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Complemento Agentes de IA - Avançado

As regras de pesquisa permitem definir quais fontes de conhecimento (ou partes de fontes de conhecimento) um agente de IA avançado deve usar em diferentes situações ao criar respostas geradas por IA para perguntas dos usuários.

É necessário ser um administrador do cliente para configurar regras de pesquisa.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Sobre regras de pesquisa
  • Criação de uma regra de pesquisa
  • Adição de uma regra de pesquisa a um procedimento
  • Inclusão de uma regra de pesquisa em um diálogo
  • Edição da regra de pesquisa padrão

Artigos relacionados:

  • Importação de fontes de conhecimento para um agente de IA avançado

Sobre regras de pesquisa

Em Agentes de IA - Avançado, uma regra de pesquisa padrão já está configurada para você. Esta regra padrão é configurada para que o agente de IA pesquise todos os artigos de todas as fontes de conhecimento importadas ao enviar uma resposta gerada por IA (uma resposta generativa ou uma resposta criada com IA agêntica) para um usuário.

No entanto, você pode criar regras de pesquisa adicionais para personalizar quais fontes de conhecimento serão pesquisadas em situações específicas. Por exemplo, você pode criar regras de pesquisa com base em URL, localidade, rótulos e (para agentes de IA com IA agêntica) segmentos para personalizar a experiência para diferentes segmentos de usuários.

Sem a aplicação de uma regra de pesquisa específica, é aplicada a regra de pesquisa padrão, que pesquisa todas as fontes de conhecimento, a menos que você a tenha configurado de outra maneira.

Criação de uma regra de pesquisa

A criação de uma regra de pesquisa é a primeira etapa para determinar quais fontes de conhecimento o agente de IA deve usar em uma situação específica. A maneira como uma regra de pesquisa é criada difere um pouco de acordo com o seguinte:

  • Criação de uma regra de pesquisa para IA agêntica
  • Criação de uma regra de pesquisa para respostas generativas

Criação de uma regra de pesquisa para IA agêntica

Você pode criar uma regra de pesquisa para ser usada com IA agêntica.

Ao criar a regra, você pode especificar quais segmentos devem iniciá-la por gatilho ou adicioná-la a um procedimento ou diálogo posteriormente. Quando os dados da sessão de uma conversa correspondem ao segmento especificado, ou quando o usuário atinge o ponto especificado dentro de um fluxo de conversa, o agente de IA pesquisa apenas as fontes de conhecimento configuradas na sua regra ao elaborar a resposta gerada por IA.

Como criar uma regra de pesquisa

  1. Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer criar uma regra de pesquisa.
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Conteúdo > Conhecimento > Regras de pesquisa.
  3. Clique em Criar regra de pesquisa.

    A janela Criar regra de pesquisa é aberta.

  4. Em Nome, insira um nome descritivo para sua regra de pesquisa.

    Esse nome só aparece na página Regras de pesquisa para ajudar você a reconhecer e manter suas regras.

  5. Em Descrição, adicione uma descrição para a regra que ajude você a lembrar para que ela serve e que permita que a IA entenda o propósito da regra.
  6. Em Origens de conhecimento, selecione uma fonte de conhecimento que já tenha sido importada.
  7. (Opcional) Se você quiser que essa regra pesquise apenas um subconjunto da fonte de conhecimento selecionada:
    1. Selecione Set filter criteria.
    2. Deixe a opção Match all conditions selecionada ou selecione Match any conditions para determinar como as condições da regra devem ser avaliadas.
      Observação: é importante garantir que suas condições façam sentido lógico juntas. Se você selecionar a opção Match all conditions, mas suas condições entrarem em conflito, nenhum resultado será retornado.
    3. No primeiro dos três campos de condição, selecione url, localidade ou rótulos.
    4. No campo do operador, selecione um dos operadores disponíveis: É igual a, Não é igual a, Contém, Inclui qualquer um, Inclui todos ou Não inclui nenhum
      Observação: se você está criando uma regra de pesquisa com base em rótulos, use Inclui qualquer um, Inclui todos ou Não inclui nenhum.
    5. No terceiro campo de condição, insira a URL, a localidade ou o rótulo em questão (com base no parâmetro selecionado anteriormente) que você deseja que a regra avalie.
    6. (Opcional) Clique em Adicionar condição e repita as três etapas anteriores para adicionar uma nova condição para filtrar a regra de pesquisa.

  8. (Opcional) Clique em Add knowledge source e repita as etapas 6 e 7 para adicionar e configurar outra fonte de conhecimento para essa regra de pesquisa.
  9. Em Application criteria, selecione uma das seguintes opções em When to apply:
    • Only when referenced in procedures or dialogues: a regra de pesquisa se aplica somente quando é especificamente referenciada em um procedimento ou diálogo.
    • When ALL segments match or when referenced: a regra de pesquisa se aplica quando é referenciada especificamente em um procedimento ou diálogo e também quando corresponde a todos os segmentos selecionados na próxima etapa.
    • When ANY segment matches or when referenced: a regra de pesquisa se aplica quando é referenciada especificamente em um procedimento ou diálogo e também quando corresponde a qualquer um dos segmentos selecionados na próxima etapa.
  10. Se você selecionou When ALL ou When ANY anteriormente, clique em Apply to segments e selecione os segmentos que devem iniciar por gatilho a regra de pesquisa.

    Quando os dados da sessão de uma conversa correspondem a um dos segmentos selecionados, a regra de pesquisa é aplicada a qualquer resposta do agente de IA que use respostas generativas ou IA agêntica.

  11. Clique em Salvar.
  12. (Opcional) Adicione sua regra de pesquisa a um procedimento ou diálogo conforme as etapas a seguir.

Criação de uma regra de pesquisa para respostas generativas

Você pode criar uma regra de pesquisa para ser usada com respostas generativas.

Depois de criar a regra, você deve adicioná-la a um bloco de respostas generativas dentro de um diálogo. Quando um usuário pesquisa esse bloco em um fluxo de conversa, o agente de IA pesquisa apenas as fontes de conhecimento configuradas na sua regra ao formar uma resposta generativa.

Como criar uma regra de pesquisa

  1. Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer criar uma regra de pesquisa.
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações > Respostas generativas > Regras de pesquisa.
  3. Clique em Criar regra.
  4. Em Nome da regra, insira um nome descritivo.

    Esse nome só aparece na página Regras de pesquisa para ajudar você a reconhecer e manter suas regras.

  5. Em Descrição, adicione uma descrição para a regra que ajude você a lembrar para que ela serve.
  6. Em Pesquisar fonte de conhecimento, selecione uma fonte de conhecimento que já tenha sido importada.

  7. Expanda a seção Configurações avançadas para adicionar condições à fonte de conhecimento selecionada.
    1. Em Corresponde às condições abaixo, selecione todas ou qualquer uma para determinar como as condições da regra devem ser avaliadas.
      Observação: é importante garantir que suas condições façam sentido lógico juntas. Se você selecionar a opção All, mas suas condições entrarem em conflito, nenhum resultado será retornado.
    2. Em Selecionar um parâmetro, selecione url, locale ou labels.
    3. No campo É igual a, deixe É igual a marcado ou selecione um dos outros operadores disponíveis: Não é igual a, Contém, Inclui qualquer um, Inclui todos, Não inclui nenhum.
      Observação: se você está criando uma regra de pesquisa com base em rótulos, use Inclui qualquer um, Inclui todos ou Não inclui nenhum.
    4. Em Adicionar valor, insira a URL, a localidade ou o rótulo (de acordo com o parâmetro selecionado anteriormente) que você quer que a regra avalie.
    5. (Opcional) Clique no ícone de adição (+) e repita as etapas de 7.1 a 7.4 para adicionar e configurar outra condição.

  8. (Opcional) Clique no ícone de adição (+) abaixo das condições para sua primeira fonte de conhecimento e repita as etapas 6 e 7 para adicionar e configurar outra fonte de conhecimento para essa regra de pesquisa.
  9. Clique em Salvar.
  10. Adicione sua regra de pesquisa a um diálogo conforme as etapas a seguir.
Observação: se você criar uma regra de pesquisa mas não adicioná-la a um diálogo, ela não terá qualquer efeito no seu agente de IA.

Adição de uma regra de pesquisa a um procedimento

Você pode adicionar sua regra de pesquisa a um procedimento para determinar quais fontes de conhecimento seu agente de IA deve usar ao fornecer uma resposta com base na IA agêntica.

Como adicionar uma regra de pesquisa a um procedimento

  1. Abra o procedimento ao qual deseja adicionar uma regra de pesquisa.
  2. Clique no ícone do sinal de adição (+) e selecione Compartilhar resposta de conhecimento com a regra de pesquisa.

  3. Selecione a regra de pesquisa que você quer aplicar.
  4. Clique em Atualizar rascunho.

Inclusão de uma regra de pesquisa em um diálogo

Você pode adicionar uma regra de pesquisa a um diálogo para determinar quais fontes de conhecimento seu agente de IA deve usar ao fornecer uma resposta generativa.

As regras de pesquisa devem ser adicionadas a um bloco de respostas generativas dentro de um diálogo.

Dica: É recomendável usar regras de pesquisa em combinação com blocos condicionais. Dessa forma, você pode garantir que o agente de IA forneça as respostas mais relevantes e precisas às dúvidas dos usuários com base nos parâmetros da sessão de conversa.

Como incluir uma regra de pesquisa em um diálogo

  1. Abra o criador de diálogos para o diálogo no qual você quer adicionar uma regra de pesquisa.
  2. Selecione o bloco de respostas generativas no qual você quer que a regra de pesquisa seja aplicada.
  3. Desative a opção Usar regra de pesquisa padrão.
  4. Em Selecionar regra, selecione a regra de pesquisa que você criou.

  5. Clique em Publicar.

Edição da regra de pesquisa padrão

Uma regra de pesquisa padrão já existe para seu agente de IA. Essa regra é configurada para usar todas as fontes de pesquisa importadas.

Não é possível apagar a regra padrão, mas você pode editá-la se quiser configurar um comportamento padrão diferente. Por exemplo, você pode editá-la para usar uma fonte de conhecimento específica como padrão.

Como a regra de pesquisa padrão controla o comportamento de pesquisa padrão do agente de IA, ela não precisa corresponder a nenhum segmento nem ser adicionada a um procedimento ou diálogo.

Como editar a regra de pesquisa padrão

  1. Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer criar uma regra de pesquisa.
  2. Na barra lateral esquerda, clique em uma das seguintes opções:
    • Configurações > Respostas generativas > Regras de pesquisa para um agente de IA com respostas generativas.
    • Conteúdo > Conhecimento > Regras de pesquisa para um agente de IA com IA agêntica.
  3. À direita da regra de pesquisa Padrão (padrão), clique no menu de opções () e selecione Visualizar.

  4. No painel Editar regra, configure a regra de pesquisa padrão como quiser.

    Para obter ajuda, consulte Criação de uma regra de pesquisa.

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