What's my plan?
Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

管理员可以设置和管理 Zendesk 劳动力管理(劳动力管理)帐户设置。

这些设置包括一般帐户信息(例如组织名称和帐户所有者)、时区首选设置、专员跟踪,以及Zendesk Support中劳动力管理时间跟踪器的选项

本文章包含以下主题:

  • 访问劳动力管理帐户设置
  • 关于劳动力管理帐户设置

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  • 查看劳动力管理团队成员个人资料并编辑其跟踪设置

访问劳动力管理帐户设置

管理员可访问劳动力管理帐户设置页面。

访问帐户设置页面
  • 在 Zendesk 劳动力管理中,将鼠标悬停在管理员图标(),然后选择 帐户设置。

关于劳动力管理帐户设置

在设置页面上,有 权限的 用户可使用通用标签来管理关于您的组织以及其他 劳动力管理时间跟踪器 选项的信息。

下表描述了您的劳动力管理帐户通用设置。

设置 描述
公司名称 您组织的名称。
全名 帐户所有者的名字和姓氏。帐户所有者必须是Zendesk Support和劳动力管理中的管理员。
电邮 帐户所有者的电邮地址。
时间首选设置:
  • 时区
您的劳动力管理帐户默认时区。

请注意,帐户默认时区仅在未分配时区的情况下适用。请参阅 添加位置 以设置用户的时区。

  • 一周的开始
选择周日或周一作为工作周的开始。
跟踪:
  • 打开自动跟踪
打开自动跟踪后, Zendesk 劳动力管理将为您的大多数工作流程进行时间和出勤管理。专员完成的第一个活动将自动打卡,开始一天的工作。

取消激活自动跟踪允许专员手动开始和结束工作日。

在 Zendesk Support 的标签和视图之间移动不再自动触发新的活动事件。

自动跟踪帐户级别的设置处于活跃状态,默认应用于新的团队成员。用户设置优先于帐户设置。编辑帐户级自动跟踪设置时,更改仅适用于新的团队成员,不适用于已 在用户级别设置了自动跟踪的 团队成员。

  • 打开任务锁定
在帐户级别激活或取消激活专员的任务锁定。任务锁定允许专员在打开其他工单的同时,保持对一张工单或任务的打卡。

任务锁定帐户级别设置处于活跃状态,默认应用于新团队成员。用户设置优先于帐户设置。编辑帐户级任务锁定设置时,更改不会应用到已 在用户级别设置了任务锁定 的团队成员。

Zendesk 时间跟踪器选项:
  • 计时器
设置是否在Zendesk Support的 劳动力管理时间跟踪器 中向专员显示计时器。
  • 一般任务(时钟)
设置是否在Zendesk Support的 劳动力管理时间跟踪器 中向专员显示一般任务。如果您关闭此设置,专员无法手动选择一般任务。

作为管理员,您还可以使用访问控制标签来控制对您帐户的访问。请参阅 管理劳动力管理帐户中的用户访问权限。

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