Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots. Flow Builder heißt jetzt Bot-Builder und Beitragsempfehlungen werden als automatische Antworten bezeichnet. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie in dieser Ankündigung.

Auf dieser Seite finden Sie eine Liste von Beiträgen und anderen Ressourcen, auf die Sie zurückgreifen können, um mehr über automatische Antworten zu erfahren.

  • Die standardmäßige automatische Antwort (oder auch „automatische Antwort mit Beiträgen“) wird automatisch als Antwort auf eine per E-Mail oder Webformular eingehende Kundenanfrage gesendet. Mit dieser Aktion werden in der E-Mail-Antwort Help-Center-Beiträge vorgeschlagen, die dem Kunden helfen sollen, sein Problem zu lösen. Sie können automatische E-Mail-Antworten mit Auslösern erstellen, die bestimmen, wann die Antwort gesendet wird und welche Informationen darin enthalten sind. Die Ressourcen im Abschnitt „Standardmäßige automatische Antworten“ treffen auf Sie zu.

  • Mit einer erweiterten automatischen Antwort wird die Anfrage des Kunden direkt in der E-Mail-Nachricht beantwortet. In der Regel wird die automatische Antwort anhand von KI-Prognosen zur Absicht, Sprache und Stimmung des Anfragenden ausgewählt. Diese automatischen Antworten werden durch das Add-on „Fortschrittliche KI“ bereitgestellt. Die Ressourcen in den Abschnitten „Standardmäßige automatische Antworten“ und „Erweiterte automatische Antworten“ treffen auf Sie zu.

 

Standardmäßige automatische Antworten (Antworten mit Beiträgen)

Erste Schritte mit standardmäßigen automatischen Antworten

  • Leitfaden für Einsteiger: automatische Antworten und Beitragsempfehlungen
  • Bewerten weiterer Funktionen in Zendesk Suite: Bereitstellen KI-gestützter automatischer Antworten mit Zendesk-Bots
  • Optimieren von Beiträgen für automatische Antworten
  • Einsatzbereiche für automatische Antworten: Automatische Antworten in Support-E-Mails
  • Einsatzbereiche für automatische Antworten: Automatische Antworten in Webformularen
  • Zendesk-Bots: Automatische Antworten mit Beiträgen

Konfigurieren standardmäßiger automatischer Antworten

  • Verwenden von automatischen Antworten mit Beiträgen für Webformulare
  • Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen
  • Deaktivieren von automatischen Antworten
  • Anzeigen und Verwalten der Autoreply-Einstellungen
  • Verwenden von Beitragsempfehlungen in E-Mail-Benachrichtigungen

Überwachen der Nutzung automatischer Antworten

  • Überblick über monatlich aktive Benutzer für Zendesk-Bots: MAU – Automatische Antworten

Erweiterte automatische Antworten

Erste Schritte mit erweiterten automatischen Antworten

  • Überblick über erweiterte Bots: Erweiterte automatische Antworten
  • Überblick über Zendesk-Bots: Erweiterte automatische Antworten

Konfigurieren von erweiterten automatischen Antworten

  • Verwenden von Beitragsempfehlungen in E-Mail-Benachrichtigungen
  • Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen: Konfigurieren einer erweiterten automatischen E-Mail-Antwort

 

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