测试终端用户的消息传送体验

在所有 Suite 服务模式中可用

在为 Web Widget 或移动 SDK 渠道创建或更新消息传送配置时，您可以而且应该对设置进行测试，以便从终端用户的角度体验消息传送对话。

对于具有默认消息传送响应且不使用对话智能机器人的小组件和使用对话智能机器人的小组件，其测试流程有所不同。在本文中，我们将介绍这两种情况。

本文章包括以下部分：

在没有对话智能机器人的情况下测试小组件

当您使用默认消息传送响应创建或编辑 Web Widget 或移动渠道时，如果该渠道未使用对话智能机器人，则预览面板将显示基本预览，了解某项交互操作向客户显示的外观。这有助于了解客户体验的总体情况，但无法提供完整的情况。

您可以启动单独的测试窗口，以预览完整的客户体验。在小组件创建或编辑过程中，您可以随时使用测试窗口。

注意：链接到另一个回答步骤类型在预览面板中不起作用。

测试默认消息传送响应

虽然智能机器人生成器的产品内预览器是了解对话智能机器人工作方式的好方法，但它不会显示某些交互操作，例如：

在本节中，我们将介绍几种测试对话智能机器人行为（从发起对话到关闭工单）的方法。

注意：测试对话智能机器人时，将创建真实工单，因此在开始之前，您可能需要告知专员您正在测试它。

您可以使用 测试智能机器人 按钮预览新的智能机器人，然后再将其发布到实时渠道。您也可以预览对现有智能机器人的任何未发布的更改。您可以测试：

在发布前测试智能机器人

使用“ 测试智能机器人 ”按钮创建的测试对话不计入您帐户的每月活跃用户 (MAU)，也不会显示在相关 Explore 报告或面板中。

您无法使用“ 测试智能机器人 ”按钮测试以下内容：

部分帐户服务模式提供通过创建测试品牌或使用沙盒环境在不向客户暴露的情况下测试智能机器人的选项。

如果您使用的是 Growth 或更高服务模式类型，则可以创建多个品牌。您可以创建一个带有帮助中心的品牌，专门用于测试目的。

消息传送配置和智能机器人不会自动复制到沙盒环境实例中，必须手动重新创建。有关更多信息，请参阅在沙盒环境中使用消息传送。