La configuración predeterminada de Zendesk Support está establecida en español. Sin embargo, la interfaz de agente y de administrador se puede ver en un sinnúmero de idiomas admitidos. Por ejemplo, es posible cambiar el idioma de los mensajes del sistema que aparecen en las notificaciones por correo electrónico que se envían a los usuarios finales.
Puede cambiar el idioma predeterminado de Zendesk Support modificando la configuración de su cuenta y actualizando las reglas de negocio predeterminadas que contienen texto en español.
Si desea admitir más de un idioma, consulte Adición de varios idiomas a Zendesk Support. Zendesk es totalmente compatible con UTF-8 (Unicode). Todos los idiomas que Zendesk admite se pueden agregar a formularios, comentarios, etiquetas, etc.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Configurar el idioma predeterminado para una cuenta
- Configurar la zona horaria y el formato de hora de Zendesk Support
- Traducir las notificaciones por correo electrónico generadas por el sistema para nuevos usuarios
- Agregar texto traducido a la firma de agente
- Agregar texto traducido en automatizaciones, macros y disparadores predeterminados
Configurar el idioma predeterminado para una cuenta
El idioma predeterminado es el idioma que los agentes ven en la interfaz de agente de manera predeterminada y que los usuarios finales ven en el Centro de ayuda de manera predeterminada.
Esta configuración también afecta la interfaz de usuario del complemento Agentes IA – Avanzado, pero tenga en cuenta que los únicos idiomas que se admiten para la interfaz del complemento son inglés, portugués de Brasil, francés, alemán, japonés y español.
Para configurar el idioma predeterminado de una cuenta
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Aspecto > Localización. - Junto a Idiomas, seleccione un idioma predeterminado en el menú desplegable.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Configurar la zona horaria y el formato de hora de Zendesk Support
Puede cambiar la zona horaria y el formato de su cuenta para que las marcas de hora, como las de los tickets y los artículos, correspondan a su región.
Para configurar la zona horaria y el formato de su cuenta
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y luego seleccione Aspecto > Localización.
- Seleccione la zona horaria GMT que corresponda.
- Seleccione entre los formatos de 12 horas o de 24 horas.
Nota: Por el momento no se pueden configurar formatos regionales para la fecha y hora.
En los planes Support Professional y Enterprise, el personal y los usuarios finales pueden establecer su propia zona horaria en su perfil de usuario.
Traducir las notificaciones por correo electrónico generadas por el sistema para nuevos usuarios
Cuando los usuarios finales se registran, reciben varias notificaciones por correo electrónico. De manera predeterminada, esos mensajes se muestran en español, pero puede traducirlos fácilmente a otro idioma.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales.
Please follow the link below to choose a password, and we will log you in right away.
We need to verify that you are the owner of this email address. Please follow the link below to verify.
Si no exige que los usuarios finales se registren e inicien sesión, no recibirán ninguno de estos mensajes. Consulte Configuración para proporcionar soporte por correo electrónico solamente.
Si está usando contenido dinámico (consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico), sustituiría este texto con marcadores de posición que insertan el idioma correspondiente cuando se envían las notificaciones por correo electrónico.
Agregar texto traducido a la firma de agente
Puede configurar las firmas de los integrantes del equipo que aparecen en las notificaciones por correo electrónico salientes. Puede utilizar marcadores de posición para insertar dinámicamente la firma y el número de teléfono que los agentes agregan a su propio perfil de usuario, como en el ejemplo a continuación:
También puede agregar texto adicional a la firma de la cuenta en el idioma correspondiente. Por ejemplo:
{{agent.signature}} - {{agent.phone}}
Toute l'équipe du Support MondoCamSi usa contenido dinámico, en su lugar agregaría aquí un marcador de posición del contenido dinámico. Consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico.
Traducir el texto de automatizaciones, macros y disparadores predeterminados
Cuando crea una cuenta de Zendesk, se incluyen varias automatizaciones, macros y disparadores para ayudarle a comenzar a administrar su flujo de trabajo de soporte. Cada uno de estos elementos contiene texto en español que se envía a los usuarios finales en las notificaciones por correo electrónico. Si desea más información, consulte los siguientes temas:
- Acerca de los disparadores estándar de Support
- Acerca de las automatizaciones estándar de Support
- Macros para empezar
Si maneja más de un idioma, también puede usar lenguaje de marcado Liquid para generar mensajes en más de un idioma a partir de una sola regla de negocio. Por ejemplo, puede editar el disparador Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida para generar mensajes según la configuración de idioma del usuario. Si desea más información, consulte Uso del lenguaje de marcado Liquid para incluir varios idiomas en automatizaciones, macros y disparadores.
En los planes Support Professional y Enterprise, el contenido dinámico se puede usar para administrar el contenido en varios idiomas. Mediante el contenido dinámico, se reemplaza el texto con marcadores de posición de contenido dinámico que insertan automáticamente la versión del idioma correspondiente del texto según el idioma del usuario. Consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico.
21 comentarios
Andrew Webster
Is there a way to automatically adjust for daylight savings time / British Summer Time without having to change the default time zone twice a year?
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Christine Diego
The ticket timestamps are displayed in the time zone set on your user profile. You can find more information about this in this article. Would you mind trying to update the timezone on your user profile once more and then refreshing your browser.
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Nate Hales
I have my Localization set to (GMT-06:00) Mountain Time (US & Canada) in my Zendesk account. However, in my agent portal and on tickets, it is showing Local Time GMT-12. So all time is showing 6 hours behind my current time.
How do I resolve this so it shows correctly?
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Audrey Ann Cipriano
Hi 1263792689950 I have tested this one and can confirm that it will also impact the existing end users, the language in their profile will be updated as well when you change the default language. Hope this helps!
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Søren Reinewald
If I change the default language today, will that impact any existing users (they all have a language setting today), or only future users ?
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Dália Santos
Você pode mudar o idioma na página do seu perfil, clicando no ícone da sua foto no canto superior direito e depois em Exibir Perfil. No canto esquerdo da tela terá um formulário e uma dos campos se chama Idioma, é só alterar por lá que a mudança será exclusivamente para sua visão.
Para saber mais: Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support
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Mayra
Como eu posso mudar meu idioma sem alterar o idioma padrão para todos os agentes? Quando vou em Aparência > Localização eu vejo isso em Languages:
"Select the default language for content that end users and agents can see. Changing language will change the default content in the user interface, macros, views, and notifications."
Selecionamos outros idiomas em que trabalhamos também, mas queria muito que o meu Zendesk não fosse em inglês, e sim em português.
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Noly Maron Unson
Hi Markus,
This option is available for Suite Growth and above and Support Professional and above accounts only.
See Viewing and editing your user profile in Zendesk Support for more details.
Hope this helps.
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Markus Meichenitsch
Hello,
which Zendesk Suite plan do I need to be able to set the time zone for each agent individually?
Thank You
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi Emma Andersson,
You do have the right idea that your agents should have their own timezone depending on their location, however that won't be able to impact the end-user's timezone when they contact your team. You can create schedules instead since that would allow you to have different timezones.
This would also allow your end-users to have an idea on when the appropriate team would be available. With operating hours, you can also set up business rules based on your team's schedule. More information can be found here: Setting your schedule with business hours and holidays.
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