创建新的聚光灯见解

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除了 自定义 和 使用标准的聚光灯见解之外，您还可以创建新的见解。自定义聚光灯见解适用于基于文本的对话和语音记录副本，通过识别和标记特定的关键字或短语，自动显示新同步的已关闭对话。

例如，如果您想突出显示专员或客户提及直接竞争对手的情况，可以创建一个名为 “竞争对手” 的聚光灯见解，并提供竞争对手名称、产品名称和功能的列表。这些区段对于审阅非常有价值，可确保您的专员有能力讨论您的品牌。

您最多可以创建 20 个聚光灯见解。

创建新的聚光灯见解

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 突出显示。
4. 单击 创建见解。

   

5. 为聚焦输入一个简短的描述性 Insights 名称 。
6. 选择要为这些对话显示的 Insights 类型 。
7. 选择其适用于 所有对话 还是仅适用于 特定对话。选择特定对话可以通过以下方式缩小应用见解的范围：
   • 通话方向：呼入或呼出
   • 对话品牌
   • 对话渠道
   • 上报
   • 服务台工单标签
   • 语言
   • 情绪
   • 来源类型
8. 单击 专员消息 ，指定内容是应用于专员、客户端还是任意消息。
9. 输入或粘贴您要自动评分在消息中识别的关键字和短语，每行一个字词或短语。

   您可以添加多行，并将以下条件用于复杂的结果：

   条件名称	和条件名称
   is	是任意
   	是所有
   包含	包含任意
   	包含所有
   不是	不属于任意
   	不是所有
   不包含	不包含任意
   	不包含所有

   输入“/”以添加变量 {..}。您可以使用此动态内容占位符 {..} 来表示任意名称。例如，“竞争对手 {··}!”
10. 单击 创建突出显示见解。

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