El registro de auditoría de gestión de personal (WFM) muestra los cambios hechos en su cuenta. Al igual que el registro de auditoría de Zendesk, guarda un registro de los cambios y le permite ver todo el historial de cambios o seleccionar un intervalo de fechas. Los administradores que tienen el permiso necesario pueden consultar el registro de auditoría de WFM para ver los cambios, como las actualizaciones a las automatizaciones o los cambios realizados en el horario.
Acerca de los cambios del registro de auditoría de gestión de personal
El registro de auditoría captura los tipos de cambios y proporciona detalles para cada entrada del registro. Utilice el registro de auditoría para comprender mejor los cambios que ocurren en su cuenta. Puede ayudarle a responder las preguntas de todos los días, como qué ha cambiado, quién hizo el cambio y cuándo ocurrió.
Los administradores pueden hacer seguimiento de los cambios iniciados por los usuarios que se hagan en la cuenta. Por ejemplo, se puede ver cuándo los agentes solicitan cambios de turno y cuándo se aprueban o rechazan las solicitudes de tiempo libre.
Cambios capturados en el registro de auditoría de gestión de personal
El registro de auditoría de gestión de personal muestra los cambios iniciados por los usuarios en las siguientes áreas:
| Área | Tipo de actividad |
| Configuración de la cuenta |
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| Automatizaciones |
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| Integraciones |
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Estructura de la organización Esta área captura los cambios en los equipos únicamente. |
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| Roles y permisos |
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| Horario |
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| Administración de cambios de turno |
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| Administración del tiempo libre |
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| Administración de usuarios |
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| Tareas generales |
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Entradas del registro de auditoría de gestión de personal
La siguiente información se incluye en cada entrada del registro de auditoría:
| Columna | Descripción |
| Hora | Fecha y hora en que ocurrió el evento |
| Área | El área afectada por el evento. |
| Elemento | Objeto cambiado por el actor |
| Tipo de actividad | Tipo de acción para el evento (creado, borrado, exportado o actualizado) |
| Actor | El usuario que causó el evento |
| Actividad | Detalles sobre el evento |
Las marcas de tiempo del registro de auditoría de WFM dependen de la configuración de la zona horaria de cada usuario. Haga clic en el icono del selector de zona horaria (
) en la esquina superior derecha de la barra de navegación para ajustar las marcas de tiempo según corresponda.
Ver el registro de auditoría de gestión de personal
Para acceder al registro de auditoría de gestión de personal, vaya al menú del administrador en Gestión de personal. Desde ahí, se puede ordenar el registro en función de la hora, seleccionar un intervalo de fechas o filtrar la lista y hacer búsquedas.
Para ver el registro de auditoría de WFM
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En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación.
- Seleccione Registro de auditoría.
Filtrar y buscar el registro de auditoría de gestión de personal
Es posible que en el registro de auditoría de gestión de personal solo haya información parcial. Por ejemplo, tal vez averigüe cuándo ocurrió un cambio pero no qué cambió, o bien quién hizo el cambio pero no cuándo lo hizo. Dado que el registro de auditoría puede contener una gran cantidad de eventos, los filtros y las opciones de búsqueda le podrían resultar útiles para encontrar más fácilmente lo que está buscando.
Para filtrar y hacer búsquedas en el registro de auditoría de WFM
- En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación.
- Seleccione Registro de auditoría.
- Realice cualquiera de las siguientes acciones:
- Haga clic en la columna Hora para ordenar las entradas según la fecha.
- Haga clic en el selector de fechas para seleccionar una fecha concreta o un intervalo de fechas.
No existe un límite que especifique el periodo para generar los registros de auditoría. Sin embargo, exceder un periodo de un año puede resultar en problemas de rendimiento.
- Para filtrar por área o tipo de actividad, haga clic en Filtrar.
- Seleccione las casillas de verificación para cada área o tipo de actividad.
- Para buscar un cambio realizado por un usuario determinado, haga clic en la columna Actor e ingrese el nombre del usuario.
