已验证人工智能概要 ◀▼
使用预建的专员工作效率面板监测您的 Copilot 活动。跟踪专员如何使用人工智能功能，例如自动协助、人工智能建议和生成式人工智能工具。自定义面板或创建详细的报告，以便更好地了解采用率、业绩和工作流程优化机会。使用筛选，按时间、专员、工单组等查看指标和报告。
Zendesk 分析具有预建面板，可帮助您监测 Copilot 活动。Zendesk Copilot：专员工作效率面板提供了专员工作效率面板的集中视图，其中显示了专员在三个关键领域与 Zendesk Copilot人工智能功能互动的情况：自动协助、人工智能建议和生成式人工智能专员工具。此面板可帮助您了解采用情况，跟踪业绩，并识别使用人工智能优化工作流程的机会。
您可以通过复制面板来编辑和自定义面板（请参阅 复制面板）。
面板中的信息会按计划更新。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。请参阅 Explore 服务模式的数据刷新间隔。
本文章包含以下主题：
访问 Zendesk Copilot：专员工作效率面板
使用以下步骤访问 Zendesk Copilot：专员工作效率面板”的人工智能专员工具标签中可用。
访问 Zendesk Copilot：专员工作效率面板
- 在分析中，单击 面板 图标 (
）。 - 在面板列表中，单击 Zendesk Copilot：专员工作效率 面板。
了解 Zendesk Copilot：专员工作效率面板报告
此面板包含以下标签：
自动协助标签
自动协助 标签包含关于专员使用和接受 自动协助 建议的情况的报告。
您可以按时间、自动协助程序、专员名称、工单组、工单品牌、工单表格和工单渠道筛选报告。
自动协助标签标题指标
- 专员已接受自动协助：至少接受一次自动协助建议的专员数量。
- 包含所有已接受自动协助的工单：至少接受一次自动协助建议的工单数。
- 已应用建议：专员已应用的建议数。
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接受率：已接受的自动协助建议数量除以显示的自动协助建议总数。
有关更多信息，请参阅 自动协助指标 。
自动助手标签报告
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按类型和状态的建议：饼图，按类型（回复或操作）显示自动协助建议的数量，以及建议是否被接受。
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自动协助执行的操作：显示自动协助执行的操作数的条形图。
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按周和程序应用的自动协助：该图表按周显示自动协助应用的自动协助程序数量。
- 程序的采用和绩效：过程列表，以及关于其性能的详情。
- 按专员查看的自动协助使用量：显示自动协助使用情况的专员列表。
人工智能建议标签
人工智能建议 标签包含关于专员使用情况和接受人工智能功能建议的报告，包括 合并建议、 简要答案、 类似工单、 建议首次回复和 建议的宏。您可以按时间、人工智能建议类型、工单组、专员名称、工单品牌、工单表格和工单渠道筛选报告。
人工智能建议标签标题指标
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 专员已接受人工智能建议：至少接受过一次人工智能建议的专员数量。
- 已接受人工智能建议的工单：至少被接受一次人工智能建议的工单数。
- 已接受的人工智能建议：专员已接受的人工智能建议数。
- 接受率：已接受的人工智能建议数量除以已显示的人工智能建议总数。
要了解每项功能哪些建议被视为已接受，请参阅 人工智能- Copilot 建议指标。
人工智能建议标签报告
此标签显示以下报告：
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已接受与已忽略人工智能建议的工单：显示专员已接受和已接受的人工智能建议数的饼图。
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人工智能建议，按类型：按功能类型显示已接受或忽略的建议数量的条形图。
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人工智能建议，按日期和类型：该图表根据日期和功能类型显示带有至少一次人工智能建议的工单数量。
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按专员查看人工智能建议使用量：专员列表，显示专员处理的工单至少显示一次人工智能建议、已接受的人工智能建议和未接受的人工智能数，以及专员的总体接受率。
您可以更改列表，以便按工单组、品牌、渠道或表格显示建议用量。
人工智能专员工具标签
人工智能专员工具 标签包含专员使用 生成式人工智能工具的报告，包括展开、总结、自定义提示、更友好、更正式、用您的语气重写以及简化。您可以按时间、工单组、专员名称、人工智能使用类型、工单品牌、工单渠道和工单受托人筛选报告。
人工智能专员工具标签标题指标
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 人工智能工具使用事件：专员使用人工智能工具的次数。
- 使用人工智能工具的工单：专员使用人工智能工具的工单数。
人工智能专员工具标签报告
此标签显示以下报告：
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使用人工智能工具的工单：饼图，按是否使用人工智能工具显示工单总数。此报告无法按专员名称筛选。
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各类型人工智能工具使用量：按功能类型显示人工智能工具的使用次数的条形图。
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一段时间内的人工智能工具使用量：按功能类型显示人工智能工具的使用次数的图表。
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人工智能工具专员使用情况（前 10 个）：显示使用人工智能工具的前 10 名专员的条形图。
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按人工智能工具使用情况查看请求者等待时间：显示使用人工智能工具的工单的请求者每天平均等待时间的条形图。此报告无法按专员名称筛选。
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使用人工智能工具的工单的完全解决时间：此图表显示所有工单每天的平均完全解决时间，按未使用人工智能工具的工单（黑色）和使用人工智能工具的工单（蓝色）进行划分。此报告无法按专员名称筛选。
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