Deutsch
  1. Zendesk-Hilfe
  2. Produktneuigkeiten und Updates
  3. Ankündigungen

Aktuelle und kommende Zendesk-Betas

Jennifer Rowe
  • Bearbeitet
Zendesk Documentation Team

Bei Zendesk ist das Feedback unserer Kunden ein wichtiger Teil unseres Prozesses. Aus diesem Grund bieten wir für einige in der Entwicklung befindliche Funktionen Early-Access-Programme an, damit Sie die Funktionen im Voraus ausprobieren können, um uns Feedback zu geben oder Probleme zu melden. Während des Entwicklungsprozesses bieten wir möglicherweise auch andere Feedbackmöglichkeiten. 

Sie können an unserem Experience Research Panel teilnehmen, um mehr über UX-Research zu erfahren und unsere Produkte mitzugestalten. 

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich in den folgenden Bereichen einzubringen:

Zendesk Support

Für Support sind die folgenden aktuellen und zukünftigen Betaversionen verfügbar:

Zusammenfassen von Organisationen

Administratoren können Organisationen mit anderen zusammenfassen. Beim Zusammenfassen von Organisationen werden alle Benutzer, offenen Tickets und Domänen zu einer einzigen Organisation zusammengefasst: der Empfängerorganisation. Die Organisation, die zusammengeführt wird, wird nach Abschluss der Zusammenfassung gelöscht. Alle Änderungen im Zusammenhang mit einer Organisationszusammenführung werden im Auditprotokoll aufgezeichnet. Darüber hinaus wird die Änderung bei Tickets, die Teil der Zusammenfassung sind, im jeweiligen Ticketereignisprotokoll angezeigt.

Weitere Infos zum Zusammenführen von Organisationen.

Objektauslöser für angepasste Objekte

Objektauslöser ermöglichen die Erstellung und Ausführung von Auslösern, die auf Ereignissen in angepassten Objektdatensätzen basieren. Sie können Bedingungsanweisungen basierend auf angepassten Feldwerten erstellen und Aktionen definieren, die Feldwerte im selben Objekt aktualisieren. Das angepasste Objekt muss überhaupt keine Beziehung zu Tickets haben.

Weitere Infos zu Objektauslösern für angepasste Objekte

Bereitstellen von Automatisierungen über Premium-Sandboxen

Zendesk arbeitet daran, die Premium-Sandbox-Funktionalität zu erweitern, indem neue und aktualisierte Automatisierungen direkt in der Produktionsumgebung bereitgestellt werden, ohne dass Administratoren sie manuell neu erstellen müssen. Für Auslöser wird dies bereits vollständig unterstützt.

Weitere Infos zum Bereitstellen von Automatisierungen in der Produktionsumgebung

Datenimportprogramm

Zendesk ersetzt nach und nach die aktuelle Massenimportfunktion durch das Datenimportprogramm. Dieses neue, intuitivere Tool bietet ein einheitliches Erlebnis über alle Arten von Importen hinweg, protokolliert die Importaktivität und unterstützt den Import von Dateien bis zu 1 GB. Die Datenimportseite im Admin Center unterstützt gegenwärtig den Import neuer Organisationsdaten.

In zukünftigen Releases werden außerdem Importe zum Aktualisieren vorhandener Organisationen sowie zum Importieren von angepassten Objekt- und Benutzerdaten unterstützt.

Weitere Infos über das neue Datenimportprogramm

Neue Kundenprofilseite mit Aktivitätszeitleiste

Das Erscheinungsbild der Zendesk Support-Kundenprofilseiten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wurde geändert. Auf der neuen Seite sind wichtige Daten, Aktionen und Kontextinformationen zum Kunden zusammengefasst. So brauchen die Agenten die Informationen nicht von verschiedenen Stellen zusammenzutragen und können sich ganz auf den Support selbst konzentrieren.

Weitere Infos über die neue Kundenprofilseite

Neuer E-Mail-Spamfilter für Support

Zendesk verwendet eine Kombination aus eigenen internen Regeln zum Schutz vor Spam und die eines externen Anbieters. Wir untersuchen gegenwärtig ein neues Open-Source-Tool zur Verhinderung von Spam, das uns neue Optionen zur Bekämpfung von Spam geben wird. Wir sind dabei, eine eigene Instanz eines Tools namens Rspamd zu erstellen. Rspamd verwendet eine Reihe von Faktoren, um die Legitimität von E-Mails zu bestimmen. Da es sich jedoch um unsere eigene Instanz handelt, können wir die Ergebnisse selbst optimieren.

Für das Early-Access-Programm für Spamfilter registrieren 

Bringen Sie Ihren eigenen Server mit

Gegenwärtig müssen Zendesk-Kunden beim Verwenden des E-Mail-Kanals die E-Mail-Server und -Domänen von Zendesk verwenden. (Anmerkung: Der Gmail-Connector wird ignoriert). Die Funktion „Bring Your Own Server" ermöglicht es Zendesk-Kunden, ihre externen Mail-Server mit ihrer Zendesk-Instanz zu verbinden, was die Integration mit Zendesk Support noch nahtloser macht. Dies wird insbesondere bei Problemen in den Bereichen E-Mail-Weiterleitung, Verschlüsselung bei der Übertragung und mehr helfen.

Ihre Eingabe in das Formular unten wird uns helfen, die Funktionen dieses Projekts zu priorisieren. Wir freuen uns über Ihren Beitrag.

Feedback/Input zu dieser Funktion einreichen

Zusammenfassung und Textverbesserung

Zendesk bietet mehrere KI-gestützte Funktionen, die die Produktivität Ihrer Agenten steigern, ohne dass die Qualität des Kundenservice darunter leidet. Hierbei handelt es sich um folgende Funktionen, die generative KI auf der Grundlage des ChatGPT-Systems von OpenAI nutzen:

  • Zusammenfassung: Fasst die bisher zu einem Ticket hinzugefügten Kommentare zusammen, damit die Agenten rascher in den Vorgang einsteigen und den Kunden schneller antworten können.
  • Verbessern: Verbessert automatisch den Inhalt von von Agenten verfassten Kommentaren durch erweiterte oder geänderte Formulierung der Antwort eines Agenten.

Für das EAP „Zusammenfassung und Textverbesserung“ registrieren

Conversational Commerce

Mit Conversational Commerce können Sie alltägliche Supportkonversationen in Umsatzchancen verwandeln. Im Rahmen der Konversation werden Agenten mit Produktempfehlungen, dem Teilen von Werbeaktionen und der Zahlungsabwicklung vertraut gemacht.

Für Conversational Commerce Beta registrieren

Agenten-Homepage

Agent Home ist die zentrale Anlaufstelle für alle Arbeiten, einschließlich Tickets, Messaging-Konversationen und Konversationen, bei denen Sie auf CC gesetzt sind oder denen sie folgen. Agent Home zeigt in Echtzeit die Ihnen zugewiesenen Tickets und die neuesten Aktualisierungen an. Die Seite enthält Indikatoren für gelesen und ungelesen, damit Sie immer den Überblick behalten. Mit Produktivitätstools können Sie Ihren Arbeitsbereich gut organisiert und aufgeräumt halten.

Wenn Sie ein Administrator sind und der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie sich für das offene Betaprogramm registrieren. Agent Home ist ideal für Kunden, die über Omnichannel Routing (OCR) verfügen, aber es funktioniert für alle Agent Workspace-Konten. Diese Betaversion wird nicht empfohlen, wenn Sie Talk oder Chat verwenden. 

Registrieren Sie sich für das offene Betaprogramm für Agent Home.

Ähnliche Tickets

Mit der Funktion „Ähnliche Tickets“ können Agenten eine Liste ähnlicher Tickets im Abschnitt „Intelligence“ des Kontextfensters anzeigen, wenn sie an einem Ticket arbeiten. Agenten sehen, wie ähnliche Probleme gelöst wurden, und können Tickets effizienter lösen.

Registrieren Sie sich für das EAP mit ähnlichen Tickets

Ticketlöschung mit Zeitlimit

Zendesk bietet Funktionen, mit denen Sie Tickets löschen können, die Sie nicht mehr benötigen. Auf diese Weise können Sie globale Datenschutzgesetze wie DSGVO und DSGVO einhalten und Ihren Datenspeicher besser verwalten.

Diese Betafunktion ermöglicht es Administratoren, archivierte Tickets nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nach dem Schließen und der letzten Aktualisierung zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der zeitgesteuerten Löschung archivierter Tickets (Beta).

Für das Betaprogramm zur zeitgesteuerten Löschung von Tickets registrieren

API-Dashboard mit hohem Volumen

Zendesk arbeitet daran, Kunden einen besseren Einblick in ihren API-Traffic und -Nutzungsprofil zu bieten. Qualifizierten Kunden bietet Zendesk im Admin Center frühzeitigen Zugriff auf ein neues API-Dashboard mit hohem Volumen.

Dieses Dashboard bietet klaren und aufschlussreichen Zugriff auf die API-Nutzung in Ihrem Konto. Das Dashboard zeigt das aggregierte API-Traffic-Volumen im Vergleich zu Kontolimits, bis zu 90-Tage-Ansichten des API-Traffic-Volumens und mehr an. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der API-Nutzung. 

Beantragen Sie EAP-Zugriff auf das API-Dashboard mit hohem Volumen.

Zendesk Explore

Für Explore sind die folgenden aktuellen und zukünftigen Betaversionen verfügbar:

Datenexportprogramm

In dieser offenen Betaversion wird das Datenexportprogramm für Explore ermöglicht es Enterprise-Kunden, Daten ohne Filter aus Explore-Datasets zu exportieren. Dies bedeutet, dass Sie Daten aus Explore mühelos mit anderen Datenquellen kombinieren können.

Weitere Infos über die offene Betaversion des Explore-Datenexportprogramms

Neuer Berichtsgenerator

In dieser geschlossenen Betaphase wird der neue Report Builder vorgestellt, ein neu gestaltetes Berichterstellungserlebnis, das die Datenexploration und Berichterstellung für Anfänger und Fortgeschrittene gleichermaßen effizienter und intuitiver macht.

Weitere Informationen zur neuen Closed Beta von Report Builder

Neuer Dashboard-Builder

Diese Betaversion stellt den neuen Dashboard Builder vor, ein neu gestaltetes und optimiertes Erlebnis zum Erstellen von Dashboards in Explore. Der neue Dashboard Builder macht es einfacher und intuitiver, Dashboards zu erstellen, die Sie brauchen, um Ihre Servicekanäle zu optimieren.

Weitere Infos über den neuen Dashboard Builder (Beta)

Zendesk Guide

Für Guide sind die folgenden Betaversionen verfügbar:

Erweitern von Text mit generativer KI in Knowledge

Mit diesem EAP wird die neue KI-gestützte Texterweiterungsfunktion in Knowledge eingeführt. Die Texterweiterung in „Wissen“ nutzt generative KI auf Basis von Enterprise GPT von OpenAI und verbessert automatisch Ihre Inhalte, indem zusätzliche Sprache zum Originaltext hinzugefügt wird. 

Mit dieser Funktion können Sie schnell und effizient erweiterte Inhalte für Beiträge und Inhaltsblöcke erstellen. Sie können jetzt eine kurze Notiz oder Stichwörter im Beitragseditor verfassen und den Inhalt dann mit dem Tool „Text erweitern“ zu einem vollständigen Absatz erweitern. Wenn Ihnen der erweiterte Vorschlag nicht gefällt, können Sie es bis zu fünf Mal versuchen, bis Sie den passenden Inhalt erhalten.

Weitere Informationen zum Early-Access-Programm finden Sie hier.

Anpassbares CSAT-Konfiguration

EAP-Teilnehmer können die neue Seite „Kundenzufriedenheit“ im Admin Center verwenden, um die Kundenzufriedenheitserfahrung für die Ticketkanäle (Webformular, E-Mail, API) zu konfigurieren.  Mit der neuen Admin Center-Oberfläche können Sie Folgendes tun:

  • Bearbeiten Sie die Frage der Kundenzufriedenheitsumfrage wie gewünscht.
  • Wählen Sie einen Bewertungsbereich mit Skalenschritten von 1-2, 1-3 oder 1-5 aus.
  • Beschriftungstext für jede Bewertung bearbeiten
  • Bewertungsart auswählen (numerisch, Emoji oder angepasster Text)

Wie beim aktuellen Erlebnis können Sie auch hier optionale offene Fragen oder Dropdown-Folgefragen für Benutzer konfigurieren, die eine negative Bewertung abgeben. Bei diesem EAP können Sie jedoch auch den Fragentext der offenen Frage ändern oder diese auch ganz entfernen, falls sie nicht Bestandteil der Umfrage sein soll.

Weitere Infos über das EAP mit anpassbarer Konfiguration der Kundenzufriedenheit

Neue Erfahrungen mit der Anfrageliste

Die Option wird Endbenutzern beim Einreichen von Anfragen im Help Center standardmäßig angeboten. Endbenutzer, die Supportanfragen einreichen, können diese im Kundenportal verwalten.

Das neue Anfragelistenerlebnis (Beta) erleichtert den Endbenutzern die Verwaltung größerer Mengen von Anfragen im Kundenportal. Wenn Sie das neue Anfragelistenerlebnis in Ihrem Design aktivieren, können Endbenutzer die Liste ihrer Anfragen mithilfe neuer kombinierbarer Filteroptionen eingrenzen und einzelne Spalten mithilfe neuer Spaltenkonfigurationsoptionen ein- und ausblenden.

Weitere Infos zur offenen Betaversion der Anfrageliste.

Zendesk Talk

Zusätzliche Talk-Nummern jetzt verfügbar

Zendesk Talk bietet jetzt zusätzliche Telefonnummern für die im Formular aufgeführten Länder. Hinweis: Diese Zahlen sind noch in der Betaphase und noch nicht allgemein verfügbar, da wir gerne wissen, wie sie aussehen werden.

Registrieren Sie Ihr Interesse hier

Zendesk Messaging

Das folgende Early-Access-Programm ist für Messaging verfügbar.

Für Messaging und Live-Chat automatisch annehmen

Die Funktion „Automatische Annahme“ weist Messaging- und Live-Chat-Konversationen sowie Endbenutzeranfragen automatisch bestimmten Agenten im Arbeitsbereich für Agenten zu. Bei dieser Funktion ist die Agentenkapazität immer maximal ausgelastet.

Registrieren Sie sich hier für das EAP  

Zendesk-Bots

Für Zendesk-Bots ist die folgende Betaversion verfügbar:

Generative Antworten für Bots.

Einen Konversations-Bot erstellen, der basierend auf Help-Center-Inhalten automatisch eine Antwort auf Kundenanfragen generiert.

Weitere Informationen zu generativen Antworten finden Sie hier

Bot-Personas

Passen Sie die Persönlichkeit und den Tonfall Ihres Bots an, indem Sie automatisch Variationen ausgewählter Bot-Antworten generieren, z. B. Begrüßungs- und Ausweichnachrichten sowie generative Antworten.

Weitere Informationen zu Bot-Personas finden Sie hier

Vertrauen und Sicherheit

Aus Sicherheitsgründen ist das folgende Early-Access-Programm verfügbar.

Erweiterte Verschlüsselung

Erweiterte Verschlüsselung ermöglicht Unternehmen die Verwaltung und Kontrolle von Verschlüsselungsschlüsseln und stellt sicher, dass die in den Zendesk-Services gespeicherten Servicedaten von Dritten nicht im Klartext gelesen werden können und gerade noch rechtzeitig entschlüsselt werden, damit sie von unseren Services aktiviert werden kann. Diese Funktion hilft unseren Kunden außerdem, ihre Datenschutz- und Datenschutzverpflichtungen einzuhalten.

Diese Funktion wird in der Regel als „Bring Your Own Key"-/Hold-your-Own-Key-Verschlüsselung bzw. als „Customer Managed Key" bezeichnet.

Erweiterte Verschlüsselungsfunktionen werden schrittweise eingeführt, beginnend mit einem Early-Access-Programm (EAP) Anfang 2023. Die erste Version verschlüsselt eine Teilmenge von Benutzerfeldern und ist nur für die Sandbox verfügbar; eine Produktionsversion folgt später. Weitere zu verschlüsselnde Funktionen und Felder werden im Laufe des kommenden Jahres hinzugefügt.

Weitere Infos zum Early-Access-Programm für Advanced Encryption

Entwickler

Das folgende Early-Access-Programm steht Entwicklern zur Verfügung.

Messaging im Unity-SDK

Im Jahr 2020 stellten wir unser erstes natives Unity-SDK vor, mit dem unsere Gaming-Kunden schnell und einfach die Power von Zendesk in ihre Spiele integrieren können. Das neue Messaging von Zendesk soll Kunden dabei helfen, überzeugende Konversationserlebnisse über Web-, Mobil- oder Social-Media-Apps bereitzustellen. Die neue Version des Unity-SDK enthält Messaging-Funktionen.

Weitere Infos zum Early-Access-Programm für das Unity SDK  

Zurück an den Anfang

0 Kommentare

Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.

Verwandte Beiträge

Powered by Zendesk