Resumo feito por IA verificado ◀▼
Os insights de IA no QA permitem criar solicitações personalizadas para analisar conversas com clientes, ajudando a identificar problemas e melhorar o desempenho. Use solicitações prontas ou personalizadas para atribuir um score ou sinalizar interações com base em seus critérios. Você pode ter até 10 categorias de classificação ativas e insights de destaque. Certifique-se de que as configurações do AutoQA estejam ativadas para que o recurso funcione. Confira os recursos relacionados para conhecer as práticas recomendadas e as bibliotecas de solicitações.
Os insights de IA baseados em solicitações do Zendesk QA capacitam as equipes a criar solicitações de IA altamente específicas, adaptadas às suas respectivas necessidades de negócios exclusivas e aos padrões de qualidade.
Este artigo responde aos seguintes tópicos:
Noções básicas sobre o que são insights de IA baseados em solicitações
Os insights de IA baseados em solicitações do Zendesk QA representam uma grande evolução em nossa suíte de controle de qualidade orientada por IA, além dos recursos estabelecidos para pontuação automatizada e identificação de riscos.
Ao usar ou modificar nossas solicitações de IA prontas para uso ou criar novas solicitações, você pode fazer perguntas direcionadas sobre conversas usando linguagem natural e pontuá-las ou sinalizá-las automaticamente com base em seus critérios.
Essa flexibilidade permite uma expansão ilimitada dos insights que podem ser extraídos das conversas com os clientes, possibilitando fazer uma análise mais profunda das métricas de desempenho, a identificação de problemas emergentes e a intervenção proativa.
Em última análise, esses insights personalizáveis promovem um controle de qualidade mais estratégico, contribuindo diretamente para o alcance de objetivos de negócios críticos e propiciando experiências excepcionais para o cliente.
Noções básicas sobre como funcionam os insights de IA baseados em solicitações
Utilizando os modelos de IA mais recentes, os insights de IA baseados em solicitações capacitam as equipes a criar solicitações de IA altamente específicas, adaptadas às suas respectivas necessidades de negócios exclusivas e aos padrões de qualidade.
Você pode selecionar solicitações da nossa biblioteca de solicitações de IA prontas para uso, personalizá-las ou criar novas solicitações viabilizadas por IA usando apenas linguagem natural.
Administradores e gerentes de conta podem ter até 10 categorias de classificação baseadas em solicitações de IA e insights de destaque baseados em solicitações de IA ativos por conta. Ao atingir esse limite, você deve marcar um como inativo ou apagá-lo para poder criar ou ativar outro.
Os insights de IA baseados em solicitações podem ser acessados na página IA nas configurações da conta.
Para garantir a funcionalidade adequada dos insights de IA no Zendesk QA, as configurações de conta Pontuação automática com o AutoQA e AutoQA baseado em LLM devem estar ativadas.
Recursos relacionados
Consulte os seguintes artigos para obter mais informações sobre os insights de IA no Zendesk QA:
- Práticas recomendadas para criar solicitações de insights de IA no Zendesk QA
- Biblioteca de solicitações de insights de IA para o Zendesk QA
- Criação de categorias de classificação baseadas em solicitações de IA
- Criação de insights de destaque baseados em solicitações de IA
- Criação de categorias de classificação de insights de IA com correspondência exata de texto
- Criação de destaques de insights de IA com correspondência exata de texto
- Gerenciamento de insights de destaque de IA