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자동해결 사용량 늘리지 않고, 내부적으로 챗봇이 올바르게 문서 추천하는지 테스트 할 수 있는 방법 문의



문서가 제대로 추천이 되는지 계속 테스트 해봐야하는데, 자동해결 사용량 늘리지 않는 방법이 있나요? 

지금 문서가 빈약해서인지, 내부 컨텐츠 레이블을 잘 지정해야하는지 진짜 잘 모르겠지만, 완성도를 높이기 위해 챗봇에 계속 이것저것을 넣어보고 물어볼건데, 그때마다 자동해결 답변 사용량이 늘어나는 구조인건가요 ? 


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3 comments

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Jihoon Lee (이지훈)

Zendesk Luminary

안녕하세요.

 

우선,  레이블은 챗봇의 학습 대상이 아닙니다. 따라서 챗봇의 답변 정확도를 위해 레이블을 추가할 필요는 없습니다.

 

자동 해결 사용량은 사용자가 답변에 만족할 경우 카운트 됩니다.

따라서 테스트 시에는 만족 안 함으로 선택하시면 됩니다.

https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/5352026794010-AI-상담사의-자동-해결에-대한-정보

 

또한, 관리자 계정이라면, 에이전트 UI에서 관리 센터에서 봇 테스트를 해볼 수도 있습니다.

https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408835784602-최종-사용자의-메시징-환경-테스트하기

 

 

 

 

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게시글 내에서 레이블은 정확히 어떤역할을 하나요? 

챗봇에서 게시글 내용 요약 및 정확도 를 높이려면 어떤 작업을 해야하나요? 

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안녕하세요 @Argy님,
 
문서의 레이블은 헬프 센터 검색 향상을 위해 사용됩니다. 기본적으로 레이블은 문서의 제목보다 낮은 가중치를 가지지만 비슷한 단어로 여러개의 레이블을 추가하는 경우 제목과 본문보다 높은 가중치를 가지게 될 수도 있습니다. 여기에서 더 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
 
다만 레이블은 AI Agent(챗봇)의 문서 추천에는 영향을 미치지 않습니다. AI Agent는 헬프 센터의 모든 문서의 제목과 본문을 읽고 각 문서의 의도를 파악합니다. 이와 마찬가지로 방문자가 질문을 입력하였을때 질문의 의도록 파악하고 이와 연관된 문서를 추천합니다. 즉, 정확성을 높이기 위해선 AI Agent가 문서의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 문서를 작성하는 것이 중요합니다. 이에 대해 참조하실 수 있는 문서를 소개합니다 - 봇 및 문서를 통한 자동 답장을 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기

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