Dieser Beitrag enthält eine Referenzliste aller Workflow-Rezepte. Eine vollständige Liste der Ressourcen finden Sie unter Best Practices und Rezepte für Workflows.
Ticketaktualisierung und -zuweisung:
- Verwenden von Auslösern zur Verwaltung von Anfragen wichtiger Kunden (angepasste Organisationsfelder)
- Verwenden von Auslösern zur Verwaltung von Anfragen wichtiger Kunden (mehrere Organisationen)
- Verwalten der Eskalationswarteschlange
- Senden automatischer Ticketerinnerungen an Kunden
- Wie können Agenten mit eingeschränkten Rechten Tickets Agenten außerhalb der eigenen Gruppe zuweisen?
- Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern (Add-on „Copilot“)
- Senden von Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen
Anwendungsfälle:
- Einrichtung eines grundlegenden Change Managements (Beispiel IT)
- Einrichten eines Assistenten für den Change-Management-Prozess (Beispiel IT)
- Einrichten eines grundlegenden Anfrageformulars (Beispiel IT)
- Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel interner IT-Support
- Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Softwaresupport
- Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Einzelhandel
- Einrichten von Zendesk Support für Gaming
- Erstellen eines Servicekatalogs für Mitarbeiter mit Zendesk
Prozesse:
- Erstellen eines Genehmigungsprozesses
- Verwenden der Rolle „Light Agent“ für einen Kundengenehmigungs-Workflow
- Weiterleiten von Bestellungen über Zendesk Support
- Verwalten von Ausfällen anhand von SLA-Richtlinien
Omnichannel-Verteilung:
- Automatisches Schließen von Tickets, die durch aufgehängte Anrufe erstellt wurden
- Verteilen von Anrufen an bestimmte Agenten anhand von Fertigkeiten
- Verteilen von Überlaufanrufen an andere Agenten bei der Omnichannel-Verteilung anhand von Fertigkeiten
- Verwenden der Omnichannel-Verteilung zum Verwalten von Anrufen