Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk

Nachdem Sie Ihren Browser oder Ihr Telefon eingerichtet haben (siehe Einrichten eines Browsers oder Telefons zum Annehmen von Anrufen), können Sie Anrufe annehmen und durchführen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Status in der Anrufkonsole – bzw. bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung unter Ihrem Profilsymbol – auf Online gesetzt ist. Bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung sind möglicherweise zusätzliche angepasste Status verfügbar, mit denen Sie angeben können, dass Sie für Anrufe verfügbar sind (siehe Einstellen des Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung).

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Beiträge:

• Annehmen eingehender Anrufe
• Durchführen abgehender Anrufe
• Durchführen angeforderter Rückrufe
• Halten oder Stummschalten von Anrufen
• Weiterleiten von Anrufen
• Beenden von Anrufen

Tipp: Bitte Sie Ihre Agenten, den Talk-Status am Ende einer Schicht auf Offline zu setzen. Solange der Talk-Status eines Agenten „Online“ lautet, werden Anrufe an ihn weitergeleitet. Jedes Mal, wenn ein Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird, der nicht antwortet, muss der Kunde nochmals 30 Sekunden warten, bevor sein Anruf an den nächsten Agenten geht. Talk setzt Agenten nicht automatisch auf „Offline“. Administratoren haben aber im Talk-Dashboard die Möglichkeit, einen Agenten auf „Offline“ zu setzen (nur bei Team und Professional). Weitere Informationen zum Agentenstatus finden Sie unter Festlegen des Agentenstatus in Zendesk Talk.