关于团队成员产品的用户角色和访问权限

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在管理中心中探索团队成员的用户角色和访问设置，以管理支持、知识、人工智能专员、分析、语音、在线交谈和质量保证等用户角色。设置用户角色以控制权限和访问级别，从而确保团队成员可以执行管理设置、创建内容或处理客户互动等任务。自定义用户角色，以满足您团队的需求，并改进您的支持操作。

Zendesk 管理中心提供了一个集中的位置，用来设置团队成员的用户角色和对于多个 Zendesk 产品的产品访问权限。团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户，而且不是终端用户的人。团队成员也称为员工、管理员和专员。

这篇文章概述了您可以在管理中心设置的团队用户角色，并将其与之前各产品内提供的旧版用户角色进行比较。

本文章包括以下部分：

• Support 用户角色
• 知识用户角色
• 人工智能专员（高级）角色
• 分析用户角色
• 语音用户角色
• Chat 用户角色
• Zendesk 质量保证用户角色

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• 在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限
• 在 Zendesk 管理中心编辑团队成员用户个人资料

Support 用户角色

以下表格说明了管理中心里提供的 Support 用户角色。如需更多信息，请查阅了解 Zendesk Support 的用户角色以及创建自定义用户角色及分配专员。

用户角色	描述
管理员	可管理除帐单结算以外的所有 Support 设置，以及 Talk 设置，无论其 Talk 用户角色为何。
专员（Team、Growth、Professional）	可查看和更新工单。管理员可控制每个专员能查看和更新的工单。
参与者	可查看私密评论并将其添加到其组内工单，以此提供有限支持。
旧版专员	Enterprise 服务模式中未分配自定义用户角色的任何专员。
低权限专员 (协作功能)	可查看并添加私密评论到工单。管理员可控制每个低权限专员能查看和更新的工单。
自定义用户角色（Enterprise 和 Enterprise Plus）	管理员可以定义其自己的专员用户角色。用户角色设置可控制专员能查看和更新的工单。

关于低权限专员和参与者

低权限专员和参与者是相似的用户角色，但有一些重要区别：

• 您必须具备 Suite Growth 或更高服务模式或低权限专员或协作附加功能才能使用低权限专员。
• 参与者无法访问其组外工单（仅限已分配工单或专员组内工单）。低权限专员可访问其组外工单，具体取决于其管理员为其设置的内容（仅限已分配工单、专员组内工单、专员组织内的工单、所有工单）。
• 参与者不需要付费席位，可根据需要任意添加。低权限专员需要购买席位，并有限制，具体取决于服务模式类型。

知识用户角色

以下表格说明了管理中心提供的知识用户角色。有关更多信息，请参阅了解知识用户角色和权限。

用户角色	描述
管理员	可管理知识管理中的所有设置和权限。
专员	可创建、编辑和发布文章（如果管理员已启用）。 此用户角色与低权限专员席位结合使用时不会占用席位，但与参与者席位结合使用时会占用额外席位。
查看者	可查看和评论已发布文章。（团队成员将拥有与终端用户相同的权限和访问权限。） 当与免费的 Support 席位（如参与者或低权限专员）共同使用时，此用户角色不占席位。

人工智能专员（高级）角色

在人工智能专员（高级）附加功能中，有以下三种用户角色：

• 客户管理员：可以查看、添加和编辑组织内的所有人工智能专员和用户。
• 客户编辑者：可以查看和编辑组织内的所有人工智能专员。
• 客户用户：可以查看和编辑组织内的指定人工智能专员。

有关创建用户的说明，请参阅添加专员和管理员并设置工单访问权限。有关在附加功能中控制用户对特定人工智能专员的访问权限的信息，请参阅管理用户对高级人工智能专员的访问权限。

提示：如果您需要删除人工智能专员或创建新组织，请联系 Zendesk 客户支持。

下表列出了每种用户角色的具体访问级别。

访问	用户角色
	客户用户	客户编辑者	客户管理员
功能
分析	✔️	✔️	✔️
训练中心	✔️	✔️	✔️
内容	✔️	✔️	✔️
对话生成器	✔️	✔️	✔️
对话日志	✔️	✔️	✔️
人工智能	✔️	✔️	✔️
设置
人工智能专员设置	-	-	✔️
客户关系管理整合	-	-	✔️
生成式回复	-	-	✔️
实体	✔️	✔️	✔️
操作	仅查看	✔️	✔️
人工智能专员访问权限管理
浏览用户列表	-	-	✔️
管理用户对高级人工智能专员的访问权限	-	-	✔️
编辑人工智能专员	✔️ （仅限指定项）	✔️ （所有）	✔️ （所有）
导出数据
对话日志	✔️	✔️	✔️
意向和训练数据	✔️	✔️	✔️
翻译	-	-	✔️
人工智能专员和组织管理
创建人工智能专员	-	-	✔️
删除人工智能专员	-	-	-
管理组织	-	-	✔️
创建新组织	-	-	-

分析用户角色

下表显示了管理中心中提供的分析用户角色。如需更多信息，请查阅授予专员 Explore 访问权限。

用户角色	描述
管理员	可管理 Explore 中的所有设置和权限。
编辑者	可创建和管理面板、查询和数据集。
查看者	可访问共享面板。
当与免费的 Support 席位如参与者或低权限专员共同使用时，Explore 查看者用户角色不占席位。如果专员有自定义用户角色，且该用户角色启用了管理渠道和扩展权限，则 Support 和 Talk 专员可以更改 Talk 设置。

语音用户角色

下表显示了管理中心中提供的语音用户角色。如需更多信息，请参阅授予专员 Talk 访问权限。

注意：Support 管理员也可以管理语音设置，无论其语音用户角色是什么。

用户角色	描述
管理员	可以管理所有 Talk 设置但无法拨打或接听电话。无需 Talk 席位。
团队主管	也可以拨打或接听电话的 Talk 管理员。
专员	可以拨打或接听电话。
当与免费的 Support 席位（如参与者或低权限专员）共同使用时，Talk 管理员用户角色不占席位。

Chat 用户角色

Chat 用户角色适用于实时在线交谈和消息传送访问。以下表格显示了管理中心里提供的 Chat 用户角色。如授予专员消息传送渠道的访问权限中所述，必须为专员分配 Chat 专员用户角色才能参与消息传送对话。

如需更多信息，请查阅理解 Zendesk Chat 中的默认用户角色以及创建自定义 Chat 用户角色及分配用户。

用户角色	描述
管理员	可管理所有 Chat 或消息传送设置，并提供在线交谈支持。
专员	可为在线交谈或消息传送对话提供服务，并提供支持。
专员（受限）	仅可回应社交消息传送对话和在线交谈。
自定义用户角色（Enterprise）	管理员可定义自己的 Chat 或消息传送用户角色。

Zendesk 质量保证用户角色

下表显示了管理中心中提供的 Zendesk 质量保证用户角色。有关更多信息，请参阅了解 Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。

Zendesk 质量保证权限仅适用于默认工作区。可以在 Zendesk 质量保证方面添加其他工作区权限。

用户角色	描述
管理员	可查看所有内容并管理所有设置。
专员	可以查看他们自己的对话，回复反馈，并查看他们的客户评论。他们具有特定于工作区的权限，只能查看和编辑其已分配工作区中的数据。他们还可以访问自己的面板，并进行自我审阅（如果已启用）。
考核者	可以查看所有考核，但无法编辑工作区设置。可以进行同行考核。
工作区潜在客户	可以查看工作区中的所有内容，并管理测验、分配、组、争议和校准会话。无法编辑其它工作区设置或记分卡。
工作区管理者	可查看所有考核并管理所有工作区设置。
连接的用户	已连接用户无权访问 Zendesk 质量保证。他们的对话可供考核，但这些专员不知道他们正在被考核。