| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 7 月 11 日 | 2024 年 7 月 11 日 |
Zendesk 改进了 Zendesk 意向模型的覆盖范围，添加了客户通过自定义意向：请求新意向功能请求的新意向。这些意向可与智能分类和人工智能专员结合使用，为新到的工单和对话提供自动且一致的分类，用于业务规则、工作流程、路由等。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
通过自定义意向：请求新意向功能请求意向的客户现在可以查看新的可用意向。这些意向的添加提高了 Zendesk 意向模型中意向的覆盖范围，适用于零售、软件、保险、金融、员工体验、旅游以及娱乐和游戏行业。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 意向模型是包含我们所有特定行业意向的整体模型。Zendesk 意向模型增强了我们的意向扩充能力，使我们能够：
- 仅分配与帐户相关的意向。
- 为来自不同行业的多个品牌或混合用例的帐户提供支持。
我们专注于为所有客户扩展人工智能的功能。我们的团队不断训练现有模型和新模型，以便将这些功能用于各种用例和工作流程。
我需要做些什么？
如果您当前使用智能分类，更新后的意向模型将自动在您的帐户中可用。今后，您可以在已设置的任意自行程序或报告中充分利用新的和更新后的意向。您可以在分类页面上查看所有意向。有关智能分类功能的更多信息，请参阅智能分类资源。
如果您处于我们意向受支持的行业（零售、软件、金融服务、保险、员工体验、旅行以及娱乐和游戏），但尚未使用智能分类，或者您虽已启用智能分类但未在工单上看到意向预测，请联系 Zendesk 客户支持，以获得如何与您的客户团队协调后续步骤的帮助。
如果您有兴趣使用 Zendesk 高级人工智能附加功能，请参阅购买高级人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。