沙盒环境是一种测试环境，与您的生产环境有不同程度的相似性。您可以使用沙盒环境进行测试、学习和试错，而不会影响您的生产环境。Zendesk 有两种沙盒环境：标准和高级。其中，标准沙盒环境可反映您的基本设置（而非您的数据）所对应的原生 Zendesk 功能，而高级沙盒环境则复制您的基本设置和部分数据。
关于沙盒环境的关键情况
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您可用的沙盒环境类型因服务模式而异：
- Support Enterprise 和 Suite Enterprise 包含一个标准沙盒环境和一个部分高级沙盒环境。
- Suite Enterprise Plus 包含一个标准沙盒环境和一个完整生产高级沙盒环境。
大多数旧版服务模式（包括 Support Suite 服务模式）仅包含一个标准沙盒环境。
- 您一次只能有一个标准沙盒环境。带有高级沙盒环境的服务模式也只有一个高级沙盒环境，但能以附加功能形式增购。要购买作为附加功能的高级沙盒环境，请联系您的销售代表或 Zendesk 客户支持。
- 生产实例负责人默认被列为“沙盒环境负责人”。即使另一个管理员创建或替换沙盒环境也是如此。
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为了提供更真实的测试环境，所有沙盒环境都采用 Zendesk Support 生产实例的以下设置：
- 模板（标准电邮、欢迎电邮等）
- 品牌打造（颜色、帐户名称等）
- 设置（渠道、专员权限等等）
如果您创建的是高级沙盒环境，您的许多生产内容（包括工单及其关联的终端用户）也会被复制。有关高级沙盒环境设置选择和数据复制的更多信息，请参阅关于高级沙盒环境。
- 在沙盒环境中，已关闭工单会在三天后自动存档。
- Zendesk 专员工作区的激活状态将复制到所有新的沙盒环境中。
- 部分安全设置不会在沙盒环境中复制。但是，如果您使用的是双重身份验证 (2FA)，只要用户在生产帐户中设置了密码，就可以继续在沙盒环境中执行此操作。
- 沙盒环境反映了特定时刻的生产帐户设置和数据。复制设置和数据非即时操作，且在沙盒环境创建后，数据也不会与生产环境保持同步。如果您需要配置从生产环境到沙盒环境的额外同步，可以使用 REST API 进行。
- 建议您定期删除旧的沙盒环境并创建新的沙盒环境，确保沙盒环境保持最新状态。
- 删除沙盒环境是永久性更改，无法恢复。
- 在沙盒环境中所做的更改不会影响生产环境。
- 在大多数情况下，如果您对在沙盒环境中测试的更改满意，则可以在生产环境中手动重新创建这些更改。但是，您可以将高级沙盒环境中的配置直接部署到生产环境中。
- 您可以在沙盒环境中试用其他 Zendesk 产品。任何试用都有一定的条件限制和固定的时间限制，这在您注册试用时均有明确说明。
- 只要生产帐户有活跃的 Talk 订阅或试用，2023 年 5 月之后创建的沙盒环境将包含无限期的试用版 Talk。当 Talk 额度用完时，沙盒环境试用版 Talk 将被暂停。
- Sell 在沙盒环境中不受支持。
- 创建标准或高级沙盒环境后，您可以同步产品和附加功能订阅更改。创建沙盒环境后，无法更新其他数据。
了解标准沙盒环境
- 帮助中心内容和自定义
- Zendesk Talk 数据
- Zendesk Chat 数据和自定义
- 安全设置（2FA 除外）
- API 密钥
- 应用和整合
- 有条件的字段
- X（原 Twitter）用户身份
- Zendesk Support 触发器、自行程序、宏、视图和自定义字段
- 组、组织和用户
- 工单
- 自定义对象
有关创建和使用标准沙盒环境的更多信息，请参阅在标准沙盒环境中测试更改。
了解高级沙盒环境
高级沙盒环境提供的测试环境在配置和数据方面与生产实例非常接近。这样您可以更准确地测试工作流程的更新，体验整合和新的业务规则，并培训专员，而不会影响生产。
对于所有类型的高级沙盒环境，将复制以下内容：
- 品牌
- 动态内容
- 工单字段
- 工单表格
- 用户字段
- 组织（仅限在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织）
- 组织字段（仅适用于在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织）
- 目标（在沙盒环境中默认设置为非活跃）
- 组
- 自定义用户角色
- 共享视图
- 共享宏
- 触发器
- 触发器类别
- 自行程序
- 专员
- 组成员
- 将客服电邮地址（内部客服电邮地址，例如 help@mybusiness.zendesk.com）稍加修改后复制，以包含沙盒环境中品牌的唯一子域名。如果您已配置外部客服电邮地址，例如 help@mybusiness.com，这些电邮地址在复制到沙盒环境时将转为以下结构的内部地址：help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com。如果您已将外部客服电邮地址设置为默认，沙盒环境将恢复使用原始默认内部地址：support@mybusinesssandbox.zendesk.com。）
- Webhook（在沙盒环境中默认设置为非活跃）
- 应用（仅限安装时不需要进行身份验证或其他配置的免费市场应用）
- 自定义对象（不包括自定义对象记录、与自定义对象相关的查找字段或旧版自定义对象）
有关数据复制方式和已复制数据限制的更多信息，请参阅了解高级沙盒环境中的数据复制。
高级沙盒环境设置选择
- 当您创建元数据高级沙盒环境时，只有您的设置和业务规则被复制，工单或关联的终端用户不会被复制。
- 当您创建部分高级沙盒环境时，您的设置、业务规则以及最近六个月内更新的最多 10,000 张非已关闭工单以及关联的终端用户都将被复制。
- 当您创建完整生产高级沙盒环境时，您的设置、业务规则以及最近六个月内更新的最多 100,000 张非关闭工单以及关联的终端用户都将被复制。
可用的高级沙盒环境类型视服务模式而定。例如，Suite Enterprise 客户可以创建部分高级沙盒环境，而 Suite Enterprise Plus 客户则可以创建完整生产沙盒环境。
此外，您可以选择将高级沙盒环境创建为快速沙盒环境以节省时间，后者仅复制您的配置和工单数据中引用的组织。这样可确保您拥有测试配置所需的所有数据，同时显著减少创建沙盒环境所需的时间。
有关创建和使用高级沙盒环境的更多信息，请参阅创建包含数据复制的高级沙盒环境。
了解高级沙盒环境中的数据复制
通过管理中心创建高级沙盒环境时，复制将自动进行。复制时，系统将从生产实例检索数据，并在沙盒环境中创建配置和内容，同时创建一个新的子域名。此过程不会影响生产实例的性能。仅从生产实例中检索数据，不会添加、更新或删除任何内容。有关已复制数据的完整列表，请参阅了解高级沙盒环境。
复制时，沙盒环境实例的配置将快速更改，建议在复制完成后再使用。完成复制所需的时间因所涉及内容的数量而异。包含少量字段和业务规则的简单元数据复制所需时间较短，从几分钟到几小时不等。复制 100,000 张工单、一百万个组织及相关用户可能需要一周或更长时间才能完成。复制完成后，沙盒环境的状态将更改为活跃。要加快创建高级沙盒环境，您可以使用快速沙盒环境设置，以减少复制的组织数据量。
为完成复制，Zendesk 会为要迁移的数据创建一个内部副本。迁移完成后，此副本将被删除。
所选的沙盒环境类型决定了每个月可执行的最大复制次数，以及在长时间不使用沙盒环境的情况下沙盒环境及其数据的保留时间。当您有一段时间未登录或以其他方式使用沙盒环境时，沙盒环境及其数据将在指定的数据保留期后删除。每月可对沙盒环境执行的最大复制次数，以及沙盒环境及其数据在停止使用后的保留时间，取决于沙盒环境的类型：
| 高级 - 元数据复制 | 高级 - 部分复制 | 高级 - 生产复制 | |
|---|---|---|---|
| 每月最大复制次数 | 5 | 10 | 15 |
| 沙盒环境数据保留 | 30 天 | 90 天 | 90 天 |
创建沙盒环境后，您可以更新产品和附加功能订阅，以反映对您的生产帐户的更改。创建沙盒环境后，无法更新其他复制的数据。
对于高级沙盒环境，您可以查看创建报告，以便更好地了解复制和未复制的确切内容及其原因。请参阅生成 Premium 沙盒环境创建报告。
复制数据的限制
复制将尽可能接近生产实例的精确副本。但在部分情况下，副本无法保证准确：
- 沙盒测试环境仅包括 Zendesk Suite 中的 Zendesk Support 功能，例如不包括 Talk 或 Guide。
- 品牌将被复制。但是，品牌名称在不同 Zendesk 实例中必须是唯一的，因而无法精确匹配。在这种情况下，品牌名称将被修改并包含一个唯一字符串。
- Webhook 将被复制。但是，默认情况下，沙盒环境中的所有 Webhook 都将取消激活，以防其要连接的实时 API 发生意外交互操作。
- 在使用域名 @example.com 添加到沙盒实例之前，用户电邮无效，以防无意中向用户发送电邮。这包括专员和终端用户。管理员可通过编辑用户电邮地址撤消用以测试的无效电邮。
- API 将启用，但必须重新创建 API 密钥。
- 生产环境中的应用和 EAP 功能在沙盒环境中创建时处于取消激活状态，但可以手动启用。
- 协作快捷对话在沙盒环境中创建时处于取消激活状态，但可以手动启用。
- 最近六个月内未更新的非已关闭工单、已关闭工单、链接的事务工单和工单共用协议不会被复制。
- 需要密码的目标将被复制，但其凭证无效，并处于禁用状态。
- 引用不受支持的配置的无效规则和对象不会被复制。例如：
- 引用工单协议的条件
- 引用已删除选项或非活跃字段的条件
- 不受支持的条件或具有尚未设置依赖关系的条件，例如引用自定义对象或某些渠道和整合的条件
- 非活跃的配置将被复制，但其条件或操作引用非活跃工单字段的业务规则（例如触发器和自行程序）则不会复制。
- 外部电邮地址不会复制到沙盒环境。
- 在高级沙盒环境中完成的更改不会自动复制到生产帐户中，必须在生产帐户中手动复制。
- 仅复制本文章中指定的项目。
- 旧版专员无法复制。如果您希望复制这部分电邮，则必须为其分配新的用户角色。
- 视图、触发器和自行程序在沙盒环境中可以不同顺序显示。个人视图和宏不会被复制。
- 每张工单仅复制前 100 条评论。
- 用于“根据技能转接”的技能不会被复制。
- 自定义对象记录无法复制。带有引用自定义对象的查找关系字段和引用自定义对象的业务规则的工单也无法复制。
- 创建高级沙盒环境时，并非所有应用都会被复制。只有从 Zendesk 市场安装且在安装过程中不要求进行身份验证或其它配置的免费应用才会被复制。