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也不要错过：
Support
- 自动助手现在使用语气提供建议。请参阅 打开和配置自动协助。
- 无品牌筛选已添加到团队成员页面，使您可以快速识别错过品牌分配的专员。请参阅 按品牌筛选团队成员。
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专员可在Support工单处理系统中选择黑暗模式或浅色模式 。在管理中心激活后， Support中的黑暗模式使专员可以灵活选择最适合其需求的界面。请参阅 使用黑暗模式。
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有背景信息的工作区中推出了人工智能提供技术支持的条件，使管理员能够创建更加动态和个性化的工作区。新条件包括意向、情绪和语言的人工智能字段，以及自定义工单字段。请参阅 设置有背景信息的工作区。
帐户
- 如果超过默认的每月 100,000 次生成式搜索，您可以增加您的服务模式中每月生成式搜索的数量 。请参阅 关于 Zendesk 附加功能。
- 自动协助程序可复制到 Premium 沙盒环境中 。当创建新的 Premium 沙盒环境时，带有 Agent Copilot 附加功能的帐户现在可以选择复制其默认品牌和自动协助程序。请参阅 创建 Premium 沙盒环境。
消息传送和人工智能专员
- 当终端用户的消息传送对话变为非活跃的状态时，向其发送自动提醒。作为管理中心工作量释放设置的一部分，管理员可配置和自定义最多三个提醒。这些非活跃的提醒对大多数客户默认打开。请参阅 自动释放非活跃消息传送对话的专员工作量。
- 智能分类提供人工智能提供技术支持的见解 ，帮助客户以可承受的成本扩展运营。所有带有 Copilot 附加功能的客户现在都会自动分配一个意向模型，以便他们使用智能分类意向功能。请参阅 自动检测客户意图、情绪和语言。
对象和业务规则
- 自定义对象记录活动 现已记录日志，可从Support的自定义对象记录页面查看。跟踪自定义对象记录中值的更改、添加和删除，便于在 Zendesk 中管理自定义数据。请参阅 查看自定义对象记录活动日志。
- 全方位渠道路由现支持以百分比评估专员的空闲工作量。不是根据专员在某个渠道中仍有资格接收的工单数量来比较最高空闲工作量，而是比较空闲工作量百分比，将所有专员的空闲工作量标准化为 100 的分数，这样可以提供更公平的工作分配。请参阅 管理您的全方位渠道路由分配方法。
Zendesk 质量保证
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Zendesk 质量保证有一个新的准确性指标。现在有一个新的准确性指标取代了以前的接受率指标，用于衡量自动质量保证生成的评价与人工审阅者提供的评价之间的一致性和一致性。请参阅了解 Zendesk 质量保证的“自动质量保证”面板。
知识
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新版知识文章编辑器 已开始 分阶段推行，推行期限为 2025 年 5 月至 2026 年第一季度。全新增强版文章编辑器可简化内容创建流程，提高受众互动度，提供更直观、更丰富的内容创建体验。在新版编辑器中，您可以访问新的编辑工具、改进的源代码，以及新的文章组件。请参阅 使用新版文章编辑器。
Zendesk 劳动力管理
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在劳动力管理审核日志中添加了日程计划编辑事件。Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）通过添加日程计划编辑活动日志的跟踪功能增强了审核日志功能。请参阅 查看劳动力管理审核日志以了解更改。
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劳动力管理批量用户管理。劳动力管理批量用户管理功能允许管理员批量管理团队成员的自动跟踪和任务锁定设置。请参阅 查看劳动力管理团队成员个人资料并编辑其跟踪设置。
开发者
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OAuth刷新密钥授予类型 支持（包括访问密钥和刷新密钥过期）允许使用刷新密钥安全续订访问密钥，并提供设置和强制密钥过期的选项。请参阅 用于授予类型的 OAuth 密钥。
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