当您购买 Zendesk Suite 或 Support 时,您购买了多个专员 席位或已分配用户许可证,供您添加到您帐户的团队成员使用。大多数用户角色使用一个已购买并已计数的席位,但也有一些例外。如果您在添加或管理专员时遇到问题,可能已达到席位限制。
关于用户角色和席位数
Support 有多种用户角色,其中大多数计入可用专员席位,而其他则不计入。例如,Support 中的参与者和低权限专员用户角色不会占用席位。
然而,当帐户具有其他 Zendesk 功能(如 实时在线交谈和消息传送 或分析),并且为用户分配了 Support 和其他功能的用户角色时,计入席位数的用户角色会发生变化。- 其它产品上的大多数用户角色都需要一个 Support 席位,该席位根据可用专员席位进行计数。如果一个帐户同时有 Support 和 Sell,则帐户所有者将占用两个席位,一个用于 Support,一个用于 Sell。
- 如果用户填补了另一个需要计算 Support 席位的产品的用户角色,则该用户将被计入 Support 席位计数,即使其 Support 用户角色通常不会被计算在内。
有关其他产品用户角色和要求的信息,请参阅 关于团队成员产品用户角色和访问权限。
检查您正在使用的席位数量
作为管理订阅的一部分,您可以使用“团队成员”页面监测您帐户中剩余的专员席位(付费许可证)数量。当许可证即将用完,需购买更多时,此计数会预先提醒您。
监测剩余席位
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在管理中心,单击侧栏中的人员图标 (),然后选择团队 > 团队成员。
团队成员页面随即显示,其中列出了您帐户中的所有专员、管理员和帐户所有者。请参阅 关于团队成员页面。
- 查看页面右上角的“ 剩余席位 ”描述。
剩余席位 显示关于您已用于每个产品的专员席位数量以及剩余席位数量的信息。其中包含一个用于添加更多席位的链接。
剩余席位,Zendesk Suite 剩余席位,多个产品 - 要添加更多席位,单击 添加更多席位 以在您的帐户中打开“订阅”页面。
自助服务帐户和符合条件的销售协助帐户可从“订阅”页面添加更多席位。您必须是 帐户所有者 或 帐单结算管理员 才能添加席位。没有帐单结算权限的管理员可以申请订阅更改。
有关详情,请参阅 添加专员席位到您的订阅 和 管理专员席位。
解决过度配置的帐户
由于 Zendesk Support Suite 和拥有多个产品的 Zendesk Support 帐户的专员席位计算方式出现问题,某些帐户添加的团队成员可能比购买的数量多。此席位数不一致的问题已 在管理中心发布团队成员个人资料后得到解决。
因为这是我们的错误,我们不会自动带走这些额外的用户。相反,我们已更新 Support 中的已使用 席位 值,以反映您已添加的实际团队成员数量。
但是,在您将帐户中的团队成员数量减少到已购买席位的数量之前,您将无法在团队成员个人资料中添加新用户或管理现有的用户角色和权限。为此,您必须 降级权限 或 移除需要 Support 席位的用户角色 。或者,您可以为团队成员 购买更多席位 。将帐户席位数恢复为已购买专员席位数后,您就又可添加和管理用户及其角色了。
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