Verwalten von Anwendungsfällen für AI Agents – Advanced

Add-on | AI Agents – Advanced

Ein Anwendungsfall ist der Mechanismus, mit dem ein AI Agent ohne Training versteht, wonach ein Kunde fragt, und ihn mit dem richtigen Dialog verbindet. Nachdem Sie Anwendungsfälle erstellt haben, müssen Sie sie verwalten, beispielsweise um Kategorien hinzuzufügen oder Konflikte zu lösen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Kategorisieren eines Anwendungsfalls
• Deaktivieren eines Anwendungsfalls
• Löschen eines Anwendungsfalls
• Lösen von Konflikten zwischen Anwendungsfällen
• Wiederherstellen einer vorherigen Version eines Anwendungsfalls

Verwandte Beiträge:

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• Best Practices für das Erstellen von Anwendungsfällen für AI Agents – Advanced

Kategorisieren eines Anwendungsfalls

Nachdem Sie einen Anwendungsfall erstellt haben, können Sie ihn kategorisieren. Dies vereinfacht die Verwaltung von Anwendungsfällen, hat aber keinen Einfluss darauf, wie AI Agents Anwendungsfälle mit der Nachricht eines Kunden verbinden. (Dies ist nur bei den Namen und Beschreibungen der Anwendungsfälle der Fall.)

So kategorisieren Sie einen Anwendungsfall

1. Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
3. Klicken Sie auf den Anwendungsfall, den Sie kategorisieren möchten.

   Die Seite „Anwendungsfalldetails“ wird geöffnet.

4. Geben Sie in das Freitextfeld Kategorie eine Kategorie für den Anwendungsfall ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Die Kategorie eines Anwendungsfalls wird in der Registerkarte Anwendungsfälle in der Spalte Kategorie angezeigt. Sie können Anwendungsfälle auch über das Dropdownmenü Kategorie oben auf der Seite filtern.

Deaktivieren eines Anwendungsfalls

Wenn Sie einen Anwendungsfall deaktivieren, bleibt seine Konfiguration erhalten. Er wird also nicht gelöscht, von Ihrem AI Agent aber erst dann wieder verwendet, wenn Sie ihn erneut aktivieren.

So deaktivieren Sie einen Anwendungsfall

1. Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
3. Klicken Sie in der Liste auf das Optionsmenü () des gewünschten Anwendungsfalls und dann auf Deaktivieren.

   Der Anwendungsfall wird sofort deaktiviert. Sie können ihn wieder aktivieren, indem Sie im Optionsmenü () auf Aktivieren klicken.

Löschen eines Anwendungsfalls

Wenn Sie sicher sind, dass Sie einen Anwendungsfall nicht mehr benötigen, können Sie ihn löschen. Genau wie ein deaktivierter Anwendungsfall wird auch ein gelöschter Anwendungsfall von Ihrem AI Agent nicht mehr verwendet, um Kunden mit einem Dialog zu verbinden. Gelöschte Anwendungsfälle werden dauerhaft entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.

Wichtig: Beim Löschen eines Anwendungsfalls werden auch eventuell zugehörige Dialoge, Absichten und Ausdrucksdaten entfernt. Sie können den Anwendungsfall also nicht wieder in einen Ausdruck umwandeln, falls dies nötig werden sollte. Außerdem erscheinen die Namen gelöschter Anwendungsfälle nicht mehr in den Berichten.

So löschen Sie einen Anwendungsfall

1. Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
3. Klicken Sie in der Liste auf das Optionsmenü () des gewünschten Anwendungsfalls und dann auf Löschen. Der Anwendungsfall wird sofort gelöscht.

Lösen von Konflikten zwischen Anwendungsfällen

Sich überschneidende oder doppelte Anwendungsfälle können das KI-Modell verwirren und seine Leistung beeinträchtigen. Mit dem Tool zum Lösen von Konflikten können Sie diese Überschneidungen identifizieren und beheben, um sicherzustellen, dass das KI-Modell reibungslos funktioniert und ein gutes Erlebnis bietet.

Es gibt zwei Arten von Anwendungsfallkonflikten:

• Konfusion: Die teilweise Überschneidung von zwei oder mehr Anwendungsfällen führt dazu, dass das KI-Modell sie miteinander vermischt und den falschen Dialog auslöst.
• Duplizierung: Die vollständige Überlappung von zwei oder mehr Anwendungsfällen führt dazu, dass das KI-Modell sie als identisch interpretiert.

In beiden Fällen kann der Konflikt mit dem Tool zum Lösen von Konflikten behoben werden.

So lösen Sie einen Konflikt zwischen Anwendungsfällen

1. Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
3. Suchen Sie in der Liste nach einem Anwendungsfall mit einem Eintrag in der Spalte Konflikt und klicken Sie je nach Art des Konflikts auf Konfusion überprüfen oder Duplizierung überprüfen.

   

   Tipp: Wenn Sie den Mauszeiger auf einen Anwendungsfall mit einem Eintrag in der Spalte „Konflikt“ setzen, werden die anderen Anwendungsfälle angezeigt, mit denen der Konflikt besteht.
4. Überprüfen Sie in dem daraufhin eingeblendeten Fenster die Details des Konflikts und (sofern vorhanden) die empfohlenen Änderungen.

   

   • Wenn sich die Anwendungsfälle überschneiden oder fälschlicherweise als Duplikate identifiziert werden, lösen Sie den Konflikt, indem Sie den Namen und die Beschreibung eines oder beider Anwendungsfälle ändern. Einige Beispiele:
     • Akzeptieren Sie die vorgeschlagenen Änderungen, indem Sie auf Vorschlag annehmen klicken.
     • Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um die vorgeschlagenen Änderungen zu ändern, bevor Sie sie annehmen.
     • Heben Sie die Auswahl eines Anwendungsfalls auf, den Sie nicht ändern möchten, indem Sie auf die Schaltfläche Ausgewählt klicken. Die Bezeichnung der Schaltfläche wird in Nicht ausgewählt geändert.
   • Wenn es sich bei den Anwendungsfällen tatsächlich um Duplikate handelt, lösen Sie den Konflikt, indem Sie auf Abbrechen klicken und den nicht mehr benötigten Anwendungsfall deaktivieren.

Wiederherstellen einer vorherigen Version eines Anwendungsfalls

Alle Änderungen, die Sie am Namen oder an der Beschreibung eines Anwendungsfalls vornehmen, werden verfolgt und können bei Bedarf rückgängig gemacht werden. Dadurch können Änderungen gefahrlos getestet und Fehler leichter behoben werden.

So stellen Sie eine vorherige Version eines Anwendungsfalls wieder her

1. Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
3. Klicken Sie in der Liste auf den Namen des Anwendungsfalls, dessen frühere Version Sie wiederherstellen möchten.
4. Klicken Sie im Feld Name oder Grund für Besucheranfrage auf das Symbol Versionsverlauf anzeigen ().

   

   Im Fenster Versionsverlauf auf der rechten Seite werden die Änderungen am Namen oder an der Beschreibung des Anwendungsfalls angezeigt. Hier sehen Sie, wann welcher Benutzer die Änderungen vorgenommen hat und welche Version die aktuelle Version des Anwendungsfalls ist. Sie können die Einträge im Versionsverlauf erweitern, sodass zu jeder gespeicherten Änderung der Inhalt des Felds Name oder Grund für Besucheranfrage angezeigt wird.

   

5. (Optional) Klicken Sie auf das Dropdownfeld Typ, wählen Sie die Art der Änderungen aus, die Sie sehen möchten (Name und/oder Beschreibung), und klicken Sie auf Anwenden.
6. Wählen Sie die Version des Namens oder der Beschreibung des Anwendungsfalls aus, die Sie wiederherstellen möchten, und klicken Sie auf das Symbol Wiederherstellen ().

   

7. Klicken Sie auf Speichern.