本文章用作Zendesk 质量保证中使用的特定术语的词汇表。
其中包含以下条款：
管理员
允许对帐户进行完全控制和可见度 的用户角色 。
专员
供客户支持专员 使用的用户角色 。此用户只能接收反馈和进行自我评价。
类别权重
计算对话评分时类别的重要性。
评论 # 标签
您可以添加到评论部分以跟踪特定内容的 自定义 # 标签 。
连接
审阅对话
以评分和评论的形式为团队成员 提供反馈 的行为。
对话页面
Zendesk 质量保证页面，您可以在其中 筛选工单，并为您的团队留下对话评论 。
严重类别
如果对话评分低于 50%，则 评分 为 0%。
面板
Zendesk 质量保证中的一个页面，您可以在其中 访问团队和专员业绩的报告。
我的评论
Zendesk 质量保证中的一个页面，用户可在其中查阅已 给出 和/或 收到的反馈。
同行审阅
为与您同级的同事提供反馈 的行为。
评价量表
您用于留下反馈的 系统 ，例如二元、3 点制、4 点制。
评价类别
用于评估对话的 特定标准 ，例如语法、语气、解决方案。
阈值
您的专员应达到的百分比评分。低于 阈值的 评分在面板中显示为红色。
工作区管理者
一种 用户角色 ，允许用户管理其特定的工作区并提供反馈。
工作区主管
一种 用户角色 ，允许用户管理某些功能并对特定的工作区提供反馈。
工作区审阅者
允许用户在其特定工作区中提供和接收反馈的 用户角色 。
工作区用户
您在 工作区中找到的所有用户的总体列表。
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