Dieser Beitrag enthält eine Referenzliste aller Workflow-Rezepte. Eine vollständige Liste der Ressourcen finden Sie unter Business-Regeln.
Workflow-Rezepte:
- Verwalten von Ausfällen anhand von SLA-Richtlinien
- Verwenden von Auslösern zur Verwaltung von Anfragen wichtiger Kunden (angepasste Organisationsfelder)
- Verwenden von Auslösern zur Verwaltung von Anfragen wichtiger Kunden (mehrere Organisationen)
- Senden von Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen
- Verwalten der Eskalationswarteschlange
- Senden automatischer Ticketerinnerungen an Kunden
- Wie können Agenten mit eingeschränkten Rechten Tickets Agenten außerhalb der eigenen Gruppe zuweisen?
- Einrichtung eines grundlegenden Changemanagements (Beispiel IT)
- Einrichten eines Assistenten für den Changemanagement-Prozess (Beispiel IT)
- Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel interner IT-Support
- Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Softwaresupport
- Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Einzelhandel
- Verwenden der Rolle „Light Agent“ für einen Kundengenehmigungs-Workflow
- Einrichten von Zendesk Support für Spiele
- Weiterleiten von Bestellungen über Zendesk Support
- Erstellen eines Genehmigungsprozesses
- Automatisches Schließen von Tickets, die durch aufgehängte Anrufe erstellt wurden