创建协作快捷对话

All Suites

Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Support with

Collaboration add-on

启用后，专员、低权限专员和管理员可在已开启或已关闭的工单上创建协作快捷对话。如果某人回复了已关闭或存档工单的协作快捷对话，相关触发器即使包含协作快捷对话条件也不会运行，但会自动创建一张跟进工单（请参阅了解协作快捷对话的跟进工单）。

有人创建协作快捷对话时，Zendesk Support 界面都会显示一则通知，持续 60 秒。

本文章主要介绍如何创建电邮协作快捷对话。但请记住，您也可以通过其他非电邮协作快捷对话渠道（Slack 或工单）或宏创建协作快捷对话，具体取决于管理员启用和配置的功能。有关使用电邮以外的协作快捷对话渠道的信息，请参阅使用协作快捷对话子工单和在协作快捷对话中使用 Slack）。

注意：您可以在 Zendesk Support 移动应用中接收、阅读和回复协作快捷对话，但您无法创建新的协作快捷对话。

本文章涵盖以下主题：

创建电邮协作快捷对话
添加工单评论到协作快捷对话

创建电邮协作快捷对话

启用后，专员和低权限专员可以创建电邮协作快捷对话。电邮协作快捷对话最多可有 100 个收件人，其中非专员人数不得超过 48。您可以使用收件人字段将收件人添加到电邮协作快捷对话，也可以抄送或密件抄送收件人。

协作快捷对话是从背景信息面板创建的。

与 Zendesk 中的其他电邮通知不同，电邮协作快捷对话不使用您的电邮模板。

创建电邮协作快捷对话

在工单中，打开背景信息面板，单击协作快捷对话图标 ()，然后单击加号 (+)。
选择电邮。
如已设置电邮签名，它将自动显示在邮件中。要移除签名，请单击选项菜单 ()，选择移除签名。要了解更多关于签名的信息，请参阅添加专员签名。
输入收件人、主题、正文，并添加附件。
您必须添加一个主题，否则无法发送协作快捷对话电邮。

您有以下选择：
- 对于系统中已经存在的专员（和低权限专员），输入其姓名。找到相应人员后，单击其姓名。专员和低权限专员的自动完成地址含有一个标记，表明其是专员。
- 对于其他人，输入其电邮地址。您只需输入或粘贴完整电邮地址一次。当您下次发起与该人的协作快捷对话时，该地址将自动完成。通过电邮添加的用户将自动成为您帐户中的终端用户。
- 以红色突出显示的电邮地址格式不正确，需要更正。
- 您也可以抄送或密件抄送专员和终端用户。单击评论标题和“抄送收件人”字段右侧的抄送后，将显示密件抄送用户的选项。请参阅在电邮协作快捷对话中添加抄送和密件抄送。
  
  注意：密件抄送收件人对电邮的其他收件人不可见，但对可在 Support 中查看协作快捷对话的所有人可见。
- 添加附件时，您可以从电脑选择文件，也可以从工单选择一个或多个现有附件。单击附件图标 () 并选择从计算机或从工单。
  
  收件人将收到附件，而不是附件链接。
  
  您可以直接从工单添加最近 100 张工单评论的附件，从消息传送或社交渠道创建的工单除外。如果无法直接从工单添加附件，您可以下载附件，选择从计算机进行添加。
单击发送。