概要：◀▼
协作快捷对话使您可以与合适的人员处理工单的特定部分，将更新与主要请求分开，并更清晰地组织问题、回复和决定。您可以使用电邮、 Slack、 Microsoft Teams或子工单，从工单的客服电邮客服电邮地址通知。管理员还可以设置触发器以跟踪更新。
协作快捷对话是工单中的空白区域，供专员与特定组人员进行协作快捷对话或讨论特定关注领域或行动方案，可用于组织工单相关信息。
协作快捷对话经管理员激活后才可用。
注意：Android 和 iOS 版 Zendesk Support 移动应用支持查看和回复电邮协作快捷对话。您仍可以使用移动设备上的电邮客户端创建协作快捷对话通知。
本文章涵盖以下主题：
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使用协作快捷对话的优势
故障往往由多个部分组成，因此解决故障通常需要与不同人员进行对话。如果所有问题和答案都混在一起，而没有任何形式的组织，则会让每个参与者都感到困惑。
例如，您想和法务团队讨论一些事情，但不需要或不希望其他人参与其中。
使用协作快捷对话可便于您完成以下工作：
- 查找、组织和管理问题特定部分相关信息
- 与适当人员对话
- 查找特定问题、答案和回复。确保在与请求者的主要对话之外进行对话
- 进行多个相互独立的对话
- 直接获得外部帮助，而无需将其他人拖入主工单
使用协作快捷对话时的注意事项
在工作流程中添加协作快捷对话之前，请考虑以下事项：
- 建议工单受托人在其工单中创建协作快捷对话。
- 建议管理员创建触发器，通知工单受托人协作快捷对话的更新，包括何时创建、关闭、回复和重新开启。请参阅协作快捷对话条件和操作参考。
- 当非受托人专员回复协作快捷对话时，父工单的受托人将自动添加到电邮通知列表。手动将受托人从收件人：字段中移除可以避免这种情况。
- 当终端用户回复协作快捷对话时，父工单的受托人不会自动收到电邮通知，除非创建触发器。
- 父工单的受托人将始终显示为所有电邮回复的收件人，即使他们已被手动从“收件人：”字段中移除，并且实际上并未收到电邮回复。
关于协作快捷对话渠道
创建协作快捷对话时，您可以选择通过以下渠道进行协作快捷对话：
- 电邮：创建基于电邮的协作快捷对话（请参阅创建协作快捷对话）。
- Microsoft Teams（如已启用）：创建基于 Microsoft Teams 的协作快捷对话（请参阅在协作快捷对话中使用 Microsoft Teams）。
- Slack（如已启用）：创建基于 Slack 的协作快捷对话（请参阅在协作快捷对话中使用 Slack）。
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工单（如已启用）：创建协作快捷对话子工单（请参阅使用协作快捷对话子工单）。注意：协作快捷对话子工单可通过全方位渠道路由进行路由。请参阅关于带统一专员状态的全方位渠道路由。
关于用于发送协作快捷对话的客服电邮地址
协作快捷对话通知从与协作快捷对话所在工单关联的客服电邮地址（例如 support@yoursubdomain.zendesk.com）发送。如果您有多个品牌和客服电邮地址，协作快捷对话通知将来自您的每个客服电邮地址（例如 support@brand.zendesk.com）。
如果您有内部电邮路由规则（例如在 Microsoft Exchange 中），我们建议您添加对每个独特客服电邮地址的引用。否则，协作快捷对话的电邮通知将无法正确路由。检查您的允许列表和阻止列表。
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