Los disparadores son reglas de negocio que usted define y que se ejecutan inmediatamente después de crear o actualizar tickets. Por ejemplo, se puede usar un disparador para notificar al cliente cuando se abre un ticket. Y otro para después notificar al cliente cuando se resuelve el ticket.
Si desea información general sobre los disparadores, consulte Acerca de los disparadores y cómo funcionan. Si desea ver una lista de los disparadores predeterminados, consulte Acerca de los disparadores predeterminados de Zendesk Support. Si desea información sobre cómo editar, clonar, borrar y ver el historial de revisiones, consulte Administración de disparadores.
La página de disparadores
Todos los disparadores disponibles pueden administrarse en la página de disparadores.
Para acceder a la página de disparadores
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. Se abre la página de disparadores:
Aquí puede explorar, ordenar, volver a ordenar y filtrar los disparadores.
Explorar la lista de disparadores
Los disparadores se clasifican según su estado de activación. La vista predeterminada en la página de disparadores es la lista de disparadores activos. Si desea ver los disparadores que se han desactivado, haga clic en la pestaña Inactivos. Si desea más información sobre el estado de activación, consulte Borrar y desactivar disparadores.
Si hay una gran cantidad de disparadores, la lista estará dividida en páginas. Puede desplazarse por las páginas utilizando los controles en la parte inferior de la página:
Buscar en la lista de disparadores
Si conoce el nombre, o parte del nombre, del disparador que desea ver, puede escribirlo en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página:
Todos los disparadores que contengan el término buscado aparecerán en la lista. El término de la búsqueda está resaltado en los disparadores que no usan marcadores de posición para el término de la búsqueda.
Disparadores predeterminados para empezar
Para ayudarle a empezar a usar disparadores, Zendesk proporciona un conjunto estándar de disparadores y notificaciones por correo electrónico que son mejores prácticas en el flujo de trabajo típico de un ticket. En Acerca de los disparadores predeterminados de Zendesk Support encontrará una lista de los disparadores predeterminados. Para ver esos disparadores en su cuenta de Zendesk, seleccione la página Disparadores. Puede seleccionar Editar para ver las condiciones y acciones que se han definido para cada disparador.
Los disparadores se pueden usar tal como están o se pueden clonar para hacer copias que se pueden modificar y reaplicar. También es posible editar los disparadores, pero conviene más clonarlos y hacer cambios en las copias. Después se pueden desactivar de Zendesk si es necesario.
Crear disparadores
Los disparadores se pueden crear desde cero o se pueden crear copias de disparadores existentes y luego modificarlos y utilizarlos para algún otro propósito (consulte Editar y clonar disparadores). Todos los disparadores están compuestos de condiciones y acciones. Las condiciones establecen los requisitos necesarios para que se ejecute el disparador, y las acciones representan lo que se realizará cuando se cumplan dichos requisitos (consulte Introducción a las condiciones y las acciones de los disparadores). En otras palabras, si las condiciones son verdaderas, el disparador realizará las acciones. En esta sección se explica cómo configurar las condiciones y las acciones para un nuevo disparador.
- En la página Disparadores, haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese un nombre para el disparador. Los disparadores deben seguir una convención de nomenclatura uniforme, por si acaso tiene que buscarlos más adelante.
- Haga clic en el botón Agregar condición bajo Satisfacer todas las siguientes condiciones o Satisfacer cualquiera de las siguientes condiciones.
- Si agrega condiciones bajo Satisfacer todas las siguientes condiciones, todas las condiciones tienen que ser verdaderas para que se ejecute el disparador.
- Si agrega condiciones bajo Satisfacer cualquiera de las siguientes condiciones, una o varias de las condiciones tienen que ser verdaderas para que se ejecute el disparador.
- Seleccione una condición en la lista desplegable Condiciones. Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores si desea ver una lista de las condiciones disponibles para disparadores.Nota: Se recomienda que las declaraciones de los disparadores sean simples. Cuanto más complicado sea un disparador, más difícil será resolver problemas y mantenerlo.
- Seleccione un operador de campo.
Un operador de campo determinará la relación entre la condición y su valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo "Es", la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Las distintas condiciones contendrán diferentes operadores de campo.
- Seleccione un valor. Cada condición contiene un valor único (consulte Crear declaraciones de condición para disparadores).
- Una vez agregadas todas las condiciones, haga clic en el botón Agregar acción bajo Acciones.
- Seleccione una acción en la lista desplegable. Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores si desea ver una lista de las acciones disponibles para los disparadores
- Ingrese la información de la acción. Según la acción que seleccione, tendrá que ingresar diferente información. Por ejemplo, si selecciona la acción "Tipo", tendrá que seleccionar un tipo de ticket.
- Haga clic en Crear.
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