本系列的文章
当您跟踪基本的自助服务指标时（请参阅 自助服务入门——第 6 部分：跟踪基本的自助服务指标），并从您的客户和内部来源收到反馈，您可能会发现，您需要根据数据对内容进行更改。根据需要，您可以轻松更新和重新发布您的文章，并重新组织类别和组别中的内容。
除此之外，您还可以使用 Guide 提供的工具以及其他 Zendesk 产品和功能，维护和改进您的内容以及内容开发流程。
本文章涵盖以下主题：
使用标签提高搜索的相关性
在 Guide 中，您可以在文章中添加标签，以提高搜索的相关性。标签可以是单个字，也可以是多个字组成的词语。
使用标签可帮助您提高文章在搜索结果中的排序，因为它们是影响帮助中心的搜索引擎的其他关键字。Zendesk 智能机器人也使用标签影响搜索结果。如需更多关于标签的信息，请查阅在您的帮助中心文章上使用标签。
要了解哪些因素影响帮助中心的搜索结果，请查阅关于帮助中心终端用户搜索。
推广文章
存档文章
随着时间的推移，您可能需要移除不再相关的文章。您可以通过存档文章做到这一点。这为您的客户清除了混乱的情况，方便他们在帮助中心搜索所需的信息。已过时的文章可能导致混淆，并可能需要专员提供支持。
在存档文章之前，您应确定该文章是否正在被搜索和使用，是否最好对其更新而不是存档。
存档的文章将从您的帮助中心移除，因此不再可见；但是，后续可根据需要对其进行恢复。如果已存档文章的链接来自另一篇文章或网站页面，此链接将不再有效。在存档文章之前，您应移除或更新这些链接，或设置重定向。
如需更多信息，请查阅存档以将文章从知识库中移除和查看和恢复存档的文章。
使用文章列表查看、管理和更新文章
为了帮助您监测和维护知识库中的文章，您可以在 Guide 中创建文章列表。例如，您可以创建所有已标为“过时”的文章的列表，然后批量存档这些文章。
再举一个例子，您可以创建一个列表，以查看所有草稿（未发表）文章，以监测开发中的内容队列。
如需更多信息，请查阅使用文章列表查看知识库内容的不同视图和批量更新知识库文章。
本地化您的内容
当您准备在帮助中心支持其他语言时，可以在用户界面、类别和组别页面以及文章中，创建文本元素的翻译版本。
关于本地化内容元素的说明，本地化帮助中心内容中详细描述。
文章的本地化流程通常包括发送母语内容进行翻译，然后将翻译版本应用到帮助中心。翻译是您在 Guide 编辑器中创建的原始语言文章的不同版本。
您可手动为文章的已翻译版本创建并添加内容，或使用整合帮助您简化和自动化此流程。
当您添加翻译内容后，可以使用 Guide 来帮助您进行管理，例如，标记翻译为“需要更新”。如需更多信息，请查阅管理帮助中心的文章翻译。
使用 Guide Enterprise 的高级功能
Guide Enterprise 提供了许多其他功能，可帮助您优化内容开发流程，完善知识库。
审阅自动生成的需要存档、更新或创建的文章列表
使用机器学习、已发表文章的使用数据以及工单历史数据和内容提示，可帮助您识别知识库存在的差距和需要改进的地方。
- 您应考虑存档的文章
- 您应考虑更新的文章
- 您应考虑为工单中经常提及的 Support 主题创建的文章
如需获取内容提示的详细概览，请查阅了解内容提示。
设置协作工作流程以审阅、批准和发布内容
如果您与一个大型团队合作创建并维护您的知识库内容，可使用“团队发布”来设置知识管理工作流程，以审阅、批准和发布您的内容。
协作型工作流程通过以下用户角色进行管理：作者、批准者和发布者。文章被标为“正在进行中”、“可供审阅”、“已批准用于发布”和“已发布”。
有了这些用户角色和文章状态，您就可以设置工作流程，例如分配一名专员审阅已标为“可供审阅”的文章。当审阅完成时，批准者将其标为“已批准用于发布”。然后，由担任发布者角色的人员发布文章。
如需更多信息，请查阅关于 Guide 团队发布。
计划文章的自动发布
您可计划文章在特定的日期和时间自动发布。例如，如果您要发布一个新产品，可以准备所有与发布相关的文章并将其排在队列中，然后计划将其自动发布。
您也可以计划将文章取消发布。这有助于您自动管理持续特定时间的营销活动和声明文章。
如需更多信息，请查阅计划文章的发布和取消发布。
设置提醒以审阅和验证文章
为了帮助避免知识库文章陈旧或过时，您可以创建验证规则，当文章需要审阅以获得可能的更新时，向文章负责人发送提醒。文章负责人先验证是否需要进行更新，然后更新文章， 将其标为已验证。
文章验证规则使用筛选器（例如，应用到文章的标签）和频率间隔（例如 2 周）建立。
如需更多信息，请查阅设置提醒以审阅和验证文章。
创建可重用的内容块
如果您有需要在一篇以上的文章中重复的内容（例如，免责声明文本的段落），可以选择此内容并从中创建内容块。
当您创建内容块时，此内容就可以被插入其他文章中。无需手动将文本从一篇文章复制到另一篇文章。使用内容块的另一个优点是，如果需要更新它，您可以在使用它的文章中编辑它，也可以更新所有使用它的文章。
如需更多信息，请查阅使用内容块创建并插入可重用信息。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。