Estos cambios de precio no afectarán a los clientes existentes hasta la próxima vez que renueven su cuenta y no antes de septiembre de 2023. Consulte esta publicación de la comunidad si desea más información.
Los clientes de Support Suite y otras versiones heredadas de Support seguirán usando el modelo de precios heredado basado en las resoluciones.
Para los clientes que tienen planes de Zendesk Suite, el uso se mide identificando el número de usuarios activos por mes (UAPM) que utilizan los bots de Zendesk.
En este artículo, se ofrece información general sobre el modelo de precios basado en UAPM para los bots de Zendesk, lo que incluye información sobre cómo calcular los usuarios activos por mes, monitorear el uso y comprar más UAPM de ser necesario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿A cuántos usuarios activos por mes tengo derecho?
En esta sección, hablaremos de los siguientes temas:
La asignación de UAPM predeterminada por plan
La siguiente tabla muestra el número de UAPM incluidos en los planes de Zendesk Suite.
| Plan | UAPM incluidos |
|---|---|
| Team, Growth, Pro y Enterprise | 1.000 |
| Enterprise Plus | 10.000 |
Agregar UAPM a su cuenta
Si determina que necesitará más UAPM que los asignados en su plan, puede comprar más a través del complemento Uso adicional de IA y bots. Cada paquete de complemento de 500 UAPM se puede comprar por $75 al mes.
Si se compra un paquete de complemento, este es agregado a su factura periódicamente. El paquete de complemento se puede cancelar cuando sea necesario.
El proceso para comprar y cancelar paquetes de complemento de UAPM varía, según si se trata de una cuenta de autoservicio o de una cuenta asistida por ventas.
- Las cuentas de autoservicio pueden comprar o cancelar paquetes de complemento de UAPM directamente en el Centro de administración.
- Las cuentas asistidas por ventas pueden comprar paquetes de complemento en el Centro de administración, pero deben solicitar un cambio de suscripción si desean cancelarlos. Consulte Solicitar cambios en la suscripción si desea más información.
Para comprar o eliminar paquetes de complemento de UAPM
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción. - En la página Suscripciones, haga clic en el botón Administrar.
- Haga clic en la pestaña Más productos.
- Bajo Uso adicional de IA y bots, ingrese el número de paquetes de complemento que desea comprar.
- Haga clic en Actualizar suscripción para completar la compra.
La cantidad actualizada de paquetes de uso aparecerá en la página de suscripción del Centro de administración.
- Para eliminar los paquetes de complemento, haga clic en Eliminar productos o cancelar cuenta en la parte inferior de la página (cuentas de autoservicio) o solicite un cambio de suscripción (cuentas asistidas por ventas).
Exceder la asignación de UAPM
Zendesk no cobrará una tarifa por excedentes si se excede la asignación de UAPM.
Debido a que los usuarios activos por mes (UAPM) son un concepto nuevo para los clientes de Zendesk, hay un periodo de gracia para los clientes existentes durante el cual no se tomará ninguna acción si se usan más de los UAPM asignados. Puede usar este periodo de gracia para monitorear el uso de UAPM y modificar su plan de Zendesk Suite o el uso si es necesario.
Consulte Agregar UAPM a su cuenta si desea información sobre cómo incrementar el número de UAPM en su cuenta.
¿Cómo se calculan los usuarios activos por mes?
En general, cualquier usuario final único que interactúe con un bot de Zendesk en un mes calendario se cuenta como un solo usuario activo por mes.
En la mayoría de los casos, varias interacciones de un mismo usuario en el mismo mes calendario se cuentan como un solo UAPM. Ahora bien, en algunas circunstancias, el sistema no podrá identificar a un usuario como el mismo visitante único a lo largo de varias interacciones. Eso significa que esas visitas se cuentan como varios UAPM, algo que por lo general sucede cuando el usuario interactúa en varios canales, navegadores o dispositivos.
Los usuarios autenticados generalmente son reconocidos como el mismo usuario único a través de varias interacciones, lo que resulta en un recuento total de UAPM más reducido.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
UAPM de bot de conversación
Los bots de conversación se crean con la herramienta de generador de bots de Zendesk.
Con los bots de conversación, se cuenta un UAPM cuando el bot recibe entrada de un usuario único una o más veces en un mes.
En este caso, una entrada del usuario incluye (pero no se limita a) cualquiera de las siguientes acciones de los usuarios finales en el contexto de una conversación de mensajería:
- Ingresar texto libre
- Hacer clic en una opción de respuesta rápida
- Enviar un formulario de recopilación de detalles
Los UAPM de bot de conversación se aplican a las interacciones de bot estándar y avanzadas.
UAPM de respuesta automática
Las respuestas automáticas se envían como respuestas a las consultas de los clientes a través de correo electrónico o el formulario web. Se crean usando disparadores.
Los UAPM de respuesta automática se aplican a las interacciones de bot estándar y avanzadas. Cómo se cuentan depende del tipo de respuesta automática que se utiliza.
-
Respuestas automáticas estándar (llamadas respuestas automáticas con artículos): se cuenta un UAPM cuando el bot propone un artículo a un usuario final único una o más veces durante un mes. Si no se encuentra ningún artículo, no se cuenta un UAPM.
-
Respuestas automáticas avanzadas (las que se incluyen como parte del complemento IA avanzada): se cuenta un UAPM cuando un usuario único recibe una respuesta automática en un correo electrónico que fue generado a través de un disparador con la acción de respuesta automática. Si el mismo usuario recibe una respuesta automática estándar con artículos y una respuesta automática avanzada durante el mismo mes, se contarán como un solo UAPM.
¿Cómo se administran los usuarios activos por mes?
Se puede dar seguimiento al uso de los UAPM y, de ser necesario, desactivar la funcionalidad para limitar su uso.
En esta sección se incluyen los siguientes temas:
Monitorear el uso de UAPM
Puede monitorear el uso de UAPM mes a mes, y comparar el uso con la asignación de UAPM incluidos en el plan, en el panel Uso de IA y bots en el Centro de administración.
Para ver el panel Uso de IA y bots
-
En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
El panel muestra la siguiente información:
- Mes actual
- El número total de usuarios activos por mes que se cuentan para el mes en curso
- El número de UAPM incluidos en su plan actual
- Un desglose de los UAPM para el mes actual, por bot de conversación o respuesta automática (estándar o avanzada).
Limitar el uso de UAPM
-
Respuestas automáticas: desactive las respuestas automáticas a través de la configuración de administración de respuestas automáticas.
-
Bots de conversación: desconecte el bot por canal o reactive la respuesta de mensajería predeterminada.
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