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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
- Administratoren können jetzt einen Webhook für Benutzer- oder Organisationsereignisse für Zendesk Support abonnieren. Bisher konnten Administratoren Webhooks nur mit Support-Business-Regeln verbinden, die mit Ticketaktivitäten zu tun haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Webhooks im Admin Center.
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Jetzt können Sie Empfänger in E-Mail-basierten Nebenkonversationen auf CC und BCC setzen. Damit ähneln E-Mail-basierte Nebenkonversationen jetzt herkömmlichen E-Mails. Beachten Sie, dass sich CCs in E-Mail-basierten Nebenkonversationen anders verhalten als in Ticketkommentaren mit Endbenutzern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von CCs und Followern.
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Die Auslöserseite wurde aktualisiert. Auslöser funktionieren genau wie vorher, aber wir haben sie anders organisiert und die Interaktion mit ihnen verbessert. Die neue Liste wird schneller geladen und weist jetzt die gleichen Elemente auf wie andere Seiten im Admin Center, darunter Breadcrumbs zur Positionsanzeige, ein Aktiv/Inaktiv-Filter und neue Steuerelemente für Spalten. Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen und Anzeigen der Auslöserliste.
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Die mobile Support-App für die iOS-Plattform bietet jetzt ein verbessertes Konversationserlebnis, das den Arbeitsbereich für Agenten und konversationsorientiertes Messaging unterstützt. Die Ticketansicht wurde ebenfalls überarbeitet und enthält jetzt zwei Registerkarten: „Konversation“ und „Details“. Laden Sie die neueste Version der App aus dem App Store herunter, um das neue Konversationserlebnis zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App.
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Jetzt gibt es eine einfachere Möglichkeit, Nachschlagebeziehungen für ein bestimmtes Benutzer- oder Organisationsprofil anzuzeigen. Nachschlagebeziehungen sind Verbindungen zwischen Tickets, Benutzern und Organisationen, die über ein angepasstes Feld hergestellt werden. Jedes Zendesk Support-Profil für ein Teammitglied, einen Endbenutzer oder eine Organisation enthält jetzt die Registerkarte „Verknüpfung“, in der alle zugehörigen Quellobjekte aufgeführt sind. Die neue Registerkarte bietet eine ganzheitliche Ansicht der Beziehungen, die dieses Profil betreffen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Nachschlagebeziehungen für Benutzer und Organisationen.
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Die produktintegrierte Hilfe (?) enthält jetzt eine Liste von Testthemen, damit Sie sicherstellen können, dass die Funktionen in Ihrem Konto korrekt eingerichtet sind. Diese Themen behandeln ein- und abgehende E-Mails, Messaging-Widgets und Voice-Funktionen.
- Jetzt lassen sich Anhänge in Messaging-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten schwärzen. Bisher konnten Sie zwar Konversationen in Messaging-Tickets schwärzen, aber keine Anhänge. Weitere Informationen finden Sie unter Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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Beim Testen von Zendesk Support können Sie jetzt eine Reihe von Testaufgaben durchführen, um Ihre Support-Instanz schnell und effizient einzurichten. Bisher waren diese Testaufgaben nur bei der Zendesk Suite verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die beim Testen von Zendesk verfügbaren Aufgaben.
Messaging
- Neue Launcher-Form: abgerundetes Quadrat. Mit einem neuen Schieberegler können Sie die Ecken des Launchers abrunden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Erscheinungsbilds des Web Widgets.
- Neue Rich-Content-Optionen im Flow Builder. Sie können Bilder, GIFs und Emojis zu bestimmten Schritten im Antwortfluss hinzufügen, um Antworten ausdrucksstärker zu gestalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Rich Content zu Antworten im Flow Builder.
Admin Center
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Sie können Ihre Zahlungswährung in Brasilianische Real (BRL) ändern, wenn Sie ein Self-Service-Konto in Brasilien haben und in US-Dollar (USD) zahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Zahlungswährung.
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Vor dem Kauf der Zendesk Suite können Sie Ihre Rendite (ROI) berechnen. Beantworten Sie einfach ein paar Fragen zu Ihrem Anwendungsfall und Ihrem Geschäftsvolumen im Zendesk-ROI-Rechner. Davon ausgehend generiert der ROI-Rechner dann dynamisch den entsprechenden ROI. Weitere Informationen finden Sie unter Berechnen Ihrer Rendite (ROI).
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Zendesk bietet Links, über die Sie nach Funktionen in den einzelnen Produktplänen suchen und die Pläne vor dem Kauf vergleichen können. Anhand dieser Informationen können Sie dann entscheiden, welcher Plan für Sie am besten geeignet ist. Planvergleiche und Funktionslisten sind für Zendesk Suite, Zendesk Support und Zendesk Sell verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Funktionen.
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Jetzt haben Konten, die dazu in Frage kommen, noch mehr Möglichkeiten, einen höheren Plan auszuprobieren. Je nach aktuellem Plan sehen Sie bis zu drei Upgrade-Optionen. Bisher konnten Sie nur Suite Professional ausprobieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan-Upgrades.
- Von Zendesk unterstützte Browser mit Cookie-Beschränkungen bieten eine verbesserte User Experience. Benutzer werden nicht mehr aufgefordert, das Cross-Site-Tracking zu aktivieren, wenn sie einen Browser verwenden, der zum Schutz der Privatsphäre Cookies von Drittanbietern blockiert. Auch der Anmeldevorgang wurde verbessert. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk-Unterstützung für Browser mit Cookie-Beschränkung.
- Administratoren können für Teammitglieder und Endbenutzer unterschiedliche Timeouts bei Inaktivität festlegen, damit Sie für diese Benutzer unterschiedliche Sicherheitsanforderungen implementieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines Timeouts bei Inaktivität.
Sell
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Die Konversationsansicht macht die Kommunikation in Sell noch einfacher. Jetzt haben Sie in Sell drei Möglichkeiten, auf Konversationen zuzugreifen: über die neue Schaltfläche „Konversationen“, über das interne Konversationsmenü und über die Registerkarte „Konversation“ im Aktivitäts-Feed, wo Sie nur die Kommunikation sehen, die für die jeweilige Konversation relevant ist. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Konversationsansicht in Sell.
- Sell nutzt jetzt einen Chatbot, um den Registrierungsvorgang zu vereinfachen. Durch Verwendung eines Chatbots bei der Registrierung für Sell Voice wird der Workflow verbessert und Sie erhalten Ihre Nummer jetzt dreimal so schnell wie bisher.
Entwickler
- Im ZIS werden für Verbindungen jetzt API-Schlüssel, Bearer Tokens und die Standardauthentifizierung unterstützt. Sie können diese neuen Verbindungstypen zur Authentifizierung von REST-API-Anfragen in einem ZIS-Flow verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Understanding connections (Englisch).
Integrationen
- Jetzt gibt es eine verbesserte Slack-Integration für Zendesk Support. Dieses Update integriert Slack in das Admin Center und bietet eine einheitliche User Experience, wie Benutzer sie von anderen Zendesk-Integrationen her kennen. Außerdem gibt es eine neue Auslöseraktion für Slack, mit der Sie Slack zu vorhandenen Zendesk-Auslösern hinzufügen können. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Slack-Integration für Zendesk Support.