e os agentes de IA agêntica (EAP) entendem o que um cliente está perguntando e os conectam ao diálogo ou ao procedimento (EAP) correto. Depois de criar casos de uso, você precisará gerenciá-los, incluindo adicionar categorias, resolver conflitos e muito mais.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Categorização de um caso de uso
  • Desativação de um caso de uso
  • Exclusão de um caso de uso
  • Resolução de conflitos entre casos de uso
  • Restauração de uma versão anterior de um caso de uso
  • Configuração de casos de uso para usar um diálogo ou procedimento generativo (EAP)

Artigos relacionados:

  • Criação de casos de uso para agentes de IA avançados
  • Práticas recomendadas para casos de uso de agentes de IA avançados

Categorização de um caso de uso

Depois de criar um caso de uso, você pode categorizá-lo. A categorização facilita o gerenciamento de casos de uso, mas não afeta como os agentes de IA conectam os casos de uso com a mensagem de um cliente (somente nomes e descrições de casos de uso fazem isso).

Como categorizar um caso de uso

  1. No canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer configurar casos de uso.
  2. No menu principal à esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Clique no caso de uso que você quer categorizar.

    A página de detalhes do caso de uso é aberta.

  4. No campo Categoria, insira uma categoria de texto livre para o caso de uso.
  5. Clique em Salvar.

Na aba Casos de uso, a categoria de um caso de uso é exibida na coluna Categoria. Você também pode filtrar casos de uso usando o menu de lista suspensa Categoria na parte superior da página.

Desativação de um caso de uso

Desativar um caso de uso permite que você mantenha a configuração dele (nada é apagado), mas seu agente de IA não o usará para conectar clientes a um diálogo até que você reative o caso de uso.

Como desativar um caso de uso

  1. No canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você está configurando casos de uso.
  2. No menu principal à esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Na lista, encontre o caso de uso que quer desativar, clique no menu de opções () e selecione Desativar.

    O caso de uso é desativado imediatamente. Você pode reativá-lo clicando no menu de opções () e selecionando a opção Ativar.

Exclusão de um caso de uso

Se tiver certeza de que não precisa mais de um caso de uso, você pode apagá-lo. Assim como ocorre com a desativação de um caso de uso, apagá-lo garante que seu agente de IA não usará mais esse caso de uso para conectar clientes a um diálogo. A exclusão de um caso de uso é permanente e não pode ser desfeita.
Importante: apagar um caso de uso também remove os diálogos, intenções e dados de expressão associados, se houver. Isso significa que não será possível reverter o caso de uso para uma expressão, se isso for necessário. Além disso, os nomes dos casos de uso apagados não são mais exibidos nos relatórios.

Como apagar um caso de uso

  1. No canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você está configurando casos de uso.
  2. No menu principal à esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Na lista, encontre o caso de uso que quer apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar. O caso de uso é apagado imediatamente.

Resolução de conflitos entre casos de uso

Casos de uso sobrepostos ou duplicados podem confundir o modelo de IA, levando a um desempenho ruim. A ferramenta Resolução de conflitos ajuda você a identificar e corrigir essas sobreposições, garantindo que o modelo de IA funcione sem problemas e proporcione uma boa experiência.

Existem dois tipos de conflitos de casos de uso:

  • Confusão: dois ou mais casos de uso se sobrepõem parcialmente, fazendo com que o modelo de IA os confunda e acione o gatilho do diálogo errado.
  • Duplicidade: dois ou mais casos de uso se sobrepõem totalmente, fazendo com que o modelo de IA os interprete como idênticos.

Os dois tipos de conflitos podem ser resolvidos com a ferramenta Resolução de conflitos.

Como resolver um conflito entre casos de uso

  1. No canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você está configurando casos de uso.
  2. No menu principal à esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Na lista, encontre um caso de uso que tenha uma entrada na coluna Conflito e clique em Avaliar confusão ou Avaliar duplicidade (dependendo do tipo de conflito existente).

    Dica: quando você passa o cursor do mouse sobre um caso de uso com uma entrada na coluna Conflito, outros casos de uso conflitantes são destacados.
  4. Na janela exibida, avalie os detalhes do conflito e as edições sugeridas, se disponíveis.

    • Se os casos de uso se sobrepuserem ou forem identificados incorretamente como duplicações um do outro, resolva o conflito modificando o nome e a descrição de um ou de ambos os casos de uso. Você pode:
      • Aceitar as alterações propostas como estão clicando em Aceitar sugestão.
      • Clicar no ícone de lápis para modificar as alterações propostas antes de aceitá-las.
      • Desmarcar o caso de uso que você não quer modificar alternando o botão Selecionado para Não selecionado.
    • Se os casos de uso realmente forem duplicações um do outro, resolva o conflito clicando em Cancelar e desativando o caso de uso que você não precisa mais.

Restauração de uma versão anterior de um caso de uso

As atualizações feitas no nome ou na descrição de um caso de uso são controladas e podem ser revertidas, se necessário. Isso faz com que seja mais seguro testar alterações ou se recuperar de erros.

Como restaurar uma versão anterior de um caso de uso

  1. No canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você está configurando casos de uso.
  2. No menu principal à esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Na lista, clique no nome do caso de uso do qual você quer restaurar uma versão anterior.
  4. No campo Nome ou Motivo da solicitação do visitante, clique no ícone Mostrar histórico de versões ().

    O painel Histórico de versões é exibido à direita, mostrando as alterações feitas no nome ou na descrição do caso de uso. O painel mostra o usuário que fez as alterações e quando, e qual versão do caso de uso é a atual. Você pode expandir as entradas do histórico de versões para ver o conteúdo do campo Nome ou Motivo da solicitação do visitante para cada alteração salva.

  5. (Opcional) Clique no campo de lista suspensa Tipo, selecione os tipos de alterações de caso de uso que quer ver (nome, descrição ou ambos) e clique em Aplicar.
  6. Encontre a versão do nome ou da descrição do caso de uso que você quer restaurar e clique no ícone Restaurar ().

  7. Clique em Salvar.

Configuração de casos de uso para usar um diálogo ou procedimento generativo (EAP)

Observação: esta seção se aplica apenas a agentes de IA agêntica que estão em um programa de acesso antecipado (EAP). Você pode se cadastrar no EAP aqui.

Em um agente de IA agêntica, você pode decidir se um caso de uso individual deve usar um diálogo roteirizado ou um procedimento generativo. Os agentes de IA agêntica que usam respostas de IA generativa e respostas roteirizadas são, às vezes, chamados de agentes de IA híbridos.

  • Um diálogo roteirizado permite determinar o fluxo exato que um agente de IA deve seguir para um caso de uso específico.

    Os diálogos permitem ter bastante controle, mas também exigem mais manutenção do que um procedimento. Considere usar o diálogo para casos de uso em que os problemas dos clientes precisam ser tratados de maneiras muito específicas e mesmo pequenos desvios de um processo exato não podem ser tolerados.

    Para obter mais informações sobre como criar diálogos, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
  • Um procedimento generativo dá ao agente de IA a liberdade de determinar a melhor maneira de resolver o problema de um cliente de acordo com as políticas da empresa.

    Os procedimentos exigem menos configuração e manutenção de sua parte, mas também oferecem menos controle direto sobre detalhes muito sutis. Considere usar procedimentos para casos de uso em que os problemas dos clientes são menos confidenciais e podem ser tratados de diversas maneiras flexíveis.

    Para obter mais informações sobre como criar procedimentos, consulte Criação de procedimentos generativos para agentes de IA agêntica (EAP).

Se um caso de uso não tiver um diálogo ativo nem um procedimento generativo, ou se não houver nenhum caso de uso apropriado para uma conversa, o agente de IA formará as respostas usando apenas o conteúdo da fonte de conhecimento importada, e não diálogos ou procedimentos. Você pode configurar um caso de uso dessa maneira se quiser acionar algumas ações ou monitorar um tópico específico em análise, e ainda assim permitir que a resposta seja puramente generativa.

Como configurar se um caso de uso utiliza um diálogo ou procedimento

  1. No Agentes de IA - Avançado, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer configurar um caso de uso.
  2. Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
  3. Clique no caso de uso que você quer configurar.
  4. Em Método de resposta, clique no campo de lista suspensa e selecione uma das seguintes opções:
    • Usar caixa de diálogo quando o caso de uso é acionado
    • Usar procedimento quando o caso de uso é acionado (padrão para novos casos de uso)

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