使用 Liquid Markup case 语句支持自行程序、宏和触发器中的动态消息

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Liquid Markup 通常用于业务规则，以自定义评论和电邮通知。Liquid Markup case 语句使您可以根据工单的某些属性动态定义要使用的多条消息。

这篇文章提供了一些例子，例如支持 用多种语言回复。许多公司和组织都支持使用英语以外语言的终端用户。有几种方法可以解决这个问题。对于更复杂的消息或多种语言，我们建议使用 动态内容。对于几种语言的简单消息，Liquid Markup 是一个很好的选择。

本文章包含以下主题：

• 使用 Liquid Markup case 语句支持多种语言
• 使用 Liquid Markup case 语句根据下拉字段的值动态更改文本
• 使用 Liquid Markup case 语句创建其它动态响应

使用 Liquid Markup case 语句支持多种语言

当您的帐户支持多种语言时，用户可在其个人资料中指定其首选语言。然后，您可以在为自行程序、宏或触发器定义的消息正文中的一系列条件语句中引用用户的首选语言。

以下示例显示了触发器的 Notify by:用户电邮 操作。在这种情况下，帐户的默认语言是英语，因此我们不需要使用 Liquid Markup 格式对其添加标签。

{% case ticket.requester.language %}

{% when 'Italiano' %}

Ciao,

La tua richiesta (#{{ticket.id}}) è stata ricevuta, è stato esaminato dal nostro staff di assistenza.

Per esaminare lo stato della richiesta e aggiungere ulteriori commenti, segui il link qui sotto:
http://{{ticket.url}}


{% when 'Danish' %}

Hej,

Din anmodning (# {{ticket.id}}) er blevet modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.

At gennemgå status for anmodningen og tilføje yderligere kommentarer, skal du følge nedenstående link:
http:// {{ticket.url}}


{% else %} 

Hello,

Your request (#{{ticket.id}}) has been received, and is being reviewed by our support staff. 

To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}


{% endcase %}

使用 Liquid Markup case 语句根据下拉字段的值动态更改文本

如果您已经定义了自定义下拉工单字段，则可能需要定义一个触发器操作或宏响应，该操作或宏响应会根据在下拉字段中选择的值而变化。在这种情况下，您可以使用以下示例语句作为模板，其中

• FIELDID 已替换为您的自定义下拉字段的 ID。
• 每个 {% when "Value X" %} 语句已替换为下拉字段的已定义选项之一。
• 每个 Your text X here. 语句 将替换为其前面字段值所需的响应。

{% case ticket.ticket_field_option_title_FIELDID %}
{% when "Value 1" %}
Your text 1 here.
{% when "Value 2" %}
Your text 2 here.
{% when "Value 3" %}
Your text 3 here.
{% else %}
-
{% endcase %}

使用 Liquid Markup case 语句创建其它动态响应

您可以使用类似的结构在首选语言以外的上下文环境中创建动态响应。例如，如果您想根据用户的组织进行回复，可以使用类似的用例结构。在这种情况下，您应将个案定义为 {% case ticket.organization.name %} 每个组织的回复前缀 {% when 'OrganizationName' %}更新。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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