自定义自动质量保证系统类别

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为帮助您开始使用，您的帐户带有一个 预定义的默认记分卡 ，其中包括 自动评分系统类别 和 手动类别。

您可以自定义以下自动质量保证系统类别，以识别或忽略对话中的特定关键字或短语：拼写和语法、问候语和结尾。

本文章包含以下主题：

• 自定义拼写和语法类别
• 自定义问候语类别
• 自定义成交类别

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自定义拼写和语法类别

在此类别中， 自动质量保证可分析专员和智能机器人互动中存在的语法、拼写和文体错误。

您可以添加并管理一个单词和短语列表，让自动质量保证将其作为拼写和语法错误忽略。具体而言，您可以对拼写和语法系统类别进行以下更改：

• 添加豁免
• 编辑豁免
• 删除豁免

所做的更改将应用于以后的对话。

如果您需要一次删除或更改多个豁免的语言，请参阅 批量编辑和删除豁免、问候语和结束语。

添加豁免

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 拼写和语法 类别的名称。
6. 单击 添加豁免。

   

7. 从下拉菜单中选择适用的语言。
8. 输入您希望自动质量保证忽略的单词和短语作为拼写或语法错误，并用换行符隔开。
9. 单击 添加豁免。

编辑豁免

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 拼写和语法 类别的名称。
6. 在您要编辑的豁免字词或短语旁边，单击选项菜单 (），然后选择 编辑。

   

7. 更改免除项及其适用的语言，然后单击 保存更改。

删除豁免

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 拼写和语法 类别的名称。
6. 在您要移除的字词或短语的豁免旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
7. 单击 删除豁免。

自定义问候语类别

在此类别中，您可以添加与您的品牌和服务标准一致的已批准问候语。添加后，自动质量保证将仅检测这些已批准的问候语。

问候语自动质量保证类别可用于文本和语音交互。具体而言，您可以在问候语系统类别中进行以下操作：

• 添加问候语
• 编辑已批准的问候语
• 删除一条已批准的问候语

所做的更改将应用于以后的对话。

如果您需要一次删除或更改多个问候语的语言，请参阅 批量编辑和删除豁免、问候语和结束语。

添加已批准的问候语

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 拼写和语法 类别的名称。
6. 单击 添加问候语。

   

7. 从下拉菜单中选择适用的语言。
8. 输入最多 300 个字符的问候语。

   要添加变量，输入正斜杠（/），然后添加变量 {..}更新。此变量是一个动态内容占位符，可用于代表任意名称。例如：Hello {··}!

9. 单击 添加问候语。

要编辑已批准的问候语

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 问候语 类别的名称。
6. 在您要编辑的已批准问候语旁边，单击选项菜单 (），然后选择 编辑。

   

7. 更改问候语及其适用语言，然后单击 保存更改。

删除已批准的问候语

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 问候语 类别的名称。
6. 在您要移除的已批准问候语旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
7. 单击 删除问候语。

自定义成交类别

自动质量保证可分析专员或智能机器人是否结束对话。

您可以根据自己的品牌和服务标准，定义自己的签收流程。添加后， 自动质量保证将仅检测已批准的结语。

“关闭自动质量保证”类别可用于文本和语音交互。具体而言，您可以在成交类别中进行以下操作：

• 添加结尾
• 编辑已批准的成交
• 删除已批准的关闭

所做的更改将应用于以后的对话。

如果您需要一次删除或更改多个结尾语的语言，请参阅 批量编辑和删除例外语、问候语和结尾语。

添加新的已批准结帐

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 成交 类别的名称。
6. 单击 添加收尾。

   

7. 从下拉菜单中选择适用的语言。
8. 输入最多 300 个字符的已批准结尾。

   要添加变量，输入正斜杠（/），然后添加变量 {..}更新。此变量是一个动态内容占位符，可用于代表任意名称。例如：Take care, {··}!

9. 单击 添加收尾。

编辑已批准的关闭

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 成交 类别的名称。
6. 在您要编辑的已批准关闭旁边，单击选项菜单 (），然后选择 编辑。
7. 更改结尾及其适用的语言，然后单击 保存更改。

删除已批准的关闭

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 成交 类别的名称。
6. 在您要移除的已批准交易结算旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
7. 单击 删除尾数。

批量编辑和删除豁免、问候语和结束语

您可以批量对免除、问候语和结束语进行一些更改。具体而言，您可以：

• 更改多个豁免、问候语或结束语的语言
• 删除多个豁免、问候语或结尾

批量更改多个例外项、问候语和结束语的语言

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 拼写和语法、 问候语或 结束语 类别的名称。
6. 选择您要更改语言的豁免、问候语或结束语，或单击左上角的复选框以选择整个列表。

   

7. 工具栏将显示在列表的底部。单击 语言。
8. 选择或取消选择您已选择的免除、问候语或结束语所用的语言。您的更改将自动应用。
9. 要关闭 语言 选择框，单击框以外的区域。

批量删除多个例外情况、问候语和结束语

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 类别 以显示所有类别的列表。
5. 单击 拼写和语法、 问候语或 结束语 类别的名称。
6. 选择您要删除的免除、问候语或结束语，或通过单击左上角的复选框选择整个列表。
7. 工具栏将显示在列表的底部。单击删除。
8. 单击 删除例外项 以永久删除您选定的例外项、问候语或结束语。

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