本文章概括介绍了管理员开始使用实时在线交谈所需执行的步骤。以下步骤可用于设置免费的 Zendesk Chat 试用或新的永久帐户。如果您尚未创建 Zendesk Chat 帐户，请参阅 注册实时在线交谈帐户。
要开始使用实时在线交谈，您需要建立专员团队，配置您要使用的功能，自定义 Chat 小组件的外观，使其在您的网站上看起来不错，然后在准备就绪后将 Chat 小组件添加到您的网站。
注意：如果您使用的是网络、移动或社交消息传送，本指南中的信息不适用于您的在线交谈功能。请参阅关于消息传送。
本文章包括以下部分：
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创建团队
在支持客户之前，您需要将人员添加到您的帐户，以便他们联系。这些是您的 Chat 专员。
专员数量和类型由您决定。以下任务将指导您创建团队和配置专员，以便为客户提供最佳服务。
- 创建专员。为每个将担任 Chat 专员的人员创建一个帐户。每个专员都必须分配有一个用户角色，因此请务必 了解我们默认用户角色的工作方式。
- 创建部门：例如，您可能希望根据位置或职责范围将专员组织到部门中。然后您可以将 在线交谈转接给特定部门的专员。
- 添加专员技能。如需更细化的在线交谈转发方法，您可以创建特定的技能并将其分配给专员。然后，您可以使用访问者工单标签和 将在线交谈转接给具有相应技能的专员，帮助这些访问者 —— 我们将在下面的工作流程部分对此进行讨论。
设置工作流程
创建并配置专员团队后，您可以设计其工作流程 —— 他们如何处理在线交谈请求，以及如何通过这些在线交谈与客户互动。
工作流程是由本节讨论的任务中的元素定义的。
- 创建触发器。触发器是条件（或事件）组，在满足这些条件时会导致特定操作发生。条件可包括诸如在线交谈请求中使用的关键字、当天时间、发起在线交谈的 URL 等事件。例如，由这些条件触发的操作包括为在线交谈添加标签，或发送一条自动消息给访问者。
- 设置快捷方式。通过快捷方式，专员只需击键几次即可将常用短语插入在线交谈中。例如，如果您有一句需要专员在在线交谈结束时使用的标准问候语，专员可以从列表中选择在线交谈结束快捷方式，以自动将其添加到对话中，而无需专员手动输入。
- 选择转接选项。转接类型主要有两种：广播——将所有新到的在线交谈通知所有专员；和已分配，将在线交谈定向到一个空闲的专员，并为您提供更多选项，用于定义被分配某些在线交谈的专员。
- 配置访问者个人资料设置。让您的客户分享您需要跟踪的信息。
将在线交谈添加到您的网站或帮助中心
准备就绪后，您可以为客户将 Chat 添加到您的网站或帮助中心。为此，您需要执行以下步骤，我们将在下一篇文章中引导您完成这些步骤。
- 配置 Chat。这包括自定义 Chat 的显示方式、创建您所需的任何面向客户的表格，以及建立安全和评估规则。
- 部署 Chat。这包括启用 Chat，并将其添加到您的网站代码或帮助中心。
请参阅 在您的网站或帮助中心配置和部署 Chat。
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