| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 5 de novembro 2025 | 5 de novembro 2025 | 10 de novembro 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar um novo Programa de acesso antecipado (EAP) para o gerenciamento de ativos de TI no Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) no Zendesk permite que suas equipes de atendimento internas rastreiem, monitorem e gerenciem ativos na mesma plataforma que usam para resolver tickets. Isso significa resoluções mais rápidas, um gerenciamento de ciclo de vida mais inteligente e o fim dos pontos cegos nos ativos.
Esse EAP oferece um local unificado para monitorar detalhes críticos do dispositivo, como status, a quem ele está atribuído, localização, informações de garantia e histórico de tickets relacionados. Mais especificamente, os participantes do EAP terão acesso a:
- Rastreamento de ativos e gestão de estoques: Mantenha um inventário abrangente e em tempo real de todos os ativos de hardware, incluindo localização, status e detalhes de responsabilidade.
- Integração otimizada de tickets: Incorpore dados de funcionários e ativos em fluxos de trabalho de tickets.
- Gerenciamento do ciclo de vida: Gerencie ativos da aquisição até o descarte, incluindo processos de implantação, manutenção, atualizações e desativação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk sabe que cada solicitação de suporte de funcionários é mais do que um ticket. Muitas vezes, elas estão relacionadas à tecnologia que os funcionários utilizam para realizar seus trabalhos. Quando esses dispositivos falham ou precisam de atenção, a falta de visibilidade retarda os tempos de resolução e gera uma troca de mensagens desnecessária entre as equipes.
Ao integrar os ativos de TI diretamente aos fluxos de trabalho dos agentes, o Zendesk permite que as equipes de TI resolvam problemas com mais rapidez e facilidade e forneçam uma experiência de suporte mais personalizada por meio de contexto extra sobre os dispositivos associados a cada solicitação.
O que devo fazer?
Para participar do EAP ITAM, ative o recurso na Central de administração e aceite os termos e condições. Em seguida, você pode começar a criar e configurar seus ativos no Zendesk e integrá-los aos seus fluxos de trabalho de tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.