设置浏览器或电话后(请参阅 设置浏览器或电话以接听电话),您就可以拨打和接听电话了。确保您已在呼叫控制台中将状态设置为 “在线 ”,或者如果您的管理员已设置全方位渠道路由,则在您的个人资料图标下。如果设置了全方位渠道路由,它还可能提供其他自定义状态,以表明您有空接听电话(请参阅 使用全方位渠道路由设置专员状态)。
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提示:确保您的专员在结束轮班时将其 Talk 状态设置为“ 离线 ”。在线时,Talk 将继续将电话转接到专员。每次有电话转接到该专员,但该专员未接听时,客户必须再等待 30 秒钟,然后再转接到下一个专员。Talk 不会自动将专员设置为离线。但是,管理员可以在 Talk 面板中将专员设置为离线(仅限 Team 和 Professional)。有关专员状态的更多信息,请参阅 设置您的 Talk 专员状态。
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