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En esta receta, aprenderá a configurar vínculos en los que se puede hacer clic dentro de los informes para tickets y artículos de la base de conocimientos. Al configurar vínculos en los que se puede hacer clic, cualquier persona que vea el informe puede hacer clic en el vínculo para abrir rápidamente el ticket o artículo seleccionado, siempre que tenga acceso.
Se pueden crear vínculos interactivos cuando se utilizan los siguientes tipos de visualización de gráficos:
De manera predeterminada, muchos objetos de Zendesk (como tickets, usuarios y organizaciones) se pueden abrir en un informe de Explore haciendo clic en la ID del objeto y seleccionando Abrir vínculo. Para estos objetos, no es necesario seguir esta receta, pero aún puede optar por hacerlo para mantener un aspecto y un funcionamiento uniformes en todos los informes.
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| Vínculo al ticket en el que se puede hacer clic disponible de manera predeterminada | Vínculo al ticket en el que se puede hacer clic creado en esta receta |
Esta receta contiene los siguientes temas:
- Lo que se necesita
- Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para los tickets
- Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para artículos
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support o datos de artículos en Zendesk Guide
Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para los tickets
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione Tickets.
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Cree un atributo calculado estándar llamado ID de ticket convertido en cadena con la siguiente fórmula:
STRING([Ticket ID])
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Cree otro atributo calculado estándar llamado ID de ticket cliqueable con la siguiente fórmula, reemplazando su yoursubdomain con el nombre real de su subdominio:
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione ID de ticket cliqueable.
- En el menú Configuración de gráfico (
), seleccione Gráfico y establezca el campo de Interpretación de texto en HTML. - Asegúrese de que la casilla de verificación URL cliqueable esté seleccionada.
Ahora, cuando haga clic en cualquier ticket en la columna ID de ticket cliqueable, se abrirá una nueva ventana del navegador con el ticket.
Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para artículos
- En Explore, haga clic en el icono Informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
- En el panel Métricas , haga clic en Agregar y seleccioneVistasde artículos.
- Cree un atributo calculado estándar llamado Vínculo cliclable a artículo con la siguiente fórmula:
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LINK([Article URL],[Article title]) - En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione Vínculo cliclable a artículo.
- En el menú Configuración de gráfico (), seleccione Gráfico y establezca el campo de Interpretación de texto en HTML.
- Asegúrese de que la casilla de verificación URL cliqueable esté seleccionada.
Ahora, cuando haga clic en cualquier artículo de la columna Vínculo de artículo interactivo, se abrirá una ventana nueva de navegador con el artículo.
16 comentarios
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 6110941897754 ,
You can configure any ID attribute into clickable links as long as there is an ID attribute for the object.
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Efrat Barak Zadok
Can I configure clickable links to related Jira tickets?
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Erin O'Callaghan
We've updated this article to note that clickable links are now available by default for many Zendesk attributes. As a result, we've also updated the example in this article to focus on Zendesk Guide article IDs, which aren't clickable by default but can be made clickable using this recipe.
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Permanently deleted user
@Cheeny Aban - Thank you!
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Cheeny Aban
Hi CaSonya,
As of the moment, this functionality is limited to what is included in this Article. We understand your need for this added functionality so I marking your comment as Product Feedback. We also suggest that you post on our Product Feedback Forum. Threads with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
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Jon Durlauf
Any update on the ETA for clickable links for ID attributes in drillthrough?
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Permanently deleted user
Hi, I created a query for unsolved tickets by client. Is there anyway to add the clickable link to the results? I want to be able to click on the total of unsolved tickets and see the ticket#'s associated with a link to each ticket.
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Sabra
Hey Bharathi Kakilate! You can use the following formula in a Standard Calculated Attribute in order to create Jira hyperlinks. You'll need to replace YOURJIRASUBDOMAIN with the name of your subdomain for your Jira instance. You'll also want to make sure that the field used in the formula corresponds to the ticket field that is storing your Jira Ticket ID, which in the example is [Jira::Key].
LINK("https://YOURJIRASUBDOMAIN.atlassian.net/browse/"+[Jira::Key],[Jira::Key])Once you have this attribute added to your Rows panel, you'll want to double check that you've set the Text interpretation to HTML from the Chart configuration > Chart menu.
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Bharathi Kakilate
I tried to use a similar concept of using attributes to add hyperlinks to our Jira issues and couldn't create attributes. Anyone else with this issue or found way to work with adding jira hyperlinks on explore dashboards?
(We are using Single line text to sync the Jira Ticket ID from Jira to Zendesk)
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Henkka (Pepron)
Hi Bart,
If I understood correctly this tip earlier in the thread might do the trick:
Unrelated tip: You can easily also create user and organization links with the following calculated attributes:
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/users/"+[Requester ID],[Requester name])And
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/organizations/"+[Requester Organization ID],[Requester organization Name])OR
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/users/"+[Ticket requester ID],[Ticket requester name])And
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/organizations/"+[Ticket organization ID],[Ticket organization name])For your use case if I understood it correctly _ticket_ requester would be good but if you're using these for user/organization spesific queries then you could use also use Requester ID/Organization ID without _ticket_.
In the latter just keep in mind that if you've activated multiple organizations this will show you always Requesters/Users default organization while if you're doing ticket spesific queries Ticket Requester/Organization ID will always bring up the right organization based on the ticket.
Unfortunately none of these work with drillins etc for now so you probably need to do a Table query like in the example in this article
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