本文章用作Zendesk 质量保证中使用的特定术语的词汇表。
它包含以下条款:
- 客户经理
- 帐户用户
- 管理员
- 专员
- 身份验证
- 类别权重
- 评论 # 标签
- 连接
- 对话审阅
- 对话页面
- 关键类别
- 面板
- 我的评论
- 同行评审
- 评价量表
- 评价类别
- 记分卡工单标签
- 阈值
- 工作区管理者
- 工作区潜在客户
- 工作区审阅者
客户经理
客户经理
一种 用户角色 ,允许用户具有与管理员相同的权限(除了帐单结算和所有权之外)。
帐户用户
帐户用户
您的总体用户列表可在 工作区和用户设置中找到。
管理员
管理员
允许在帐户中进行完全控制和可见度的 用户角色 。
专员
专员
客户支持专员的 用户角色 。此用户只能接收反馈和进行自我评价。
身份验证
身份验证
您的帐户允许的登录方法,例如 Slack、Google、电邮和密码。
类别权重
类别权重
允许您在计算对话评分时提高或降低类别重要性的滑动标尺。
评论 # 标签
评论 # 标签
您可以添加到评论部分以跟踪特定内容的 自定义 #标签 。
连接
连接
服务台和Zendesk 质量保证之间的链接。
对话审阅
对话审阅
以评分和评论的形式为团队成员提供反馈的行为。
对话页面
对话页面
Zendesk 质量保证页面,您可以在其中筛选工单,并为您的团队留下对话评论。
关键类别
关键类别
评价类别,如果评分低于 50%,对话的评分将为 0%。
面板
面板
Zendesk 质量保证中的一个页面,您可在其中访问关于团队和专员业绩的报告。
我的评论
我的评论
Zendesk 质量保证中的页面,用户可在其中查阅其已提供和/或收到的反馈。
同行评审
同行评审
为与您水平相同的同事提供反馈的行为。
评价量表
评价量表
您用于留下反馈的 系统 ,例如二元、3 点制、4 点制。
评价类别
评价类别
用于评估对话的 特定标准 ,例如语法、语气、解决方案。
记分卡工单标签
记分卡工单标签
您可以添加到类别的标签,将其归因于特定的记分卡。
阈值
阈值
您的专员应达到的百分比评分。低于阈值的评分在面板中显示为红色。
工作区管理者
工作区管理者
一种 用户角色 ,允许用户管理特定工作区并提供反馈。
工作区潜在客户
工作区潜在客户
一种 用户角色 ,允许用户管理某些功能并对特定工作区提供反馈。
工作区审阅者
工作区审阅者
允许用户在其特定工作区中提供和接收反馈的 用户角色 。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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