| Add-on | Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) |
本文章列出了 Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）中系统报告模板的可用指标。
相关文章
专员出勤报告指标
专员出勤报告指标包括：
| 指标 | 描述 | 公式 |
|---|---|---|
| 出勤（持续时间） | 专员在请求的时间范围内在其计划时间范围内工作的小时数，无论其是否遵守分配的日程计划。 | 不适用 |
| 出勤（率） | 在请求的时间范围和日期范围内，专员计划工作小时数与实际工作小时数的对比。 | 专员工作的小时数/专员已计划的工作小时数 |
| 迟到（持续时间） | 在选定的日期范围内，从轮班开始到专员登录之间所经过的总时间。 | 计划开始时间之后的打卡上班的时间总和 |
| 迟到（次数） | 专员在计划的轮班开始时间之后登录的发生计数。这可能在一天内发生多次。 | 计划开始时间之后的打卡上班发生计数 |
| 早退（持续时间） | 对于选定日期范围内已识别的发生次数，从专员注销到其班次计划结束时间所经过的总时间。 | 计划结束时间之前的打卡下班时间总和 |
| 早退（次数） | 专员在计划的班次结束时间之前退出的发生计数。这可能在一天内发生多次。 | 下班时间在计划结束时间之前的实例数量 |
| 占用率 | 占用率，也称为利用率，是指专员有薪时间用于支持相关活动与非支持相关活动的比例。行业标准为 75-85%。 |
(工单时间 + 生产性一般任务时间) / (工单时间 + 生产性一般任务时间 + 未跟踪时间) 如果对报告进行分组的属性之一是活动类型，则在计算占用率时，将使用上述分组级别的总数作为计算的分母。 |
| 占用率 (OCR) |
占用率（也称为利用率）可帮助您了解专员在有薪时间内，用于支持相关活动和非支持相关活动的时间。行业标准为 75-85%。
注意：此计算仅适用于参与使用 全方位渠道路由 (OCR) 的劳动力管理统一专员状态整合已关闭的 EAP 的客户。
|
(Ticket Time + Production (UAS) Time) / (Ticket time + Idle time - Unpayment (UAS) time) 如果对报告进行分组的属性之一是活动类型，则在计算占用率时，将使用上述分组级别的总数作为计算的分母。 |
| 加班（持续时间） | 已识别发生在选定日期范围内的已计划时间以外的总记录时间。 | 计划时间以外发生的打卡下班时间总和 |
| 加班（次数） | 记录时间在计划时间以外的发生计数。一名专员一天内可有多个轮班，因此这种情况可能会发生多次。 | 计划时间以外打卡下班计算 |
| 计划的时间 | 专员已计划在请求的时间范围内工作的总时间。日程计划必须已发布才能计算在内。 | 不适用 |
| 总时间 | 专员在请求的时间范围内登录的总时间。 | 不适用 |
| 无薪的一般任务（持续时间） | 专员在 一般任务 中进行跟踪的总时间，且在“占用”设置下 将此一般任务记录为有薪时间 选项已关闭。 | 不适用 |
休假报告指标
休假报告指标包括：
| 指标 | 描述 | 公式 |
|---|---|---|
| 批准（持续时间） | 已批准休假、计划内休假和计划外休假（次数）的时间总和。 | 不适用 |
| 批准（次数） | 发生、已批准的、计划内和计划外发生的计数。 | 不适用 |
| 计划休假（持续时间） | 休假请求原因包括已计划类型。 | 请求时间范围内的计划内发生次数的时间总和 |
| 计划休假（次数） | 休假请求原因包括已计划类型。 | 请求时间范围内的计划内发生计数 |
| 计划外休假（持续时间） | 休假请求原因，具体而言，就是计划外类型。 | 请求时间范围内的计划外发生次数的时间总和 |
| 计划外休假（次数） | 休假请求原因，具体而言，就是计划外类型。 | 请求时间范围内的计划外发生计数 |
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
0 条评论