| Data do anúncio | Data da implementação |
| 17 de novembro 2025 | 17 de novembro 2025 |
Estamos expandindo como os Agentes de IA acessam e usam fontes de conhecimento para gerar respostas precisas e úteis para seus clientes. Além dos artigos da central de ajuda do Zendesk, os Agentes de IA agora podem utilizar fontes de conhecimento externas gerenciadas no Conhecimento ou na API de Pesquisa agrupada.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Até agora, os Agentes de IA podiam fazer referência apenas aos artigos da central de ajuda do Zendesk como fonte de conhecimento. Com essa atualização, agora você pode adicionar e usar conteúdo externo armazenado no Conhecimento juntamente com o conteúdo da sua central de ajuda.
Essas fontes de conteúdo externas incluem:
- Espaços e sites de Confluence
- Conteúdo extraído de sites públicos ou autenticados
- Outros registros externos inseridos pela API de Pesquisa agrupada
Uma vez adicionadas ao Conhecimento ou pela API, essas fontes podem ser usadas por seus Agentes de IA para criar respostas geradas por IA em resposta às perguntas dos clientes.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Sabemos que seu conhecimento não está em um só lugar. Conteúdos valiosos costumam estar em vários sistemas, aplicativos e páginas internas. Para que os Agentes de IA forneçam respostas consistentes e de alta qualidade, eles precisam de acesso a todo o conteúdo do qual suas equipes dependem, não apenas ao que está na central de ajuda do Zendesk.
Ao permitir que Agentes de IA usem um conjunto mais amplo de fontes de conhecimento, pretendemos ajudar você a:
- Fornecer respostas geradas por IA consistentes e confiáveis
- Impulsionar resoluções mais automatizadas
- Aproveitar o conhecimento que você já tem
O que devo fazer?
Se você quiser que seus Agentes de IA usem fontes de conteúdo externo ao gerar respostas:
- Adicione seu conteúdo externo ao Conhecimento usando um rastreador da web, uma conexão com o Confluence ou a API de pesquisa agrupada.
- Conecte uma fonte de conteúdo externa ao seu agente de IA para que ele possa usar as informações para gerar respostas para os clientes.
Depois de publicar essas alterações, os Agentes de IA incorporarão automaticamente essas fontes ao responder às solicitações dos clientes.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.