Los disparadores son reglas de negocio que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket y realizan acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. Por ejemplo, se puede usar un disparador para notificar al cliente cuando se abre un ticket.
Los disparadores están compuestos de condiciones, que son los requisitos necesarios para que se gatille el disparador, y de acciones, que se realizan cuando se cumplen dichos requisitos (consulte Comprender las condiciones y las acciones de los disparadores). En otras palabras, si las condiciones son verdaderas, el disparador realizará las acciones.
Zendesk proporciona un conjunto de disparadores predeterminados estándar listos para usar y también puede crear sus propios disparadores si lo necesita. Los administradores y agentes con permiso para administrar reglas de negocio pueden crear disparadores.
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en Agregar disparador.
Como alternativa a crear un disparador desde cero, puede copiar un disparador existente y modificarlo (consulte Editar y clonar disparadores).
- Ingrese un nombre para el disparador.
Es una buena idea seguir una convención de nomenclatura uniforme para los disparadores, por si tiene que buscarlos más adelante.
- Ingrese una Categoría para el disparador.
Puede elegir una categoría existente para el disparador o crear una nueva. Las categorías de disparadores tienen que estar activadas para ver la lista desplegable Categoría.
- Haga clic en el botón Agregar condición bajo Satisfacer todas las siguientes condiciones o Satisfacer cualquiera de las siguientes condiciones.
- Si agrega condiciones bajo Satisfacer todas las siguientes condiciones, todas las condiciones tienen que ser verdaderas para que se ejecute el disparador.
- Si agrega condiciones bajo Satisfacer cualquiera de las siguientes condiciones, una o varias de las condiciones tienen que ser verdaderas para que se ejecute el disparador.
- Seleccione una condición en la lista desplegable Condiciones. Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores si desea ver una lista de las condiciones disponibles para disparadores.
Nota: Se recomienda que las declaraciones de los disparadores sean simples. Cuanto más complicado sea un disparador, más difícil será resolver problemas y mantenerlo.
- Seleccione un operador de campo.
Un operador de campo determinará la relación entre la condición y su valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo "Es", la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Las distintas condiciones contendrán diferentes operadores de campo.
- Seleccione un valor. Cada condición contiene un valor único (consulte Crear declaraciones de condición para disparadores).
- Una vez agregadas todas las condiciones, haga clic en el botón Agregar acción bajo Acciones.
- Seleccione una acción en la lista desplegable. Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores si desea ver una lista de las acciones disponibles para los disparadores
- Ingrese la información de la acción. Según la acción que seleccione, tendrá que ingresar diferente información. Por ejemplo, si selecciona la acción "Tipo", tendrá que seleccionar un tipo de ticket.
- Haga clic en Crear.
Nota: Cada regla de negocio debe ser inferior a 65 kb.
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