Erstellen von Nebenkonversationen

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5 Kommentare

  • Neda Kelly

    Seit der Umstellung auf Zendesk Messaging können die Agents keine Anhänge in WhatsApp-Tickets schicken, sondern müssen diese als Screenshots in die Nachricht einfügen. Ist dies so gewollt oder ein Bug? Wie kann ich das Problem für meine Agents lösen?

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  • Cécile Zongo
    Zendesk Customer Care

    Hallo Neda, diesbezüglich gibt es kein aktuelles Problem. Wir haben gerade einen Test durchgeführt und die Anhänge können wie erwartet gesendet werden. Ich werde mit Ihnen ein Ticket erstellen, damit Sie mir einige Beispiele zur Verfügung stellen können. 

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  • Mike

    Wir haben festgestellt, dass Agents einen Kontakt in einer E-Mail Nebenkonversation erfassen können, der gar keine E-Mail-Adresse hinterlegt hat.

    Dies führt dies dazu, dass die Nebenkonversation zwar erstellt werden kann, dann aber gar nie eine E-Mail versendet wird.

    Kann das anders gelöst werden, dass bei Nebenkonversationen via E-Mail geprüft wird, ob der Kontakt eine E-Mail-Adresse hat?

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  • Lea Schmidt
    Hallo Michael!
     
    Leider gibt es bezüglich des Kontaktes in der Email-Nebenkonversation keinerlei Prüfung oder eine Fehlermeldung, welche angezeigt wird, wenn ein Kontakt ausgewählt wird, der keine Email-Adresse enthält.
     
    Aus diesem Grund würde ich Ihnen hier empfehlen, Ihr Produkt-Feedback auf dem folgenden Link zu hinterlassen:
     
    https://support.zendesk.com/hc/de/community/topics/1260801325369--Feedback-Ticketing-System-Support-
     
    Leider ist das alles was ich Ihnen hierzu mitteilen kann.
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