修改已关闭工单

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管理员可通过编辑工单标签、标题、优先级和某些自定义字段来修改已关闭工单。这有助于纠正错误、添加背景信息，并确保报告准确无误。您可以在专员工作区中一次编辑一张工单，或使用 API 进行批量更新。请注意，更改不会影响业务规则或 SLA，工单将保持关闭状态。

在工单生命周期的最后阶段，工单会根据管理员定义的自行程序自动进入已关闭状态。这意味着工单的状态将更改为已关闭，或者如果您的帐户中已激活自定义工单状态，工单将保留上一次已解决的状态。当工单进入已关闭状态时，大多数字段将无法再编辑，工单也无法重新开启。

您可以通过编辑工单标签、标题和优先级字段以及自定义字段的子集来修改已关闭的工单。通过修改已关闭的工单，您可以更灵活地纠正错误、为历史工单添加背景信息，并确保报告和数据审核的准确性。

本文章包含以下部分：

了解如何修改已关闭的工单

管理员可以通过添加或移除工单标签，以及编辑标题和优先级工单字段，来修改已关闭的工单。

已关闭工单的修改方式示例如下：

一名专员不小心给一张工单添加了来自 VIP 客户的工单标签，几个月后在审核报告时发现了这个错误。管理员从已关闭工单中移除标签，以便正确报告工单分析。
您的组织使用工单标签“tier_1”；然而，此标签的含义已更改。管理员可移除已关闭工单中不再适用的工单标签。
管理员需要识别已关闭工单，以便将其包含在工单删除计划中。他们为应包含在删除计划中的已关闭工单添加了“删除”标签。
有些工单来自帮助中心请求表格，没有标题，因此标题将使用工单的初始文本填写。管理员可编辑这些已关闭工单的标题，使其反映工单的解决情况。
来自您的消息传送渠道的新到工单将自动设置为“紧急”优先级。专员解决工单，而不更改优先级类型。报告显示大量“紧急”优先级已关闭工单。管理员可以将工单编辑为正确的优先级类型，以便准确反映专员的CSAT评分和您的报告。

在您修改已关闭的工单后，所做的更改将反映在工单活动日志和您的 Explore 报告中。更新也会反映在您的视图和搜索结果中。

在决定修改已关闭工单之前，请考虑以下事项：

在 Zendesk专员工作区中，您一次只能编辑一张已关闭的工单。使用 API 一次更新多张已关闭的工单。请参阅更新工单和更新多个工单API 参考。
要修改已关闭工单的标签，您必须使用这些端点。工单标签端点（添加、设置或移除工单标签）不支持已关闭工单。
已关闭工单的组织可以更新，但只能通过组织合并进行。请参阅合并组织。
您必须激活专员工作区才能编辑已关闭工单的标题、优先级和自定义字段。否则，只能通过 API 编辑已关闭的工单字段。
在已关闭工单中，您只能编辑以下类型的自定义工单字段：
- 复选框
- 多选
- 下拉列表
- Text

只有管理员才能启用修改已关闭工单的设置。

打开修改已关闭工单设置

每次只能修改一个已关闭的工单。只有管理员可以修改已关闭工单。

修改已关闭工单的步骤

在专员工作区中，找到您要修改的已关闭工单。例如，您可以搜索工单，也可以创建您帐户中已关闭工单的视图。
单击工单以打开。
请注意，您无法编辑的字段以灰色显示。
根据需要修改已关闭工单。
1. 在标签字段中，添加或移除工单标签。
2. 编辑标题字段。
3. 编辑优先级字段（如果工单上有的话）。
4. 更新可用于选定工单的自定义字段。
  注意：必须激活专员工作区才能编辑标题、优先级和自定义字段。
单击重新提交。
工单随即更新，且该更改反映在工单的活动日志中。

请注意，即使工单已更新，它仍然是已关闭的。这意味着不会在其上运行业务规则，不会应用 SLA，也不会评估路由。请参阅关于系统工单规则。

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