En este artículo se describen las opciones de compra para los clientes de Zendesk que han completado la versión de prueba de Zendesk Suite. Incluye una descripción del cuestionario que pueden responder para determinar cuál es el mejor plan para su negocio.
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Ver sus opciones de compra
Una vez que complete la prueba de Zendesk tendrá varias opciones para comprar un plan.
Para ver sus opciones de compra
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Verá su plan de prueba de Zendesk Suite en la página de suscripción. Zendesk le presentará un par de opciones de compra.
- Si sabe qué plan desea comprar, puede comprar directamente el plan que usó durante el periodo de prueba. Para ello, haga clic en Compre su versión de prueba.
- Si desea mirar y comparar los distintos planes de Zendesk (incluidos los planes de Zendesk Suite y los planes de Support), haga clic en Comparar planes.
Consulte Comparación de planes de Zendesk y búsqueda de funciones.
- Si aún no se ha decidido y desea ayuda para determinar cuál es el mejor plan para usted, puede responder algunas preguntas acerca de las necesidades de su negocio y Zendesk le sugerirá un plan. Consulte Encontrar el mejor plan para su negocio.
Encontrar el mejor plan para su negocio
Si no sabe qué plan comprar, puede responder un cuestionario breve que le ayudará a encontrar el mejor para su negocio.
Para comenzar el cuestionario
- Haga clic en el tema Más información en la página principal de la versión de prueba.
- Haga clic en Obtener recomendación de un plan para comenzar a responder el cuestionario.
Para responder el cuestionario
Verá una serie de tres o cuatro preguntas sobre su negocio. Las preguntas varían en función de las respuestas. Los detalles se encuentran más abajo. Responda las preguntas en cada página y haga clic en Siguiente para continuar.
- Díganos cómo desea que los clientes se comuniquen con usted cuando necesitan ayuda.
Seleccione todas las opciones pertinentes. Las opciones son:
- Correo electrónico. Los clientes pueden usar las comunicaciones por correo electrónico tradicionales para contactarlo sobre asuntos de soporte y para obtener ayuda.
- Chat en vivo. Los clientes pueden iniciar una sesión de chat en vivo con sus agentes.
- Centro de ayuda. Los clientes pueden buscar artículos en su centro de ayuda.
- Redes sociales. Los clientes pueden usar sus aplicaciones de redes sociales preferidas, como Facebook Messenger, WhatsApp, Mensajes directos de X (anteriormente Twitter) o WeChat, para obtener ayuda.
- Voz/teléfono. Los clientes pueden llamar al centro de llamadas para obtener ayuda.
- Bot automatizado. Los clientes pueden interactuar con los bots automatizados para obtener respuestas a preguntas comunes.
- Díganos que solución de soporte está buscando.
Seleccione una sola opción. Las opciones son:
- Configuración básica. Elija esta opción si desea una solución básica y lista para usar que no requiera muchos cambios. Esta es una buena opción si recién está comenzando a formar un equipo de atención al cliente.
- Flexibilidad. Elija esta opción si desea un plan que pueda crecer con su negocio a lo largo del tiempo para satisfacer las demandas crecientes de sus clientes. Esta es una buena opción si tiene un equipo de soporte en crecimiento que se beneficiaría con la automatización y el autoservicio para los clientes para aumentar la eficiencia de los agentes.
- Personalización. Elija esta opción si desea un plan que se pueda personalizar e integrar para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Esta podría ser una buena opción para empresas grandes que necesitan mucha flexibilidad y personalización o para empresas pequeñas que desean que la atención al cliente sea una ventaja competitiva.
- Díganos qué más es importante para usted.
Seleccione todas las opciones pertinentes. Es posible que no todas las opciones que se incluyen aquí aparezcan en su flujo de compras. Depende de lo que haya elegido en las preguntas anteriores.
- Personalizar formularios y campos para obtener información más pertinente. ¿Desea personalizar sus campos de ticket y tener varios tipos de formularios para distintos tipos o solicitudes? Consulte Creación de varios formularios de ticket y Acerca de tipos de campos personalizados.
- Dar acceso limitado a las personas que necesitan mantenerse informadas. ¿Desea permitir que algunos miembros de su compañía puedan ver y hacer comentarios internos en los tickets sin darles todas las responsabilidades de atención al cliente? Consulte Comprender los permisos de los agentes Light.
- Enviar tickets al agente correcto según su experiencia. ¿Desea enviar tickets automáticamente a los agentes que tienen las habilidades necesarias para resolver el problema? Consulte Uso del desvío basado en habilidades.
- Invitar a otros colaboradores a resolver tickets. ¿Desea permitir que sus agentes puedan consultar con expertos que trabajan fuera del sistema de gestión de tickets y guardar un registro de la comunicación? Consulte Uso de conversaciones secundarias en los tickets.
- Probar funciones y flujos de trabajo en un entorno de prueba. ¿Desea crear y probar nuevas funciones sin alterar el entorno de producción? Consulte Realización de pruebas de cambios en el sandbox.
- Crear roles y permisos personalizados. ¿Tiene agentes o grupos de agentes que necesitan acceso especial a ciertas partes del sistema de gestión de tickets, o que tienen que ayudar a administrar o mantener el sistema de gestión de tickets? Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
- Obtener comentarios de los clientes a través de encuestas. ¿Desea hacer seguimiento de la satisfacción de los clientes para hacer crecer o mejorar su negocio? Consulte Activación y uso de CSAT.
- Mantener los contratos de servicio con los clientes. ¿Necesita un sistema para hacer seguimiento formal de los contratos de nivel de servicio con sus clientes? Consulte Definición y uso de las políticas de SLA.
- Crear experiencias de marca para varias audiencias. ¿Administra el soporte para varios conjuntos de clientes con marcas separadas? Consulte Configuración de varias marcas.
- Díganos el tamaño de su equipo de atención al cliente.
Seleccione una sola opción. Las opciones son:
- 1 a 3 personas
- 4 a 9 personas
- 10 a 49 personas
- Más de 50 personas
- Cuando termine de responder las preguntas, haga clic en Obtener recomendación.
Según sus respuestas a las preguntas, Zendesk recomendará dos de los mejores planes para su negocio:
- Satisfaga sus necesidades. Esta recomendación de plan destaca las funciones clave de un plan que satisface sus necesidades.
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Mejore sus capacidades. Esta recomendación de plan es una venta incremental que muestra el valor adicional que obtendría si está buscando algo más y quiere pasar al próximo nivel de soporte.
- Si le gusta el plan Satisfaga sus necesidades, haga clic en Continuar con el pago para comprar el plan.
Si no, puede hacer clic en el plan Mejore sus capacidades y revisar la lista de habilidades clave de ese plan, o hacer clic en Ver todos los planes para ver otras opciones.