本系列的文章
该系列的前几篇文章已描述了相关准备工作，现在到了这一步骤“撰写知识库文章”。本文描述了可用于知识库文章撰写和做好发布准备的流程和工具。
对于实际撰写文章的位置，您可以有很多选择。如果您已有创建、共享和审阅文档的流程（例如，您使用 Google Docs 或 Microsoft Office），可以使用其他工具创建内容，然后将其发布在帮助中心中。或者，您也可以直接在帮助中心撰写文章。
本文章涵盖以下主题：
使用外部创作工具
如果您要在外部创作工具中创建内容，当其准备好展示或发布时，需要将其插入到您在知识管理员中为该内容创建的新空白文章中。
编辑器完全支持 HTML，在除 Suite Team 之外的所有服务模式中，您可以修改帮助中心的 style.css 文件，并为您添加到文章中的内容创建自定义样式和格式。您可以通过在编辑器中编辑源代码，粘贴使用其他工具编写的文章的 HTML 代码。
在知识管理中创建文章
如果您选择直接在知识管理员中创建知识库文章，您可以使用文章编辑器中提供的格式样式，而无需费心处理 HTML，或者您可以混合使用所见即所得和 HTML 撰写和编辑，以实现格式化您想要的格式。
创建文章的人员都必须是您 Zendesk 帐户中的专员，并具有创建文章的适当权限。默认情况下，具有 Guide 管理员权限的专员可以创建和发布文章，但您也可以将此权限扩展到其他专员。
要了解如何设置和使用用户角色和权限，请参阅 了解 Guide 用户角色和权限、 设置专员对知识库文章的编辑和发布权限，以及 创建管理权限以定义专员编辑和发布权限。
当您的所有贡献作者都有创建和发布文章的适当权限时，他们可创建文章，并在文章准备就绪后立即发布，或根据您提出的审阅和发布流程和日程计划进行设置。
如需更多信息，请参阅 在知识库中创建和编辑文章。
- 您可以直接在知识管理员或外部创作工具中创建文章。
- 您可以将 Google 文档复制到新文章中，或从外部来源以文本或 HTML 导入内容。
- 您需要考虑格式和一致性（特别是当从外部来源获取 HTML 时）。
- 在知识管理员中直接创建文章的人员需要是您 Zendesk 帐户中的专员，并具有创建文章所需的适当权限。
定义审阅和发表文章的流程
当文章完成并排在队列中时，您将拥有一个用于审阅然后发布的简单流程。假设您是在知识管理员界面中直接创建文章，可以在那里审阅，然后在您选择的一个或多个特定日期发布。
您创建的新文章在发布之前将保持草稿模式。这意味着只有您和团队中有权访问文章的其他成员才能看到它们。作为草稿，在您将它们发布给客户之前，可以按需对它们进行审阅和修订。
如果您使用的是外部创作工具，如 Google Docs，您应先审阅并确定其内容，然后再将其作为新文章带入知识管理员。
不要忘了在您的日程计划中加入审阅时段，最好是给您的审阅者设定一个截止日期，帮助确保审阅按时完成。
- 审阅文章之后再发布。这对于确保准确性和一致性很重要。
- 将时间添加到您的日程计划中，以便审阅您的内容。
- 创建文章草稿，可以在发布之前先在其中审阅。
- 如果您使用的是外部创作工具，例如 Google Docs，请在创建新文章之前先创建一个内容共享和审阅流程。
- 在 Enterprise 中，您可以分配特定的人员审阅文章，还可以设置特定的时间和日期，以便文章自动发布。
使用“知识”创建文章
创建文章的另一种方法是使用背景信息面板的知识部分，尤其是当您的Support团队成员负责创建文章时。根据您的设置，专员可以从空白文章或任何可用的预定义模板创建帮助中心文章。请查阅 在知识版块中创建文章。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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