已验证人工智能概要 ◀▼
在管理中心，您可以设置团队用户角色和对各个产品领域的访问权限，如支持、知识、人工智能专员、分析、语音、在线交谈和质量保证。这有助于管理管理员、专员和其他团队成员的权限和职责。自定义用户角色以满足您团队的需求，并确保每个人都有正确的访问权限以有效地执行其任务。
Zendesk 管理中心提供了一个集中的位置，用来设置团队成员的用户角色和对于多个 Zendesk 产品的产品访问权限。团队成员是任何您添加到 Zendesk 帐户，而且不是终端用户的人。团队成员也称为员工、管理员和专员。
这篇文章概述了您可以在管理中心设置的团队用户角色，并将其与之前各产品内提供的旧版用户角色进行比较。
Support 用户角色
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 可管理除帐单结算以外的所有 Support 设置，以及 Talk 设置，无论其 Talk 用户角色为何。 |
| 专员（Team、Growth、Professional） | 可查看和更新工单。管理员可控制每个专员能查看和更新的工单。 |
| 自定义用户角色（Enterprise 和 Enterprise Plus） | 管理员可以定义其自己的专员用户角色。用户角色设置可控制专员能查看和更新的工单。 |
| 参与者（仅限 Chat 第 4 阶段） | 可查看私密评论并将其添加到其组内工单，以此提供有限支持。 如果您将 Zendesk Chat 第 4 阶段用于整合的 Support 帐户，则每个新建的 Chat 专员也会作为参与者添加到 Support 帐户中。Support 参与者可查看组中工单的评论和添加私密评论，以此提供有限的支持。参与者不会占用 Support 中的专员席位，除非他们手动升级到专员用户角色。 如果您有一个仅限 Chat 的第 4 阶段帐户，后来创建了整合的 Support 帐户，则现有的 Chat 专员将作为参与者添加到您的 Support 帐户。有关更多信息，请参阅帮助中心的 Zendesk Chat 创建专员和部门。 |
| 旧版专员 | 这是 Enterprise 服务模式中的一个暂时用户角色，包括所有尚未分配用户角色的专员。对于所有这些专员，我们将保留其之前对您升级前的服务模式所拥有的权限。您无法分配专员到此暂时用户角色。最后，此用户角色将在其所有成员被分配其他用户角色后消失。 |
| 低权限专员 |
低权限专员是受限专员用户角色。低权限专员可被抄送、查看工单，并添加私密评论到其组内工单，但不能被分配或编辑工单。低权限专员可被授权查看报告，也可被限制查看任何报告。他们无法创建或编辑报告。可添加的低权限专员数量取决于所用的服务模式。请参阅了解低权限专员权限。 您必须具备 Suite Growth 或更高服务模式或低权限专员或协作附加功能才能使用低权限专员。 |
知识用户角色
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 可管理知识管理中的所有设置和权限。 |
| 专员 | 可创建、编辑和发布文章（如果管理员已启用）。 此用户角色与低权限专员席位结合使用时不会占用席位，但与参与者席位结合使用时会占用额外席位。 |
| 查看者 | 可查看和评论已发布文章。（团队成员将拥有与终端用户相同的权限和访问权限。） 当与免费的 Support 席位（如参与者或低权限专员）共同使用时，此用户角色不占席位。 |
人工智能专员（高级）角色
在人工智能专员（高级）附加功能中，有以下三种用户角色：
- 客户管理员：可以查看、添加和编辑组织内的所有人工智能专员和用户。
- 客户编辑者：可以查看和编辑组织内的所有人工智能专员。
- 客户用户：可以查看和编辑组织内的指定人工智能专员。
有关创建用户的说明，请参阅添加专员和管理员并设置工单访问权限。有关在附加功能中控制用户对特定人工智能专员的访问权限的信息，请参阅管理用户对高级人工智能专员的访问权限。
下表列出了每种用户角色的具体访问级别。
| 访问 | 用户角色 | ||
| 客户用户 | 客户编辑者 | 客户管理员 | |
| 功能 | |||
| 分析 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 训练中心 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 内容 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 对话生成器 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 对话日志 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 人工智能 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 设置 | |||
| 人工智能专员设置 | - | - | ✔️ |
| 客户关系管理整合 | - | - | ✔️ |
| 生成式回复 | - | - | ✔️ |
| 实体 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 操作 | 仅查看 | ✔️ | ✔️ |
| 人工智能专员访问权限管理 | |||
| 浏览用户列表 | - | - | ✔️ |
| 管理用户对高级人工智能专员的访问权限 | - | - | ✔️ |
| 编辑人工智能专员 |
✔️ （仅限指定项） |
✔️ （所有） |
✔️ （所有） |
| 导出数据 | |||
| 对话日志 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 意向和训练数据 | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 翻译 | - | - | ✔️ |
| 人工智能专员和组织管理 | |||
| 创建人工智能专员 | - | - | ✔️ |
| 删除人工智能专员 | - | - | - |
| 管理组织 | - | - | ✔️ |
| 创建新组织 | - | - | - |
分析用户角色
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 可管理 Explore 中的所有设置和权限。 |
| 编辑者 | 可创建和管理面板、查询和数据集。 |
| 查看者 | 可访问共享面板。 |
| 当与免费的 Support 席位如参与者或低权限专员共同使用时，Explore 查看者用户角色不占席位。如果专员有自定义用户角色，且该用户角色启用了管理渠道和扩展权限，则 Support 和 Talk 专员可以更改 Talk 设置。 | |
语音用户角色
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 可以管理所有 Talk 设置但无法拨打或接听电话。无需 Talk 席位。 |
| 团队主管 | 也可以拨打或接听电话的 Talk 管理员。 |
| 专员 | 可以拨打或接听电话。 |
| 当与免费的 Support 席位（如参与者或低权限专员）共同使用时，Talk 管理员用户角色不占席位。 | |
Chat 用户角色（实时在线交谈和消息传送）
处理实时在线交谈或消息传送对话的用户需要 Chat 用户角色。以下表格显示了管理中心里提供的 Chat 用户角色。
有关消息传送用户角色的更多信息，请参阅授予专员消息传送渠道访问权限。
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 可管理所有 Chat 或消息传送设置，并提供在线交谈或消息传送支持。 |
| 专员 | 可为在线交谈或消息传送对话提供服务，并提供在线交谈或消息传送支持。 |
| 专员（受限） | 仅可为社交消息传送对话和在线交谈提供服务。 |
| 自定义用户角色（Enterprise） | 管理员可以定义其自己的 Chat 用户角色。 |
Zendesk 质量保证用户角色
下表显示了管理中心中提供的 Zendesk 质量保证用户角色。有关更多信息，请参阅了解 Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
Zendesk 质量保证权限仅适用于默认工作区。可以在 Zendesk 质量保证方面添加其他工作区权限。
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | 可查看所有内容并管理所有设置。 |
| 专员 | 可以查看他们自己的对话，回复反馈，并查看他们的客户评论。他们具有特定于工作区的权限，只能查看和编辑其已分配工作区中的数据。他们还可以访问自己的面板，并进行自我审阅（如果已启用）。 |
| 考核者 | 可以查看所有考核，但无法编辑工作区设置。可以进行同行考核。 |
| 工作区主管 | 可以查看工作区中的所有内容，并管理测验、分配、组、争议和校准会话。无法编辑其它工作区设置或记分卡。 |
| 工作区管理者 | 可查看所有考核并管理所有工作区设置。 |
| 连接的用户 | 已连接用户无权访问 Zendesk 质量保证。他们的对话可供考核，但这些专员不知道他们正在被考核。 |