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在Zendesk 质量保证中，Spotlight 可以洞察对话的质量，并帮助您精心挑选关键对话进行人工审阅。它会自动显示新同步的已关闭对话，以及各种 开箱即用的见解， 帮助您识别特定事件或信号以进行进一步分析。
管理员和客户经理可以自定义 Spotlight 的预定义语音见解，并编辑其已创建的见解。
本文章包含以下主题：
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自定义语音通话聚焦见解
除了 创建新的聚光灯见解之外，您还可以为语音通话自定义以下预定义的聚光灯见解：
- 停止通话：分析对话中持续时间超过设置阈值的停顿时刻。默认行业阈值为 30 秒，但可以调整为任意持续时间。
- 录音披露缺失：自动识别缺少强制披露声明（例如“此通话将被录音”）的通话。它使用大型语言模型 (LLM) 来动态理解背景信息，无需预设短语。必须启用基于 LLM 的自动质量保证 才能使录音披露缺失聚焦功能正常工作。
自定义暂停关注焦点见解
- 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
- 单击 设置 (
）图标。 -
在侧栏中 (
）在 帐户下，单击 突出显示。
- 单击 已停止通话 重点见解以将其打开。
- 选择将规则应用于 所有对话 还是 特定对话。
如果您选择了特定对话，则必须选择将见解应用到以下对话中：
- 定义通话的最大空闲阈值（秒）。
- 单击保存更改。
自定义“录音披露缺失”聚焦洞察见解
- 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
- 单击 设置 (）图标。
- 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 突出显示。
- 单击 录制披露缺失 聚光灯见解以将其打开。
- 选择将规则应用于 所有对话 还是 特定对话。
如果您选择了特定对话，则必须选择将见解应用到以下对话中：
- 单击保存更改。
编辑聚光灯见解
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