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Support
- 管理员现在可以订阅 webhook，了解 Zendesk Support 的用户或组织活动。在此功能发布之前，管理员只能将 webhook 连接到与工单活动相关的 Support 业务规则。请参阅在管理中心创建 webhook。
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现在您可以在电邮协作快捷对话中抄送和密件抄送收件人。由于添加了抄送和密件抄送功能，电邮协作快捷对话现在的外观和感觉更像传统电邮了。请注意，电邮协作快捷对话中的“抄送”与终端用户工单评论中的操作不同。请参阅 在电邮协作快捷对话中添加抄送和密件抄送。
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触发器页面已刷新。触发器的工作方式与以前一样，但触发器的组织方式及其互动方式得到了改进。新列表加载速度更快，现在与其他管理中心页面保持一致，包括指示其位置的痕迹导航、活跃/非活跃的筛选条件，以及新的列控件。请参阅 打开并查看触发器列表。
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现已在 iOS 平台的 Support 移动应用中提供增强的对话体验。增强型体验支持专员工作区和对话式消息传送。工单视图也已更新，带有两个标签：对话和详情。从 App Store 下载最新版本应用，以获得全新的对话体验。请参阅在 Support 移动应用中处理工单。
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要查看特定用户或组织个人资料的查找关系，可更简便 。查找关系是工单、用户和组织之间通过自定义字段建立的连接。团队成员、终端用户或组织的每个 Zendesk Support 个人资料现在都有一个“相关”标签，其中列出了所有相关的源对象。新标签提供涉及个人资料关系的整体视图。请参阅 查看用户和组织的查找关系。
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产品内帮助 (?) 现在包含测试主题列表 以帮助您确保功能已在您的帐户中正确设置。设置测试主题包括：新到的和发出的电邮、消息传送小组件，以及语音。
- 现在可以将消息传送对话中的附件标记为密文 在 Zendesk 专员工作区中。以前，您可以将消息传送工单中的对话标记为密文，但不能将附件标记为密文。查看 在 Zendesk 专员工作区中将工单内容标记为密文。
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Zendesk Support 试用版现包含一组试用任务 可执行来启动并运行您的网站。以前，试用任务仅供 Zendesk Suite 使用。查看 关于 Zendesk 试用任务。
消息传送
- 新的启动器形状：圆角正方形。 新的滑块可让您通过弯曲启动器的角来优化其外观。查看 配置 Web Widget 外观。
- 工作流程生成器中已添加丰富内容选项。在您的回答流程中选择步骤添加图像、GIF 和表情符号，使回复更具表现力。请参阅 在工作流程生成器中将丰富内容添加到回答。
管理中心
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Zendesk 让您可以选择将付款币种更改为巴西雷亚尔 (BRL)，如果您在巴西有一个自助服务帐户，并以美元 (美元) 支付。查看 更改付款币种。
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在购买 Zendesk Suite 之前，您可以计算您的投资回报率更新。使用 Zendesk 投资回报率计算器，回答几个关于用例和业务量的简单问题。投资回报率计算器将根据您提供的信息动态生成投资回报率。查看 计算投资回报率。
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Zendesk 为您提供搜索产品服务模式功能的链接 和比较各种服务模式再购买。您可以使用此信息来帮助您确定最适合您的服务模式。服务模式比较和功能列表适用于 Zendesk Suite、Zendesk Support 和 Zendesk Sell。查看 正在搜索功能。
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Zendesk 已为符合条件的帐户试用服务模式升级添加了更多选择更新。 根据您当前使用的服务模式，您可能会看到多达三个的升级选择。以前，您只能试用 Suite Professional。查看 尝试服务模式升级。
- 设置 Zendesk 支持的带有 Cookie 限制的浏览器可改善用户体验。当用户使用可阻止第三方 Cookie 的浏览器时，不再被要求启用跨站点跟踪，以保护用户隐私。我们还改进了登录体验。 查看 Zendesk 对 Cookie 受限的浏览器的支持。
- 管理员可以为团队成员和终端用户自定义单独的活动超时，让您可以满足这些用户的不同安全要求。请参阅 设置活动超时。
Sell
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对话视图使 Sell 中的沟通更加方便。现在您在 Sell 中可以通过三种方式访问对话：新的“对话”按钮、内部对话菜单，以及活动信息源的对话标签（在其中您将仅看到与对话相关的通讯）。请参阅 Sell 中的新对话视图。
- Sell 现使用 Chatbot 来改进您的注册流程。在注册 Sell 语音时使用聊天机器人 可改进工作流程，现在您获得号码的速度比以前提高 3 倍。
开发者
- 在 ZIS 中，连接现支持 API 密钥、不记名令牌和基本身份验证。您可以使用这些新的连接类型对 ZIS 工作流程中的 REST API 请求进行身份验证。请参阅 了解连接。
整合
- 改进版用于 Zendesk Support 的 Slack 整合现已可用。此次更新将 Slack 引入了管理中心，打造与 Zendesk 其它整合一致且熟悉的体验。Slack 也有了新的触发器操作，让您可以将 Slack 添加到现有的 Zendesk 触发器中。请参阅 关于 Slack for Zendesk Support 整合。
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