Resumo feito por IA verificado ◀▼
Explore insights de IA baseados em solicitações para melhorar o controle de qualidade criando solicitações de IA personalizadas, adaptadas às necessidades da sua empresa. Disponível em um Programa de acesso antecipado, esse recurso permite que você use ou modifique nossas solicitações de IA prontas para uso. Você também pode criar novas solicitações para fazer perguntas direcionadas sobre conversas usando linguagem natural e pontuá-las ou sinalizá-las automaticamente com base em seus critérios.
Os insights de IA baseados em solicitações do Zendesk QA representam uma grande evolução em nossa suíte de controle de qualidade orientada por IA. Este novo recurso permite que as equipes criem solicitações de IA altamente específicas, adaptadas às suas respectivas necessidades de negócios exclusivas e aos padrões de qualidade.
Essa flexibilidade permite uma expansão ilimitada dos insights que podem ser extraídos das conversas com os clientes, possibilitando fazer uma análise mais profunda das métricas de desempenho, a identificação de problemas emergentes e a intervenção proativa.
Este artigo responde aos seguintes tópicos:
Noções básicas sobre o que são insights de IA baseados em solicitações
Os insights de IA baseados em solicitações do Zendesk QA representam uma grande evolução em nossa suíte de controle de qualidade orientada por IA, além dos recursos estabelecidos para pontuação automatizada e identificação de riscos.
Ao usar ou modificar nossas solicitações de IA prontas para uso ou criar novas solicitações, você pode fazer perguntas direcionadas sobre conversas usando linguagem natural e pontuá-las ou sinalizá-las automaticamente com base em seus critérios.
Essa flexibilidade permite uma expansão ilimitada dos insights que podem ser extraídos das conversas com os clientes, possibilitando fazer uma análise mais profunda das métricas de desempenho, a identificação de problemas emergentes e intervenções proativas adaptadas às necessidades exclusivas da sua empresas e aos padrões de qualidade.
Em última análise, esses insights personalizáveis promovem um controle de qualidade mais estratégico, contribuindo diretamente para o alcance de objetivos de negócios críticos e propiciando experiências excepcionais para o cliente.
Noções básicas sobre como funcionam os insights de IA baseados em solicitações
Utilizando os modelos de IA mais recentes, os insights de IA baseados em solicitações capacitam as equipes a criar solicitações de IA altamente específicas, adaptadas às suas respectivas necessidades de negócios exclusivas e aos padrões de qualidade.
Você pode selecionar solicitações da nossa biblioteca de solicitações de IA prontas para uso, personalizá-las ou criar novas solicitações viabilizadas por IA usando apenas linguagem natural.
Administradores e gerentes de conta podem criar até cinco categorias de classificação baseadas em solicitações de IA, ativas, e até cinco insights de destaque baseados em solicitações de IA ativos por conta.
As categorias de solicitações personalizadas e os destaques do Auto QA estão disponíveis inicialmente para uma seleção limitada de clientes. Este Programa de acesso antecipado (EAP) está disponível para clientes do Zendesk Suite que têm o Zendesk QA.
Depois de se inscrever e receber a aprovação para o EAP, você pode acessá-lo na página de IA nas configurações da conta.
Para garantir a funcionalidade adequada dos insights de IA no Zendesk QA, as configurações de conta Pontuação automática com o AutoQA e AutoQA baseada em LLM devem estar ativadas.
Recursos relacionados
Consulte os seguintes artigos para obter mais informações sobre o EAP de insights de IA no Zendesk QA:
- Práticas recomendadas para criar solicitações de insights de IA no Zendesk QA (EAP)
- Biblioteca de solicitações de insights de IA para o Zendesk QA (EAP)
- Criação de categorias de classificação baseadas em solicitações de IA (EAP)
- Criação de insights de destaque baseados em solicitações de IA (EAP)
- Criação de categorias de classificação de insights de IA com correspondência exata de texto (EAP)
- Criação de destaques de insights de IA com correspondência exata de texto (EAP)
- Gerenciar insights de destaque de IA (EAP)