Activación y desactivación de las conversaciones secundarias

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración

Los administradores pueden activar y desactivar las conversaciones secundarias. Las conversaciones secundarias están desactivadas de manera predeterminada.

Artículos relacionados:

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Para activar y desactivar las conversaciones secundarias

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
2. Desplácese a la sección Conversaciones secundarias.
3. Seleccione Activar correo electrónico para que las conversaciones secundarias estén disponibles desde el correo electrónico.

   Si desea información sobre el uso de las conversaciones secundarias con el correo electrónico, consulte Uso de conversaciones secundarias en los tickets.

4. Si desea, seleccione Activar Slack para que las conversaciones secundarias estén disponibles desde Slack.

   Para poder usar las conversaciones secundarias con Slack, también se necesita la última versión de la aplicación Slack para Zendesk Support. Si desea información sobre el uso de las conversaciones secundarias con Slack, consulte Uso de Slack en las conversaciones secundarias.

Se recomienda configurar condiciones de disparadores para las conversaciones secundarias a fin de integrarlas completamente en los flujos de trabajo y mantener a los agentes informados sobre la actividad. Si desea más información sobre por qué es una buena idea usar condiciones de disparadores con las conversaciones secundarias, consulte Configuración de condiciones de disparadores para conversaciones secundarias.

Acerca de las direcciones de soporte que se usan para enviar conversaciones secundarias

Las notificaciones de las conversaciones secundarias se envían desde la dirección de soporte asociada con el ticket en el que se encuentra la conversación secundaria (por ejemplo, [e-mail]). Si tiene varias marcas y direcciones de soporte, las notificaciones de las conversaciones secundarias vienen de cada una de las direcciones de soporte (por ejemplo, [e-mail]).

Nota: Se puede usar la aplicación Seleccionar una dirección para controlar qué dirección de correo electrónico utilizar para enviar las notificaciones de las conversaciones secundarias. Por ejemplo, la aplicación permite cambiar la dirección de soporte predeterminada asociada con un ticket.

Si tiene reglas de desvío de correo electrónico internas (por ejemplo, en Microsoft Exchange), se recomienda incluir referencias a cada una de las direcciones de soporte únicas. De lo contrario, la notificación por correo electrónico para las conversaciones secundarias se enviará incorrectamente. Verifique las listas autorizadas y listas bloqueadas.